医院制度汇编文件名称：药物咨询窗口管理制度文件编号： 发布部门：药剂科持有部门：药剂科制订日期：2012年12月15日审核日期：2012年12月20日执行日期：2013年1月1日修订日期： 年 月 日版次： 文件页数：共2页药物咨询窗口管理制度 通过药物咨询窗口管理制度执行，更好的开展合理用药和宣传药品知识；促进药学学科的发展。药物咨询窗口是临床药学重要的服务岗位。主要为门诊患者提供药学咨询服务，必须由高年资药师以上人员承担本岗位工作。药物咨询窗口工作人员必须着装整齐，佩戴胸卡，准时上班。药物咨询窗口设有专用电话、配备电脑及相关药学资料，以满足咨询需要。负责药物咨询窗口工作的人员应具备扎实的药学知识，熟悉药品的作用机制；药物体内过程；不良反应及注意事项；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各复方制剂中的药物成分；熟悉药物间的配伍禁忌等。窗口咨询人员接受咨询应主动、热情、做到语气温和、态度和蔼，注意交流技巧，使用文明用语；解答咨询应言简意核，通俗易懂；复杂的咨询应当提供书面资料。做好登记和统计工作，对一般性的问题只需简单统计即可，对复杂的、有代表意义的问题应详细记录。必要时，可有选择性的对咨询者进行追踪随访，了解咨询效果。 2