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CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷1、ISO 9000标准把质量特性定义为:与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。2、朱兰提出了质量管理三部曲,即 质量策划、质量控制和 质量改进 。3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求,包括 过程 和 结果 两个方面。5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同,可分为 人 、机 、料 、法、测、环6个方面,简称为5M1E。7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。8、QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。9、直方图中,平均值表示一组数据的 分布中心 位置,它与规范中心越 接近 越好。10、全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础,以 八大支柱 为依托,通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率。11、头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。12、常规控制图的种类很多,一般按数据的性质分成 计量 控制图和 计数 控制图两大类。13、六西格玛管理强调的管理原则包括:关注过程 、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策 。14、ISO 9001:2000标准将质量管理体系活动分为:管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。选择题1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是 B 。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性2、质量检验的实质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术3、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理4、GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意5、B 是质量管理的一部分,它致力于满足质量要求。A 质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证6、对现场物品进行清理分类,明确区分要用的和不用的,并将不用的物品清除现场的活动为AA整理 B整顿 C清扫 D清洁7、检查表主要应用于_ A _。A数据采集 B数据整理与分析 C过程分析 D原因分析8、从对质量影响的大小来分,引起质量波动的原因可归为两大类,它们是_ C _。 A外部因素和内部因素 B.主要因素和次要因素C.随机闲素和系统因素D .人的因素和物的因素9、因果图的作用是_ C_。A寻找产品质量问题的主要原因 B分析两个变量之间的相互关系 C寻找影响质量的主要原因 D显示质量波动分布的状态10样本的均值提高了,则_ C _。 A总体均值提高 B总体均值下降 C不能说明总体均值发生变化 D以上都不对11质量文化的功能包括_ C _。 A约束功能 B凝聚功能 C物质功能 D辐射功能12. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时,过程能力指数 B 。 ACPCPK B. CP=CPK C. CPCPK D无对应关系13显示产品质量波动分布状态可采用_ A _。 A直方图 B排列图 C因果图 D散布图14控制图的主要用途是 C 。 A. 评价工序的质量特性 B发现不合格 C. 及时反映和区分正常波动和异常波动 D显示质量波动分布的状态15、现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段三、简答题1、卓越绩效评价准则包括哪七大类目的要求?答:卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求。2.QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤有哪些?答:QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤为:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;确定主要原因;制定对策措施;实施制定的对策;检查确认活动的效果;制定巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。3. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。答:在企业管理及生产活动中,存在七种典型的浪费。它们是: 过量生产: 生产出的产品数量超过顾客的要求,或生产出未有订单的产品。 等待:作业的过程有空档,在等待下一个作业。 运输:包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。 额外作业:作业的浪费分为两种,一种是质量标准过高造成的浪费,另一种是额外的作业过程造成的浪费。 多余动作:人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。 返工返修:任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出,造成浪费,精益管理强调“零缺陷”,控制不合格品产生的源头。库存:.过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值,同时,库存掩盖了质量问题(如返工、缺陷)、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。四、计算分析题1请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。 均值 表示一组数据中心趋向的特征值 标准差 众数 表示组数据离散趋向的特征值 极差 中位数解: 表示一组数据中心趋向的特征值:均值 众数 中位数 表示组数据离散趋向的特征值:标准差 极差 2某包装食品袋装过程,要求为克,实测均值为2001.3克,测定值标准偏差S0.9克,求:CPK。解:T6克 M2001克 M=20012001.30.3(克) CPK=3汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下:油漆120个,防锈问题17个,空调280个,座椅50个,其他33个,请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答:车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题,占全部问题的80。
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