,团队沟通及团队执行力,团队建设之新员工特训课程,高效的学习方法,高效,手机调成震动,积极参与活动,及时记录你的想法,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,什么是团队,群体,群体与团队,团队,群体规范与人们从事的任务没有关系 群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和,团队规范以任务为导向 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用 团队成员努力的结果使 团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和,团 队 的 七 个 特 征,有效的授权,07,归属感,06,共同的价值观和行为规范,05,良好的人际关系,04,个体拥有差异性,03,资源共享,02,明确的团队目标,01,团队成员的七个良好素质,沟通能力,时间 管理,适应 变革,换位思考,执行力,积极的心态,良好的习惯,团队建设原则,优 秀 的 团 队,树立 共同目标,完善 成员技能,分配团队 成员角色,建立内部 激励机制,培养相互 信任精神,高产期,动荡期,成立期,衰退期,团队发展五个阶段,团队建设 换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享,团队冲突的原因体会,请看以下图形,以各自原则为基础的价值观差异,产生团队冲突的根源,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景 明确问题 头脑风暴（或脑力激荡） 选择主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行动方案,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,如何快速融入团队,有效沟通,传递,促成,交流,确保工作准确、及时地进行,改善人际关系建设 和谐的组织文化,达成和保持共识 提高执行力,沟通的功能,沟通的效果,取决于接收者接收到的，所以表达者表述的目的在于让接收者明白。,沟通的经典模型,回 馈,编 码,传 讯,解 码,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,沟通漏斗,身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。 个人身体特征：体型、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。 副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。 空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。 亲密距离 (0-50公分) 私人距离 (50-125公分) 社交距离 (125-350公分) 公众距离 (350公分以上) 时间安排 迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。 物理环境 房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。,倾听的好处：,获得信息 发现问题 建立友谊和信任：心理研究显示,人们喜欢善听者甚于善说者。 防止主观误差：不能凭主观判断,沟通是倾听的艺术,沟通,形式,对象,口头？书面？ 正式？非正式？ 详细？粗略的？ 简短？系统的？ 谈判？通知？会议？活动？ 电话？微信？ QQ?,态度,上级？同事？ 下属？客户？ 朋友？父母？ 孩子？爱人？ 儿童？成人？ 旺旺客服？ ,阳光 心态,心灵,心 态,态度,心理,态势,形态,状态,心情,心扉,看待和处理事物的观点表现在情绪和行为上,积极,消极,主动,自信,肯定,懒散,被动,否定,心 态 的 两 面 性,心态到底具有多大力量呢？,案例1,案例2,1、破坏性的批评 对人不对事的批评 不能面对未来 而是纠缠过去 2、不愿承担责任 找借口、找原因、找理由 埋怨、责怪 一切都是别人的问题，我是受害者 3、自以为是 我是对的固执己见 别人是错的 验证别人的错误 成功的人永远在找方法解决 失败的人永远在找借口抱怨,消极心态的根源,感恩,宽容,自信,勤勉,乐观,敬业,负责,爱 岗,主动,创新,阳光 心态,工 具,分享：幸福公式杨澜,幸福当下快乐未来快乐,幸福 正面情绪负面情绪,幸福 快乐分享人数,幸福 能力期待,口头沟通改善沟通的习惯,忘掉感觉，关注差异，坚持品质： 沟通时，倾听的习惯 倾听时，反馈的习惯 表达时，简洁的习惯 难解时，比方的习惯 表达后，验证的习惯 分歧时，提问的习惯 遇罗嗦，回应的习惯,课 程 目 标,对“团队”的基本认知,团队沟通有效沟通,团队执行力高效执行,高效执行,一、执行力的研究背景,企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。,在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力，这就是一个人的执行力。,互联网时代，企业不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行，没有想不到，只有做不到的。,组织执行力的缺失,5 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做； 10的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情； 10的人没对公司做出贡献=在做，却是负绩效劳动； 20的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做； 40的人正在按低效标准或方法工作=想做，不会做； 15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。,二、如何去理解执行力,我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：,三、 执行力为什么重要,1、 执行力对组织的重要性,2、 执行力对个人的重要性,蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。,对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。,结果导向 责任逻辑 客户意识,一、结果导向：只为结果买单,结 论：完成任务执行 执行力是有结果的行动,完成差事：领导要办的办了对程序负责 例行公事：该走程序走过了对形式负责 应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,1. 执行力是“我做了吗”？,九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,二、 责任逻辑：责任胜于能力,责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,1.人们为什么对责任敬而远之？,二、责任逻辑：责任胜于能力,有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,2. 拥抱责任：责任胜于能力,付出=回报，拥抱责任=拥抱财富； 批评=补品，检讨缺失=补充能量； 挫折=存折，经历磨难=积累经验。,二、责任逻辑：工作重在到位,在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”; 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,3. 到位的力度与发展的速度成正比,要想发展快,要想没问题,要想效益高,指组织内部的员工，泛指一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。 特点：规范有序的相互的自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客生产销售等部门是人事行政管理部门的客户上级是下级的客户这种理解带有一定的片面性。 上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。,1.什么是内部客户？,三、客户意识：同事是我的客户,2.内部客户分类,三、客户意识：同事是我的客户,3.如何让客户满意？,三、 客户意识：同事是我的客户,执行文化推广三步曲,慎提理念 重推案例 多建载体,1 积极、主动 2 分析力、判断力、应变力强 3 诚信 4 求知欲强 5 负责任 6 求胜欲强 7 做事有韧性 8 人际关系好 9 重视团队合作 10 做事注重细节,有 执 行 力 人 的 十 大 特 点,小 礼 物 职 场 新 人 注 意 的 细 节,10分钟原则：上班早到10分钟；下班晚走10分钟； 务必保持办公桌整洁，桌椅及时归位； 多讲“谢谢”； 接打私人电话尽可能到远离公共办公区域的走廊或过道； 上班期间不在朋友圈发信息；下班期间不发与工作相关的个人行为，尤其是一些抱怨； 不八卦，不议论他人；多看，多做，少说！ 制作表格或文件时，注意字体统一。表格中要注意对齐方式统一、工整漂亮，适当的颜色注明；数据呈现注意单位及保留位数； 养成做工作计划与总结的习惯； 职业规划，要规划自己的职业成长路径，而非“职位”通道 懂得成全他人,现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。 -彼得德鲁克（管理学家）,谢 谢!,