金岱咨询企业管理知识与策略 企业诚信管理体系概论企业诚信管理体系建设纵论（目录）一、诚信的影响：21、诚信不仅是金融问题，也是整个经济界的毒瘤。22、诚信不仅是经济问题，也是社会的问题。33、诚信不仅是国内问题，也是国际问题。4二、诚信是强制与约束。51、追求个体利益是人类的本性。52、诚信是强制与约束。6三、企业经营与诚信建设。71、一分耕耘，一分收获。72、企业经营应该是什么样的心态。83、企业竞争的核心是什么。9四、企业诚信建设的内容与功能。111、企业诚信管理体制建设的节流效应。122、诚信管理体系的增收与竞争保障作用。134、诚信体制建设与品牌战略问题。15五、企业诚信建设的几个关键点。171、要树立良好的经营心态。172、要作为企业的常设机构和重要功能。173、要有逐渐发挥作用的心理准备。184、没有照搬的经验。18企业诚信管理体系纵论信用问题已经被学者、媒体呼吁多年了。经过不断地研究与分析，经济学家对我国宏观经济的状况作出的结论是：总体发展高速、经济质量低下、经济环境不佳；在这其中，核心技术问题、产业规模问题、国际竞争能力等问题与大型、涉外企业关联比较大，而与经济社会的每一个人相关的问题是信用问题。信用是什么？是说到做到，许愿还原，心口一致这些概念每个人都很清楚，讲信用很复杂、很困难吗？谁都知道并不困难，没有任何技术问题，也和人的素质、学历没有关系。所以，我们大家都知道，诚信问题不难做到，关键是人们不愿意这样去做，这是一句大实话。为什么人们不愿意这样做？是思想觉悟问题吗？简单地呼吁，简单地谴责，简单地否定是容易的，但是没有什么效果的；应县政府的号召，作为企业管理咨询的专业工作者，我在这里就诚信对于企业的影响问题，简单地作一分析。由于是对这个问题的纵论，所以今天仅代表个人的观点，有不确切的地方请大家原谅。一、诚信的影响：这一点，恐怕大家都会理解。经济界的诚信问题对社会的系统影响，对于企业经营的系统影响又是哪些呢？今天在这里初步进行分析。1、诚信不仅是金融问题，也是整个经济界的毒瘤。有一个简单的数据，近几年来，我国银行的呆账、坏账率有多高？恐怕说出来吓一跳，三分之一以上。谁难受，银行。银行作为一种企业经营方式，主要的运行手段是吸收储蓄的利息成本与发放贷款之间的利差；储蓄量不足，就没有足够的准备金规模，没有办法放贷；储户的利息支付、工作人员的薪金、房租等等开销就没有来源，干赔；放贷了收不回来后果更可怕，连本金也赔进去了。不要认为银行有多大的承受能力，资金周转不开时照样会倒闭，几年前南方的一个股份制银行被坏账拖垮了，引起了当地严重的社会不安。我国现在的呆账、坏账率如此高，为什么对我们经济的影响不是很明显呢？那是因为我国的经济运行方式，还处于即时交易的方式，换到美国、欧洲，多少个银行也关门了。现在我国加入了WTO，经济每年高速地发展，每个企业都在市场上进行激烈的竞争，降价、促销、连锁、并购，越干越累，好像市场的购买力已经基本饱和了。其实不然，如果社会诚信体制建成了，整个社会的商品购买力将增加一倍以上，这对于各位企业家来讲，可是个绝对的利好消息。怎样达到这种境界，我们将在后面分析。目前诚信问题突出，不仅影响到金融行业，也直接影响到各个企业的发展。贷款越来越难，收账越来越难，随着产品市场的扩大，应收款比例越来越大，想要干出一番事业的企业家，没有一个不头疼的，有办法解决吗？有办法。这次我们就是要为大家解决这些问题。2、诚信不仅是经济问题，也是社会的问题。由于信用问题造成的损失，有国家的税收损失，有银行、企业、个人的资金损失，更有人们对于社会信心的丧失。几年前有一个顺口溜：六十年代人帮人，七十年代人整人，八十年代人骗人，九十年代各人顾各人。大约是我国任用危机产生的历史轨迹。我国是个人口高度密集的国家，以前的说法是：人多力量大，人多好干活。现在的信用危机使我们的人口优势变成了劣势，要防范的目标太多了，又使人相信太难了；现在大家在生活水平不断提高，我们的工作劳动强度越来越低，我们的工作越来越舒适，我们的人际交往方式越来越简单。但与此同时，人们都有共同的感触：生活太累了。不是身体累，而是心累。造成心累的主要原因，一是发展空间的扩大导致我们生活于事业的目标不断地攀升，另一个主要的原因是没有稳定感与安全感。在这其中，人际信用的危机是影响人们心理健康，影响经济健康发展的主要因素之一。诚信问题影响社会的各个方面，而诚信危机的结果扭曲了社会的道德观念。有人靠假学历提拔了，有人靠假数字升官了，有人靠假冒伪劣产品发财了，有人靠骗贷、赖账成大款了等等这些，对于社会的示范作用是非常可怕的。 “老实人累死也受穷”就是人们的心理失衡的产物。从不满到羡慕，从羡慕到仿效，像病毒一样危害我们的社会。造成了地区、行业性的恶劣形象。现在已经有了“某某省骗子多”、“某某县的人说话不算数”的说法，说明在一些地区，诚信危机已经成为区域文化的一部分，成为区域特征的标志；在我们的生活中，对某些行业、企业不承担义务，推卸责任的做法也已经形成了不良的印象；考察这个地区、这个省、这个行业的经营情况，可以肯定他们得到了利益的实惠，然而他们却失去了继续发展的和壮大的机会。对于每一个人来说，“上当只有一回”，表面利益换来的却是长久的发展障碍。八十年代，温州的鞋业在全国狠狠地发了一笔，低劣和不讲信用的代价，是这个区域生意的冷清，当地政府花了几十亿元的代价，树形象，造影响；却很难挽回人们对该地区产品的恶劣印象，与之相邻的义乌地区、嘉兴地区乘势而上，成为全国小商品的集散的代名词。3、诚信不仅是国内问题，也是国际问题。在国际上欧洲某个大型工业国家，由于追求暂时的利益，以低劣的产品、换包的产品低价占领市场，面对德国、法国、瑞典等规范的经营，很快就败下阵来，工业产品的份额越来越低，只有轻工业产品在国际上有位置；相反，把企业信誉、产品信誉、经营信誉视为国家经济命脉的德国、日本等国家，产品的价格始终走高，国际市场的领先位置难以动摇。我国进入WTO以后，所有的经济交往将遵照国际惯例运行。我国近期的国际经济市场现时的定位是加工基地，加工只能是为更高经济水平的市场，提供具有竞争力的产品。国际市场由长期以来信用证（L/C）这种以银行信用作为付款保证的支付方式，一直处于主导地位，本世纪60-70年代，全球进出口贸易额的85%以上都是采用信用证方式来结算的。但进入90年代以后，信用证支付方式的使用率却迅速下降，而非信用证支付方式，如付款交单（D/P）、承兑交单（D/A）以及赊销（O/A）等以商业信用为付款保证的支付方式却大行其道，很快成为国际贸易中的主流支付方式，L/C风光不再。因L/C的使用为国际贸易增添了许多环节，增加了费用与时间，与现在一切商业活动向着“减少环节、加快周转”的发展方向不相符；由于信用证机制本身存在法律漏洞，使得各种纠纷、欺诈时有发生，信用证并非防范风险的万灵药；竞争加剧造就了全球性的买方市场，买方更愿意选择对其有利的商业信用支付方式。据统计，欧美企业的信用证使用比例已降至10%-20%，亚太国家信用证的使用比例也在逐年下降，大多数业务已采用商业信用的支付方式，辅之以完善的信用风险管理来进行。虽然欧美企业贸易额的80-90%采用非信用证交易，但其坏帐率只有0.25-0.5%。而我国企业使用信用证比例高达80-90%，坏帐率却高达5%。这说明信用证并不能与规避风险划等号，商业信用重新成为国际贸易的中心所在。在这种国际经济交往的大趋势下，诚信问题关系到我国在国际经济中的地位问题，规范国内经济秩序，建立信用制度，就是中国利于国际舞台的必然工作了。二、诚信是强制与约束。既然信用问题那么重要，为什么大家讲诚信那么难哪？因为它与人性有着紧密的联系。作为高级动物的人类，自我为中心的属性是与生俱来的，而道德、法律、规范等等是社会和谐存在的必然需要。没有这些社会规范的限制，由着性子来，人类就像动物世界中的那样了。1、追求个体利益是人类的本性。我个人有个论点，在这里提出来，供大家思考。人类的天性导致了：每个人都是以我为圆心，以我的利益为半径在划圆；每个人都希望自己的圆，划的越大越好；从动物的天性看，利己是主要的，损人是次要的；损人的目的在于利己，损人而不利己的是不正常的病态。在这个命题下，如果自己所在的团体的圆划得大了，自己的圆也必然随之增大；于是，处于自己利益的考虑，对于自己的团体一般都会支持，而形成了集体的力量，去共同挖掘利益。这样，单位中的小圈子，部门中的本位主义，地域性的地方保护主义，地区性的种族主义，大范围的国家联盟等等，都是人类处于维护自身个体利益的产物；而社会的道德、规范、法律正是在共同生存与利益团体协调间，不断地适应，寻求新的均衡；所以说，“向己不为偏”这句话，为一定的现实性。然而，地球的资源是有限的，我们的生存空间是有限的，如果你的圆越划越大，侵犯它他人的生存利益，就会引起矛盾和冲突；如果不加规范，社会就乱套了。实际上，国家机器就是为了人类的共同利益，而对有可能导致共同利益损害的行为进行限制，干任何事不能出圈，就是这个道理。例如，我们在经营时，为了企业的生存，需要把产品更多地销售出去，实现利润；厂家多了怎么办？竞争吧；产品多了怎么办，杀价、服务、宣传等等。这就是几个圆在挤兑；结果怎么样呢？大家都难受，有些圆就爆了，引起社会的不安了，征服就会出面干预了。而实际上我们这个星球会竞争得同归于尽吗？不会。为什么呢？高明的企业在开辟、引领新的空间。与其大家都在一个空间里拼命，为什么不把空间做大呢。这样的话，我们把那个圆再划得大一些，也会有空间的。这就是经济与市场的引领者，就是开辟新行业、新产品、新品种的企业，在他们装满荷包后，大家一拥而上，又挤作一团；一些人有开辟了新的空间。这就是社会经济和社会文明的发展轨迹。在这里，我试图说明三个问题，也就是今天要讲的主要内容。一是追求个体利益是人类的本性。只有能够满足个体物质享受，精神的享受，感官的享受，心里的享受，人们都会趋之若鹜；而很难自觉地控制住；二是追求个体的利益如果侵犯了其他人的利益，就一定会导致社会的管理、限制或惩罚。这是人类社会属性的标志，也是社会文明的标志，更是人类社会延续的保障；三是“物竞相择，适者生存”的自然规律，在社会经济界同样有效。要么你的实力大，能够挤扁其他的圆；要么你另辟蹊径，找到新的空间。否则，只有老老实实和大家挤在一起，而不要有额外的企图；2、诚信是强制与约束。前面的分析是为了说明，诚信问题对于经济、社会的影响；说明现代社会与经济中诚信体制的作用；说明社会与经济需要信用，而当你不能自觉地遵守信用时，就有可能触及他人的利益，又可能触及社会的利益。所以社会要强制地使每个成员都遵守规范的信用。这一点每个都明白，可是每个人有都不大情愿。银行贷款时，我们希望快速、准时，我们还贷时，希望赶上全国银行休假一年；当我们借钱给别人时，我们希望准时归还；当我们借别人的钱花时很高兴，还钱的时候总觉得是从自己的口袋里拿自己的钱送给别人；人同此心，心同此理。每个人都希望别人守规矩，总希望自己例外一点、自由一点。说别人时我们可以头头是道，说自己时我们可以找到一堆的理由。这大约是人类的天性。信用问题也是这样，三角债、连环债，问到谁那里都是一堆的理由和困难，大家只有将就着推着走吧。可是问题总要解决，连环总有个末端，最后倒霉的是谁呢？大家心照不宣。为了个人的利益，要追帐，要告状；损害了国家的利益，国家机器就要启动。所以，无论是对于个人还是对于国家，不讲信用都会受到追究的。前面我们提到，人类的本性是信用的主要障碍。而身处社会当中，尤其是经营企业的人员，公司法、税法等