上海浦东发展银行杭州分行个人信贷工作检查报告个人银行总部：在收到个人银行总部关于做好个贷档案整理、客户回访和收集三类资料的通知之后，分行各级领导高度重视，组织相关人员进行了认真研究，并下发了转发总行关于做好个贷档案整理、客户回访和收集三类资料的通知（浦银杭办200456号）。通知明确了分行和支行的职责，对贷后检查和客户回访工作提出了要求，对工作进度进行了安排。现将各项工作汇报如下。截止2004年末，我分行个人贷款余额36.81亿元，个人贷款户数为14093户。按照五级分类口径，关注类贷款余额618.79万元，占比0.2%，户数为58户，占比为0.4%；次级类贷款余额262.9万元，占比0.1%，户数为22户，占比为0.1%；可疑类贷款余额115.97万元，占比0.0%，户数为13户，占比为0.09%。一、 个人贷款业务检查各机构根据总分行的要求，利用年底人们分配的有利时节，配合个人信贷检查，重点做了以下几项工作。（一）逾期贷款的催收一是加大对后四类贷款的催收力度。在检查中，各机构对后四类贷款逐笔进行了深入地剖析，对不良贷款逾期情况进行了分类，针对不同情况采取了不同的措施。首先是动之以情，晓之以礼，希望借款人能履行合同，按时归还欠款。通过这种方式，绝大多数借款人都还清了逾期贷款。二是通过发送律师函，要求借款人归还欠款 。律师函措词准确，有理有据，在催收中效果明显。三是在催收不望的情况下进入诉讼程序。各机构不失时机地进行资产保全，一旦获得信息，立即配合司法机关查封借款人财产，为贷款回收赢得了主动。（二）不失时机地进行交叉销售岁末年初是人们收获的黄金时节，各单位要发年终奖或者年终分红，各机构的信贷人员在回访客户的同时，不失时机地宣传我行的东方卡理财功能、异地免收手续费、及时语短信通知服务等个人金融产品，对现有客户进行深度挖潜。（三）对每笔不良贷款进行了深入调查，并采取了相应措施。出现不良贷款的支行，在检查报告中逐笔分析了不良贷款产生的原因，提出了清收的具体措施。二、 个人贷款的贷后管理去年我分行的个人贷款无论是增量还是增幅都创出历史新高，业务的快速增长使贷后管理成为一个薄弱环节。通过本次检查，各机构不仅对已办妥抵押手续的贷款进行账实核对，而且对尚未办理期房预抵押登记的贷款办妥了预售商品房抵押登记备案证明，并及时对期房转现房的贷款办理了房屋产权证和房屋他项权证。各机构通过电话、邮件、上门方式对客户进行了回访。据统计，本次个人贷款业务自查，各机构以不同形式回访客户8200人次，占有贷户的58%。有的客户年末工作忙无暇存款，信贷员主动上门为客户存款，保证了贷款的按时回收。对借款期限超过一年的客户，及时提醒客户因利率调整，从2005年1月1日起每月需多还款的金额。对长期正常还款的客户表示感谢并送上新年的祝福。三、 开展系统的市场调研根据总行通知精神，分行组成了三个调研小组，分别对杭州的房地产市场、行业状况和二手房中介公司进行了调查研究，形成了三份调查报告。这次调查研究为制定2005年分行的个人信贷政策提供了依据。为个人贷款审查和审批提供了信息。为个人住房按揭贷款项目、二手房中介公司和目标客户的选择提供了参考（三个调查报告详见附件）。 上海浦东发展银行杭州分行 个人金融部 2005年1月26日