资源预览内容
第1页 / 共7页
第2页 / 共7页
第3页 / 共7页
第4页 / 共7页
第5页 / 共7页
第6页 / 共7页
第7页 / 共7页
亲,该文档总共7页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答:跨文化沟通,通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗,指到一个地方,就顺从当地的习俗。因为地域不同,种族不同等因素导致文化差异,因此,跨文化沟通可能发生在国际间,也可能发生在不同的文化群体之间。我们在进入陌生环境,必须学会沟通,来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?答:先对他们平时的工作态度认真与否,绩效方面作了解,全面进行总结性评价;然后指出不足的地方并督促加以改进,最后指出优点,希望继续发扬。3、举例说明建设性沟通的原则。答:1) 、完全明确:2) 、简明清晰例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言,越具体明确,越易于为对方理解接受。3) 、理解尊重:例如: 我有些建议,但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂,你照着我说的做就是了。尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通,以及在这种氛围下达成一致的意愿。4) 、具体生动:例如: 你的行为让我感到失望。别说 : 我失望 ? 一点也不! 无论是内容本身,还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。5) 、连贯生动:例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈。别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.6) 、责任向导:例如: 近来你的业绩不理想,谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表,你的业绩太差了,你整天都干些什么?7) 、问题向导:例如: 这是你做的?这让部门蒙羞,望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻!8) 、事实向导:例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿!4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。有两种情况:(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。答:进行绩效考核,以事实为依据,准备好长期以来这名员工的业绩总结。告诉他(她)公司的困难情况,或许应该换个环境,会有更好的发展,或者长期的工作影响了他的状态,应该休息一段时间,再重新出发开始。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答:当面沟通:是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。电话沟通是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行: 彼此之间的距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的地方需要讨论一个报表数据的问题等) ;具有信息不全面、即时、间接、互动的特点。比当面沟通少了视觉和感官的肢体语言信息。E-Mail(或书面)沟通是一种最经济的沟通方式。尽量多采用当面沟通的方式进行。 “能当面沟通的,就不要采用电话沟通;能电话沟通的,就不要采用 E-Mail 沟通” 。具有保存信息、信息单一、互动慢、比较正式的特点,但是缺乏吸引力,规范性强,比较规范。6、阐述你对下面这句话的观点:“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。 ”答:开会时应该把手机关机或者调成振动,以免开会时有电话进来,打扰会议进度。如果你忘记了,先对与会人员说声“对不起,先接听一个电话。 ”如果是紧急电话,迅速离开会场,到外面去接听;如果是不重要的电话,对电话那边的人说,我现在着在开会,等会回电话。7、如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理?(1)害羞、不爱说话的人;(2)总是与别人交头接耳的人;(3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。答:1) 、对待害羞、不爱说话的人:可以特别请他发表意见、直接叫他的名字(不带姓) ,这应当是颇受欢迎的(这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因) 。2) 、对待总是与别人交头接耳的人:人无论如何都必须要求成员立即停止,即使这么做会造成部分成员的不快,但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。3) 、对待喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长的人:可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话,你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。 ”答:“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段,仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨” 。劳资双方永远是一对矛盾关系,只是不同的企业矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在,抱怨就会永远存在。所有员工或多或少都有抱怨过自己的上司、公司或老板。如果老板在大会上批评员工的抱怨行为,而不思考与改进员工抱怨的原因,只会让员工的抱怨更加严重,从而激化劳资矛盾。所以,对员工的抱怨宜疏不宜堵,老板们需要换位思考,以平常心和宽容的态度对待员工的抱怨,并努力改进企业中存在的不足,尽更多更好大的努力去满足员工的一些合理需求,从根本上减少员工的抱怨。领导人应该在心理上暗示自己的员工,要相信自己所在的企业是有实力的,稳固民心。9、假设你是部门经理,你部门内部的小王近来情绪不稳定,原因可能与上一周你对他的批评有关,那是由于他连续三次工作任务拖延,你非常生气,便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看,似乎小王情绪更不稳定了。于是,你决定找小王再谈一次。现在,你打算如何与小王面谈。答:选择一个认为比较恰当的时间,比如说下班以后,双方都没有事情,可以约在下午茶餐厅,聊聊天,拉拉家常,让小王感觉到我还是挺关心他的。在谈话中,感觉他是不是愿意说最近情绪不稳定的原因,如果他主动谈了,尽量帮他解决问题,尽快收拾情绪,投入到工作中;如果他遮遮掩掩,不太愿意说,就不要继续问了,跟他谈谈公司的状况,现在部门里面临的困难、问题。最后告诉他, “现在交给他的任务,只有他去解决才行,交给其他人不放心,而且也相信他能做的很好。 ”10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置,领导者往往坐在主席台或与众不同的位置,试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答:权利距离定义为在某个社会中,最有权利的人与最没有权利的人之间的沟通距离。 “高权利距离”文化中,为了保护和维持层次,沟通应当成为一种受到仔细监控的工具,个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。在“低权利距离”的文化中,有权利和没有权力的人之间的距离更短,倾向于具有更扁平化、更民主化的社会结构,而且沟通既可以向上进行,也可以向下进行。不同权利距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置,领导者往往坐在主席台或与众不同的位置,正是体现了权利距离表现在组织制度上的车衣特点。一、 是非题15:错对错错错 610:错对错对错 1115:错错错对错 1620:错对对错对 2125:对对错对错 2630:错对错错对 3135:错错错错错 3638:对错错二、单选题15:DBBDB 610: BCDDD 1115:ACACA 1620:DCDDB 2125:ACDCD 2630:CACBD 3135:AAACC 36:D三、多选题1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCE 6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、ABCDE 11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADE 15、ABCE 16、ABDE 17、BCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD 25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD四、简答题1、简述约哈里窗。答:“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特(JosephLuft)和哈林顿英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。2、简述管理沟通的基本策略。答:策略一:正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度,它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙,它不仅受到文化和习俗的影响(如往往某个群体中能够接受的语气,换到另一群体就会变得无法忍受) ,而且有时还受到权力的影响,如上级对下级友善的表述,反过来用于下级对上级时,会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解,而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者的良好关系。策略二;克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。策略三:对不同个体进行分析。在决定书面沟通前,有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析,以便增强针对性,实现有效沟通。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”?答:1、受众对信息的第一反应会是什么;2、受众到底需要多少信息;3、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答:通常演讲的准备工作包括 8 个基本方面:明确目的;评估自己;了解听众;明确主题;收集资料;组织演讲稿;视听辅助手段;预先试讲。5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体? 答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至窜改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答:1)口头沟通 A、优点:简便易行,灵活迅速;辅助运用身体语言(表情、体态、手势),增加了沟通效果;可自由交换意见,及时反馈。B、缺点:信息保留时间短;受到口头表达能力的影响;一过即逝,无法回头再追认;信息在沟通过程中易被歪曲。 2)书面沟通: A、优点:具有权威性,正确性,不易在传达过程中被歪曲;可反复阅读、研究;可长期保存。B、缺点:对文字的依赖感强,沟通效果受文字修养的影响大;对情况变化的适应性较差。7、跨文化沟通中应注意哪些策略?答:1、了解文化差异;2、认同文化差异;3、融合入文化差异8、简述沟通的内涵。答:(1)沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递,信息沟通就没有发生。 (2)成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解。 (3)信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间。 (4)由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统。9、简述群体与团队的区别。答:团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别,汇总为六点:(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答:1、认识双向沟通的重要性;2、从肯定对方的立场倾听;3、克服显眼意识和心智模式;4、给对方以及时、适当
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号