2012年第三季度业务发展总结及下一步工作思路一、2012年第三季度业务发展情况2012年第3季度，XX营业部积极主动组织3个代办所到营业部学习方案，并制定了严厉的考核方案。截至9月30日，天翼净增271户，计划数256户，完成率达105%，剔除预付卡25户，则完成246户，完成率达96%；3G发展73户，计划数64户，完成率达114%；宽带净增87户，计划数106户，完成率达82%。（以上数据来源于渠道系统）工作做法：1、制定每周工作计划，积极到各所进行业务帮扶。2、主动跟踪天翼集团组网目标客户，锁定目标客户不放松，成功组建XX中学123户天翼集团网。3、认真做好代理点业务激活服务，为年初发展的村级代理点提供业务指导、业务上门受理、业务酬金当场兑现、上门送电话充值卡等一揽式服务，成功激活了城郊大畲村、光背村、前江村业务代办，有效促进了业务发展和存量保有工作。4、积极应对移动惠农政策。移动公司在各乡镇惠农政策的大范围铺开，势必造成电信客户的流失。针对这一情况，提前收集了XX、XX两大乡镇移动惠农政策文件，并与两大乡镇主要领导和分管农口领导进行交涉，同时走访直接利害关系的村委干部，告知不要成为移动公司的业务员，强烈抗议以政府名义，鼓动当地村民拆机，发展移动业务，并结合以往电信惠农政策，积极向村委干部，宣传天翼信息化新农村政策，组建全村通话1000分钟免费的乡情网，目前正积极推进XX新富村乡情网业务洽谈。5、组织做好烟草E通专项营销落地方案实施，根据公司统筹安排，组织召开XX和XX两所烟草E通现场会，做好现场推介活动，完成烟草E通68户，100%完成考核目标。6、积极组建以机线员、营业员、营业部人员等为参与主体的营销团队，针对各圩镇认真组织好团队营销活动，搞好每场业务发展，并及时进行总结沟通，做好业务通报，制定激励措施，激发团队成员营销激情。7、积极做好黄页广告业务和中秋月饼订送等增收补欠工作。截至9月底，XX营业部完成黄页广告收入14400元，超目标值6400元，圆满完成中秋月饼订送业务计划6000元。 二、下一步工作思路1、根据公司下达的几项集团网目标客户，选定中小学、政府、卫生院等客户群，做好集团组网破冰工作，争取组建3至4个20户以上的天翼集团网。2、认真做好XX镇天翼手机卖场装修和开业筹划工作，打造精品卖场，提升业务发展竞争力。3、全面启动店面行动，进一步做好异网中高端策反工作，带动店面天翼和宽带业务发展。4、开展电信宽带进社区活动，策反异网宽带，带动宽带和天翼规模发展。5、加强营销活动常态化安排，经常组织营业所人员，深入农户、店面、园区等现场开展促销活动。6、加强增收补欠力度。年关将至，全面加大各所三个月以上的欠费催缴和认领工作，实行每周派单，当周回复落实情况反馈；做好零次户激活工作，提升话务量；做好渠道系统预警派单工作，如：纯固话月租+C、宽带+C等业务渗透；做好计费库一次性收入，提前做好电话拜年、生日祝福等语音收入。三、政策或成本支持方面的建议1、请县公司经常性组织人员，强化对营业部现场营销帮扶支撑工作。2、制定集团组网政策方案，加强指导工作。3、请县公司指定专人负责管理和指导合作厅渠道建设。4、建议公司领导经常性下乡指导，与乡镇主要领导联络感情，进一步促进乡镇业务发展。以上工作汇报不足之处或不妥地方，请公司领导批评指正！ 中国电信XX分公司XX营业部2012年10月16日