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资源描述
TCL网络设备有限公司 第一部分:公司流程总况 第二部分:各部门架构、流程及岗位职责 第三部分:公司资源的优化整合 2001年9月12日,第一部分:公司流程总况,公司组织架构,企业组织任务图,竞争基础 质量 灵活性 速度 交货可靠性 价格 定单取得 保健要素 竞争锐度因素,顾客要求,需求变化的维度 种类 数量 需求水平 需求性质 其他因素 需求(波动管理) 差别定价 折扣优惠 促销活动 预约预定 基他方式,需求模式,政策/法律/行业管制 企业理念与公司政策 资金/人力等资源约束,企业组织 的任务,效率目标,制约因素,市场或顾客的需求,是企业一切活动的目标和中心。 企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要,并有针对性地提供产品与服务。 顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。 一切为了顾客,一切为了方便顾客,而不是为了方便自己,这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。,企业组织任务图核心,流程导向的企业组织形式图示,企业将组织内部的非增值活动压缩到最少,使全部活动都面向顾客需要的满足而存在,提供高品质的产品与服务。,业务人员,系统授权员,业务经理,审计人员,事先控制(预防性控制): 完善的标准化操作 严格的授权控制,工作流,事中控制(过程控制): 适当的职责分离(过程控制) 适当的信息记录和准确的凭证证明,事后控制(检测性控制) 严密有效的财务核算和分析报告系统 循环和定时、不定时的检查和审计,设计标准工作流程 对工作岗位及工作职能授权,利用工作流, 审批运作单据 完整的文档记录,对单据及工作进行稽核。审计监督人员 通过报表追溯功能可审查至原始凭证。,权限设定,审批,业务流程控制,公司基本流程现状价值链,公司基本流程现状内部运作,产品选型(OEM),自主开发产品,产销量计划,市场推广计划,市场推广计划,营销会议,批准计划,25日出 产品市场部,产/销,媒体发放 区域计划 特别活动,价格体系,价格调整需求,价格分析报告,结论,PM 销量,成本分析 对手比较,价格文件 (PM),以商务为中心接口,以财务为中心接口,以产品为中心接口,研发部各岗位职责及业务流程,组织结构,研发部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、关注行业发展动态,技术情报的收集,为公司决策制定产品发展战略出谋划策; 2、根据产品研发战略及市场需求,组织新产品研发立项并制定研发任务书; 3、从事研究开发网络产品(网卡/集线器、标准/光纤交换机、无线以太网产品等)和ADSL(ADSL终端、ADSL路由器)两大系列产品; 4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产品化; 5、自主研发产品批量生产的工程技术支持; 6、OEM产品的快速实现工作(包括OEM样机测试、OEM产品工程客户化等); 7、必要的对市场端的技术支持。,研发部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、关注行业发展动态,技术情报的收集,为公司决策制定产品发展战略出谋划策; 2、根据产品研发战略及市场需求,组织新产品研发立项并制定研发任务书; 3、从事研究开发网络产品(网卡/集线器、标准/光纤交换机、无线以太网产品等)和ADSL(ADSL终端、ADSL路由器)两大系列产品; 4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产品化; 5、自主研发产品批量生产的工程技术支持; 6、OEM产品的快速实现工作(包括OEM样机测试、OEM产品工程客户化等); 7、必要的对市场端的技术支持。,一、经理:对公司决策层负责,参与并组织公司新产品研发项目的规划并实施。 1、主持建立部门的相关规章和程序文件制度,执行科学和有效的管理; 2、关注行业技术发展动态,了解市场需求,协助公司决策层制定产品研发战略,确定产品研 发方向; 3、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目,组织召开新产品立项讨论会,并制定新 产品研发计划书; 4、对新产品研发及OEM产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和监督; 5、组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结; 6、定期向上级汇报本部门工作和相关数据; 7、依部门规划按程序申请招聘、调配和提升; 8、部分项目直接参与,作深入研究,以促使公司技术积累,逐步实现公司个别项目达到行业技术领 先地位的目标; 9、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,二、副经理:协助经理主持部门日常管理工作,分管外协技术合作和研发课网络产品组, 并直接主持部分项目的规划和研发。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,四、工程课课长:对部门经理负责,主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。,三、文控物控:文件归档和输出,BOM物料编码,部门物品登录和零星样品物料 采购的入帐,并兼作工程客户化说明书的翻译。,五、测试组: 1、OEM 型样品的初评测试和质量评估; 2、OEM定型产品的系统完善性测试; 3、自行研发新产品的评审测试; 4、新产品部分类目的外协测试和认证; 5、必要的市场技术支持; 6、仪器设备的维护、计量和保管。,六、样品制作和PE组: 1、协助研发工程师完成研发样品所需物料的配套和样品焊接; 2、研发部研发物料的管理; 3、兼实验室的整理; 4、新品试生产前的相关文件、工装准备; 5、生产过程工程技术支持、异常分析和对策; 6、售后质量跟踪和分析。,八、工程和客户化组: 1、产品的客户化工作,包括产品的面板、说明书、彩盒、内卡、包装箱、光盘、标签等等的设计; 2、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作; 3、协助资材部完成非标零件的承样; 4、OEM部品认证; 5、已批量生产产品的物料代用认证。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、研发课网络产品组 : 负责网卡、集线器、交换机、路由器系列产品的研发。,九、ADSL产品组:负责ADSL终端系列产品的研发。,十、研发课机构工程师: 1、配合外协完成新品造型创意和手模制作; 2、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程; 3、结构件设计并配合资材部完成零件承样; 4、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分BOM。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,业务流程,研发部各岗位职责及业务流程,研发过程控制流程,产品市场部各岗位职责及业务流程,组织结构,产品市场部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、产品规划 2、产品推广 3、产品销售支持 4、产品应用技术支持 5、培训 6、营销策划 7、区域推广(广告、物料制作) 8、媒体公关 9、产品认证、选型、评测 10、网站维护和市场信息收集,一、经理: 1、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线; 2、对产品市场部承担的工作职责全面负责; 3、主管产品规划组、产品推广组及培训组; 4、协调部门内以及同公司其它部门的关系。,二、副经理: 1、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共; 2、主管公关媒介组。,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,三、宽带接入产品经理: 负责公司ADSL、Cable、IP Setbox产品线 1、产品规划 2、产品ROADMAP制定 3、产品选型 4、价格体系(含获利分析) 5、竞争对手产品比较 6、产品的销售指导 7、软文编写,四、以太网产品经理 负责公司网卡、集线器、交换机、路由器、无线等以太网产品 1、产品规划 2、产品ROADMAP制定 3、产品选型 4、价格体系(含获利分析) 5、竞争对手产品比较 6、产品销售指导 7、软文编写,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,五、策划经理: 1、策划公司产品推广方案 2、制定公司每月推广计划 3、与区域广告主管共同策划公司广告方案 4、策划、监督、指导各地产品推介会,六、区域广告支持主管 1、负责公司广告制作及相关物料 2、指导区域广告策划和制作 3、监督和管理区域广告计划,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、应用技术支持主管: 1、系统集成标书模版制作 2、典型应用方案设计 3、个性化方案设计 4、售前技术支持 5、负责方案推介 6、软文编写,八、公关媒体经理 1、负责建立公司良好的媒体关系 2、制定公司各类媒体发布计划 3、负责公司各类新闻发布会 4、策划公司大型公关活动,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,九、评测主管 1、负责公司产品参加各权威机构认证 2、负责公司产品参加各权威媒体举办的评奖及评测活动 3、负责公司产品参加各行业的选型活动 4、负责公司产品参加行业协会的产品推荐活动,十、信息主管 1、负责公司网站的维护 2、负责公司网站信息的制作与发布 3、负责市场信息的收集 4、负责产品市场部资料的管理 5、负责与其它部门之间的信息传递,十一、培训经理 1、制定网络大学培训及认证体系 2、制定工程师培训计划 3、编写培训教材 4、主力承担培训授课任务 5、软文编写,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,业务流程,产品市场部各岗位职责及业务流程,产品立项及实施流程,渠道管理部各岗位职责及业务流程,组织结构,渠道管理部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、销售目标管理 2、渠道建设 3、商务运作 4、物流管理 5、售后服务运作 6、销售成本计划及监控 7、人员调配、激励、培训及考核,一、经理: 1、负责渠道管理部整体运作; 2、确定销售目标; 3、制定销售计划及确定销售政策; 4、负责商务规范操作; 5、负责特价、备件、样机的审批; 6、负责监控物流运作流程; 7、负责人员的整合、调动及激励、培训; 8、负责货款管理的监控; 9、负责各项费用的计划、监控、审核; 10、负责团队的建设。,二、项目经理(布线产品): 1、负责布线产品立项销售 2、负责布线产品销售预测 3、负责布线产品销售计划的制定及销售任务分解 4、负责布线产品技术培训 5、负责布线产品销售政策制定 6、负责布线产品市场个性化要求的方案设计及咨询,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,三、商务主管: 1、负责商务组各项事务流程设计及有效运作; 2、负责订单、出库单、退换货及价保产品的的审核; 3、负责商务计划及调度; 4、负责每月的销售分析; 5、负责辅助决策数据支持; 6、新产品及价格定义发布; 7、货运商评估事项设计; 8、标准仓管理监控; 9、负责商务组各岗位人员工作技能培训及指导; 10、回款计划编制。,四、商务主办: 1、负责定单的统筹; 2、负责商务咨询及分销商日常事务处理; 3、负责退换货的处理; 4、负责价保产品的核算; 5、负责回款计划的跟进; 6、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持; 7、负责渠道各项商务报表的跟催。,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,五、商务助理: 1、负责定单的录入及出库单的打印、存档; 2、负责销售汇款的登记; 3、负责渠道数据的统计; 4、负责各类合同、协议的归档、保管; 5、负责渠道管理部行政日常事务; 6、负责销售人员费用报销。,六、渠道管理 1、负责年度渠道培训计划的制定及实施; 2、协助制定渠道管理规则; 3、负责机会管理对可能存在的销售机会(如工程项目信息)进行整理、预测、评估管理; 4、负责销售跟进对大客户、行业销售潜在的价值客户进行商务支持; 5、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结; 6、负责竞争对手信息数据汇总、分析(价格、销售活动等); 7、合作伙伴综合评估; 8、销售成本管理(办事处各项费用计划监督复核); 9、渠道销售人员考核。,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、储运主办 1、负责货物发运的安排; 2、负责货运商资源数据库建立; 3、负责渠道物流网络数据库建立; 4、负责请购产品入库跟进; 5、负责与标准库工作衔接; 6、负责标准库监控、考核; 7、负责渠道有关物流信息的答复。,八、售后服务 1、负责售后产品质量技术咨询、问题解答; 2、负责各地技术维修售后服务人员培训; 3、备件统筹、管理; 4、授权服
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