建树企业文化 承载社会责任 发表日期：2011年4月23日 作者：马 成 果 【编辑录入：双锅】 在应对全球金融危机的紧要关头，企业社会责任被越来越多的人所重视，那么，究竟什么才是企业社会责任呢？世界管理大师德鲁克曾经说过：企业的首要责任是盈利，企业无法盈利就只会破坏社会资源。著名学者孙兵认为：企业有三大核心责任，即对员工、投资方和客户的责任。传统观念认为：企业的责任就是照章纳税，提供就业岗位，参与捐款、资助、慈善等公益活动。这些观点各有千秋，从不同侧面概括了企业所应当承担的责任。但是，这只是企业社会责任的一部分。我们认为，企业责任可分为经济、社会、环境三个方面，企业社会责任是在市场经济条件下企业自主的行为，是人类社会和自然环境可持续发展的要求。面对国际金融危机引发的全球经济衰退，任何企业都不可能独善其身，工厂倒闭，银根紧缩，企业裁员是很多企业不得不面对的现实。在这样的经济寒冬里，很多企业坚持不裁员，不减薪，足额纳税，尽可能的减轻国家负担，体现了高度的社会责任感。但是，我们也必须看到，不同于股市与楼市的“空对空”，企业是国家财富的创造者，尤其是受冲击更为严重的中小企业，它们置身在市场需求减少，生产资金不足，产品严重滞销，收入明显下降的环境中，既要战胜困难，摆脱危机，又要肩负起自己所承担的社会责任，真可谓是逆水行舟，不进则退。如何才能使中小企业度过这个艰难的时刻，走出困境，更好的履行自己的责任呢？我们自身的体会是：只有通过建树企业文化，增强危机意识，提升工作品质，用核心价值观和社会责任感打造企业核心竞争力，企业才能在危机中立于不败之地，成为一个能负责任，负得起责任的优秀企业。所以说，企业文化是企业的“灵魂”。那么，企业文化如何作用于企业的社会责任呢，我们试着从以下几个方面进行论述，供商榷。一、企业文化决定企业社会责任的性质。我国经济社会发展的实践证明，企业的社会责任可以分为两种性质：一种是不论你企业的文化是进步的还是落后的，你都要照章纳税，都要对员工承担薪金的支付，这是不以企业各自利益取向为转移的。这是被动的责任观，是消极的。一种是企业有进步的文化，其价值观、价值取向都是利国、利民的，其核心利益于国家、社会相一致。这是主动的责任观，是积极的。两种不同的企业文化在应对危机过程中，必然体现出截然不同的良知。前者仅顾及企业自身利益，不顾对国家，对社会，对员工的责任，从而采取对内裁员、减薪，对外逃税、偷税等，或置法律、职业操守于不顾，搞假破产或逃离（外企）。后者则体现出国家有难，匹夫有责的高尚情结，不裁员，不减薪，积极纳税，为国家分忧，为社会减负。从以上两种不同的意义来看，企业对社会的责任感，既取决于企业文化的差异，也彰显出企业文化所蕴含的价值观。简言之，企业文化代表了企业的行为准则，企业社会责任体现了企业的发展诉求，二者是相辅相成的，相互作用的。二、培养企业文化核心理念，建立多元驱动力。在全球金融海啸的冲击下，有些企业不仅没有受到影响，反而在危机中逆势而上迅速做大做强。究其原因，就是企业文化的核心理念成为统领全局的灵魂，成为应对这场海啸的定海神针。仅以我们黑龙双锅企业文化的核心理念为证：感恩、忠诚、责任是我们企业文化架构的核心理念，并依此派生了“感恩国家，报效社会；感恩用户，真诚回报；感恩公司，忠诚为怀；感恩员工，呵护热爱”的核心价值观。在建树企业文化实践过程中，我们逐步认识到，企业文化关键在于建立驱动力。并依此形成了感恩理念驱动力，事业心、成就感驱动力。因为你感恩才会产生忠诚，你忠诚才会有责任感；因为你有事业心和成就感，你就会把你得与失与国家、社会和企业连挂在一起，形成利益共同体。企业通过这样的文化建设，培养员工与国家、社会同呼吸共命运的意识，让他们认识到没有国家改革开放的大环境，没有政府的支持和扶持，就没有企业的今天。没有用户对我们产品的认可，企业和员工就难以生存和发展。没有广大员工的诚实劳动，无私奉献，企业就是无根之树。正是作用于这种驱动力，在危机影响最严重的时候，企业面对四个月没有一纸合同的重重压力，坚持做到不裁员，不减薪，不降低福利待遇，树员工信心，为社会解难，替国家分忧。正是作用于这种驱动力，危难时刻，广大员工体现出了“国家有难，匹夫们有责”的高度责任感，通过提升工作能力，提高工作效率来开源；通过重视工作环节，缜密工作细节来节流。主动把企业应该承担的社会责任分解到每个人身上，体现了对国家，对社会，对企业的忠诚和责任。美国管理大师卡耐基曾说过：“带走我的工厂，把我的员工留下，不久我又会有更好的工厂”。在此基础上，我们会说：“带走我们的责任，把我们的文化留下，不久我们能肩负更多、更好、更大的责任”。二、发挥企业文化潜能，增强团队的危机意识和责任意识。先进的企业文化具备教育功能，并通过潜移默化培养员工的核心价值观、增强员工的危机意识和责任感、树立员工的信心，对于企业战胜危机意义重大。清晰认识企业文化对员工意识形态的影响，我们发现，危机发生后，企业的态度和采取的应对措施是否有效，取决于企业的文化积淀。“我即双锅，同舟共济；危机在胸，不断否定；”既是黑龙双锅企业文化中部分价值取向的体现，也是企业文化所孕育的结果。“不断否定自我，不断自我否定”的危机感意识，则进一步丰富了文化的警示和激励作用。在应对危机过程中，员工们的危机意识和责任意识普遍得到增强。大家清楚的认识到，面对危机，皆有我责，自己的命运和企业的命运息息相关。广大员工积极主动参与开源节流活动，每人都向企业提交了“多快好省，成控节俭”的建议和方案。车间里加班加点的人多了，厂区里义务劳动的人多了，说牢骚话人少了，用“无用功”的人少了-有人说，一个企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的行动力。我们说，一个企业是否具有责任意识，关系着企业应对环境变化的执行力。迎战经济危机的实践让员工普遍认识到，一个没有优秀文化的企业，一个没有创新能力的企业，只能徘徊在管理低效，产品低端，效益低下，劳动力低能的水平边缘，最终在危机中陷入万劫不复的深渊。事实证明，只有企业文化才能具备使员工们危机意识增强，社会责任放大的效应。三、通过企业文化渗透，提升企业品质，丰富责任内涵。一般来讲，企业文化都是依附于民族文化成长和发展的，也就是说，民族文化能够影响和制约企业文化的发展。而企业文化的进步与落后又与企业社会责任的内涵息息相关。由于我们民族文化缺乏对于人们注重细节、精工精准等良好习惯的培养，导致了我们在生产、生活中的很多粗放行为，妨碍了品质的提升。曾经有人这样比喻，提到德国产品你会想到精细和稳重，提到美国产品你会想到宽大和开放，提到日本产品你会想到经济和精致，但提到中国产品你却什么也想不到。原因就是中国的产品缺乏自己的风格。这次危机恰恰验证了这一点。面对挑战和机遇，我们想通过企业文化的建树和渗透，全面提升企业品质，并进行了有益的尝试。程序：缜思、缜密、缜筹在工作程序的谋划、设计、运行控制上，要做到谋划缜思，设计缜密，运行控制缜筹。应该做什么事，谁来做，如何做，如何控制和记录，在什么时间、地点，以及采用什么材料、设备和文件等，都要按照缜思、缜密、缜筹的程序要求，细化工艺，严谨认真、一丝不苟。实施：精工、精准、精致在具体实施过程中，以精准之器，铸精工之品，没有品质的产品只能算作半成品成为员工的一种文化认知。对产品质量的追求要成为企业的一种“潜意识”，是员工不受他律而自动履行的行为。力争做到设计精致，操作精准，设备精工，把人的品质外延至产品品质，文化作用功不可没。效果：精良“我只会生产精品因为我是精品质量人。”这是黑龙双锅质量文化的精髓，也是精良的代名词。精良、精确、精美，及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军，这就是我们追求品质的终极目的。通过这些尝试我们更加确定，企业不仅是社会的重要组成部分和基本元素，更应该成为社会中提升品质和提高效率最重要的工具，从而丰富企业社会责任的内涵。四、创新企业文化，突出企业社会责任的载体作用。任何事物都需要一个载体，在金融危机的大背景下谈履行企业的社会责任同样如此。把社会责任融入企业文化建设，在企业文化的不断创新中完善履行社会责任的企业价值观和核心理念，再把这种核心理念和价值观转化到到员工的行动上，并呈现出文化状态，这就是我们创新企业文化，突出企业社会责任的目的。一切事情的起因都缘于一种理念，把理念阐述确定之后，再通过有效和正确的途径，应能达到一个预想或者预知的目标。创新企业文化也是如此。有“危”就有“机”。金融危机明显增强了企业的危机感，同时又为创新企业文化提供了大好时机。 通过创新，我们文化的核心理念“感恩”是驾驭企业、员工、行动行为，思维定势的哲理性永恒的超级趋动力。核心价值观是企业、员工的价值体现，是共同的奋斗方向、目的。价值取向，即是黑龙双锅文化的个性具体体现，又是形成、创新文化的必须途径，遵循这条途径，使企业及员工，由他律到自律，由自律到自觉，由自觉到习惯，最终形成了今天的企业文化。正是这种先进的企业文化引导我们在金融危机的大背景下发现机会，把握机会，并将机会转化为优势。创新企业文化主体在企业，它所衍生的使命和责任却通过企业的员工、产品、竞争力传导向社会。创新企业文化不仅仅是一种创新，更是一种境界，它不可复制，不可替代，却能使企业的社会责任变得有血有肉，更加丰满。用文化建树提升企业品质，用企业品质丰富社会责任的内涵，这就是我们赋予企业社会责任的全新定义。