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,沟通的智慧与技巧,沟通的类型上行、平行、下行,沟通的基本方式“说”、“听”,沟通的基本要求“主动”,沟通及其意义,沟通的基本问题“心态”,沟通及其意义,沟通是指人与人之间的交流,它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流,以取得相互之间的了解,形成良好的人际关系。,把你的思想装进别人的脑袋,同时把别人的思想装进你的脑袋,就是沟通。,开心-交心-同心-齐心,哈佛大学就业指导小组的调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。,个人主义-集体主义-相互主义 “人际关系也是生产力”。 “酒香不怕巷子深”吗?,出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历:当某人开始讲话时,第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白,几句话就会使得人们的注意力分散,甚至使他们因厌烦而退场,拒绝我们所传递的信息。 别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间,电话里有30秒钟。,怎么样开口说话,才能让别人听得进去?不管一个人的意愿再大、点子再好,如果无法成功与别人沟通,一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑,沟通更是领导人的一个关键能力。,我们怎么说往往比我们说什么更重要。,究竟是 还是,技术,艺术,有效沟通,沟通的类型,a、上行沟通 沟通 b、平行沟通 c、下行沟通,向上沟通没胆量; 水平沟通没心胸; 向下沟通没心情。,怎么样与上级沟通?,向领导请示汇报的程序,仔细聆听领导的命令,拟定详细的工作计划,在工作进行之中随时向领导汇报,在工作完成后及时总结汇报,向领导请示与汇报的基本态度,尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权,与上级沟通的总原则:谨慎但不紧张,如何得到上司的认可 想要获得上司的认可,并不意味着一定要去上司那里献殷勤,注意以下几点: 自动报告你的工作进展让上司知道; 对上司的询问有问必答,而且清楚让上司放心; 在工作上力争干得比上司安排的多一点,想得比上司交代的深一点,结果比上司要求的好一点。,温馨提示:当上司问你对某个人的看法时,千万别一股脑说你的想法,应该迂回地评论某件事情,不要评论某个人的好坏,因为人非圣贤,孰能无过。,平行沟通的策略:,协作,谦让,关心,孟良崮战役 亮剑 “党外无党,帝王思想;党内无派,千奇百怪” 中国人的不团结,温馨提示:,坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。,没有人会和不懂沟通的人有良好的合作。,怎么样与下级沟通?,与下级沟通常见的障碍,认为下属应该做好,频繁沟通,效率低,习惯于单向沟通,将沟通多少与关系远近相联系,第一步,对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步,这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步,我相信你如果多加思考,肯定能把这件事做得非常出色(期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步,需要我的帮助随时告诉我(告诉他:你为他着想的),下行沟通的几步,沟通的基本要求是“主动” 你对人会不会主动支援和主动反馈,沟通的主观障碍,双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异“文人相轻” 坚决反对“不要和陌生人说话” 辗转五次可以见到美国总统 -身边的任何人都不能忽略,如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。,注意以下经典沟通原则: 1.讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无奈。 2. 不要热情过度。 3.主动找好沟通结合点。 4.当事情陷入僵局时,不放弃,要耐心等待转机。,有效沟通,从“心”做起,心态左右着我们对人对事的态度。,沟通的基本问题是心态 你的心态对不对,命运流程图: 心态变观念变行为变习惯变性格变命运变,重点树立三种心态: 感恩 宽容 换位,(一)感恩的心态,人生一个重要的品质,就是知道感恩。 感谢父母养育之恩 感谢老师教育之恩 感谢同事常助之恩 感谢社会工作机会之恩。,感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志! 感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿! 感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧! 感激藐视你的人,因为他唤醒了你的自尊! 感激遗弃你的人,因为他教会了你该独立 !,为什么我们不少人,在得到了金钱、地位、名誉之后,在鲜花与掌声之中,并没有我们想象中的那么幸福。 如果总觉得别人欠你的,从来不想到别人和社会给你的一切,这种人心里只会产生抱怨,不会产生感恩。 我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事,来看待这个世界,一定会觉得周围的人很可爱,这个世界很美好,我们自己也会得到回报,也会觉得很富有。,一个人的成功靠的是谁?成功的本质是组织资源,你的一切资源都需要从这个世界上获取? 思想家科学家艺术家-上帝,有人说过:“上帝是公平的,给谁的都不会太多。” 这是一句经典的台词,上苍给了你智慧也许就少了美丽的容颜,给了你健全的身体也许就少了英雄的光环。如果你有霍金的轮椅生活,如果你有海伦凯勒的“假如给我三天光明”的体验,如果你有聋哑人用“千手观音”体会无声音乐的时候你还会对命运有如此的抱怨吗?,海纳百川,有容乃大。 林则徐 世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀! 雨果 生气是用别人的过错来惩罚自己。 千万不要有理变成“无礼”,(二)宽容的心态,“宰相肚里能撑船,将军额上能跑马 。”,宽容的典范 一次,罗斯福(美国第32任总统)家中失盗,他的朋友安慰他,他写了一封信: “我现在很平安,很好,因为: 第一,贼偷去的是我的东西,没有伤害我的生命; 第二,贼偷去的是我的部分东西,而不是我的全部东西; 第三,最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。”,安徽省桐城市有条“六尺巷”。清朝康熙年间,官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英,其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房,家人遂驰书京华禀告,张英写了一首诗作复:,一纸修书只为墙, 让他三尺又何妨? 长城万里今犹在, 不见当年秦始皇。,能容纳别人的短处是气度;别人身上的不足可能就是你身上的价值。 充分调动、利用每个人的“短处”:斤斤计较的、坐不住的、坐着不动的 能容纳别人的长处是风度。,君子和而不同,小人同而不和。,水至清则无鱼,人至察则无徒。,抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切。“揉”,宽容决不是纵容,不是无原则的宽大无边,而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大,必须遵循法制和道德规范。 1965年阿尔及尔陈老总“放炮”挨批!,陈毅低下头:“我向毛主席、党中央作检讨。”,大事讲原则,小事讲风格。,(三)换位的心态,“换位思考”难于上青天。 “对于其它国家的粮食短缺问题,请小朋友发表自己的看法。”,1964年1月,周恩来访问非洲加纳的前10天,这个国家发生了总统恩克鲁玛第二次遇刺事件。这时候周恩来不仅来了,而且主动提出礼节从简,一下飞机便乘车直奔城堡拜会恩克鲁玛,同时还带去了毛泽东给恩克鲁玛的慰问信。谈话中他对周恩来说了一句很简洁的话“ 你了解我,我了解你。”朋友的情义,似乎尽在不言中。,-周围人有困难时一定伸手帮助!,只要大家能够自觉的换位思维,真的要有周恩来所说:互敬、互爱、互谅、互让的宽大胸怀。在算计自己利益的同时,也应适当考量他人的利益。以不伤害对方感情为底线。,每个人都对,却搞得大家不愉快正确未必圆满、艺术,科学、真实,但不一定不美。 如果站在对方角度来考虑事情就可能会圆满些。 这一点对于设计师尤为重要!,另一种换位思考的故事:,解梦的启示:古时有一个人去赶考,前不久,他做了个梦,这个梦是这样的:他在墙上种了一棵白菜;下雨了,他戴了斗笠,手里还拿着一把雨伞;他和心爱的人睡一张床,可惜背对着背。,结论:看事物不要从一个角度去看它,理解它!因为不同的角度会有不同的结论,不同的结论会给你带来不同的结果,沟通基本方式:,“说”,“听”,“说” 人们往往认为说的好处,多于听的好处,而说的优点有 (1)在说的过程中,我们较可能获得传播我们的思想的机会 (2)说比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱,有效表达,看看你的舌头等级 : 1、初入江湖:化肥会挥发 2、小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3、名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙:黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞;灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,叔叔亲了我妈妈也亲了我!,有话实说 诚实比一切智谋更好,因为它是智谋的基本条件。康德 一个谎言之后需要无 数个谎言去自圆其说 。 不是需要把心中所有的想法都说出来。 善意的谎言。-中国人的求善和西方人的求真!,有话好好说 牢记沟通目的,克服逞强心理 人与人说话声音音调的对等性 心好人家很难知道,但脾气不好大家马上就知道! 受到刺激时不要用嘴巴反应,说话时机 说话氛围,不该说时不说,言语是铁,沉默是金 多说招怨,瞎说惹祸,亲疏不一,说话内容风格不一样 必须保留相互之间的适当空间 保守机密和说话谨慎的典范周恩来,不该说的不说,适度赞美 具体赞美法 他人口吻法 内行赞美法 适度自(贬)夸法,有效表达的两种小技巧: 适度赞美与有效说服,说服,设身处地:老人、莽撞者。,先承后转:强势对象,有效,言多必失,总有漏洞让对方抓住。 自然赋予我们人类为一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。-苏格拉底,主动倾听:,倾听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,有效倾听,主动倾听技巧 归纳对方的问题 倾听时要主动 ,对于对方之前反映的点滴信息,可说“是不是”或“您说的是吗?”作主动归纳,让对方作出选择,确认理解一致以避免误解 适时打断 适度记录 体贴认同 集中精神,测测你的沟通能力,阅读下面的情境性问题,选择出你认为最合适的处理方法.请根据自己的第一印象回答,不要过多考虑。 1你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会: A告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述,淡化内容的重要性 2当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: A要求所有的下属暂时别提出问题,直到你把正题讲完 B纵容下去 C告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题,3当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会: A让上司的秘书说你不在 B接电话,而且该说多久就说多久 C告诉对方你在开会,待会再回电话 4有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说: A我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法 B今天不行,下午四点我要开个会 C你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末,5你刚好被聘为某部门主任,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会: A个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去 C把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人 6有位别人的下属对你说:“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到”你会说: A我不想听办公室的流言 B跟工作有关的事我才有兴趣听 C谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情,
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