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物业公司2018年工作总结XX年,物业分公司在中心的领导下,深入开展实践科学发展观活动,本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨,围绕中心的核心工作,在分公司全体员工的共同努力下,勇于面对挑战,积极克服逆境,通过加强综合管理,增收节支,强化素质教育,完善制度建设,致力于构建和谐企业,在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效,主要的工作有以下几方面:一、全年主要工作1、面对困境,提升服务,增收节支。分公司一直把提升租金收益作为工作的主线,努力克服x华厦和零散物业发生变动因素的困扰,在准确把握合同条款的基础上,结合市场变化,通过耐心细致的协商谈判,争取客户的理解,最大限度提升租金效益,并在Y物业小区方面,下大力气抓整顿,减亏损。全年签订租赁合同96份,其中,续签合同57份,补充协议17份,新签合同22份。一方面保留优质客户,稳因客源,另一方面致力拓展新客源,想办法地提升租金效益,其中,在分管领导的直接指导下,出租1通物业和2停车场物业有了明显的提升,同时逐步调整加大37号大楼物业的管理费至每月18134.16元,降低营业性支出。在租金收缴方面,分公司加大催款力度,坚决防止拖延和遗漏现象,租金收缴率有了明显的提高,确保租赁合同的忠实履行,切实维护了企业的既得利益。12月份,Y物业小区经过反复筛选,更换消防及电梯维护保养的合同,预计二八年十二月四日每年可节约支出2.2万元,相关的业主委员会工作也抓紧筹备中,为进一步的增收节支做好铺垫工作。2、大局为重,积极配合上级的物业调整工作。今年,x华厦和零散物业面临随时清场上交的局面,分公司面对较大的工作压力,特别是在客户解释,场地调整,场地出租方面要做大量的工作,在中心领导的直接指导下,分公司进行针对性的分工和策略,妥善化解争议,耐心争取租户谅解和配合,尽可能留住租户,从而按上级要求顺利完成了x华厦14楼移局的工作、x华厦24、25楼XX食品的清场工作和Y物业的清退工作,并将原x14楼部分租户迁移至24楼,减少了相应的经济损失。积极配合上级处理零散各处的存量公房问题的处理。同时,就于37号大楼的变更租赁的问题,在中心分管领导的直接指导下,花了大量时间与相关单位协商,一方面确保平稳过渡,避免不必要的争议和消耗,另一方面尽可能提高租金效益,将租金大幅提升至每平方米44元(含管理费),同时优化了该物业的管理。3、坚持不懈抓好安全生产,及时检查整改,不断完善物业管理的安全网络。分公司认真履行日巡、周检、月查制度,每周召开安全工作会议,及时纠正客户在用电、消防及存放方面一些细小的违规现象,在实践中不断提高员工及客户的安全防患意识。对于相对严重的违规状况,分公司及时发出整改通知书,并逐一跟踪、落实,全年共计大小维修38次,发出整改通知书15份,整改率达100%。同时加强消防安全管理,及时更换补充消防器材,完善Y防雷系统。上半年,防高空坠物是分公司的一个安检专项工作,着重对所辖物业的外墙附着物及空调支架进行排查,特别是相对陈旧的物业加强监控,并通过与XX居委会、XX巴士公司反复协调,处理了37号之一六楼的外墙险情。认真落实安全生产活动月,在加强教育、检查、整改的基础上,进行应急疏散演练。每周的例会,分公司都坚持队列操练,强化消防安全知识的灌输。今年,在中心的消防竞赛中,我分公司参赛队伍刻苦练习,全程投入,获得了总分第一,抛水带第一和灭火器演练第一,三个第一的好成绩。4、确实维护37号大楼的安全运行。针对37号高压变压器电缆沟的渗水事件,分公司主动停电修缮37号高压变压器二次,其中一次是更换两个悬挂式干粉灭火器,通过供电部门检测变压器的运行数据,确保变压器运行状态良好。另一次是因变压器电缆沟渗水,我分公司一方面加强监控和排水,并在经营拓展部的支持下,进行了地沟槽的防水修缮,在雨季到来之前解决了重大隐患,保证了37号大楼物业的安全生产。鉴于1通在37号五楼放置较多的贵重物质,我分公司提出整改建议,责成其安装两只干粉自动灭火器,致力提高管辖物业的安全系数。在11月份,分公司根据37号大楼之一五楼租户长期管理松懈,脏、乱、差相对严重的情况,通过细致的思想工作,提前解除了租赁合同,加强了现场监督管理,整改租户用电,降低安全隐患,并对于大楼的消防通道日常管理进行调整,确保畅通无阻。5、在经营拓部的支持下,进行37号大楼楼道进行翻新工程,对天顶进行了彻底的修缮。鉴于37号大楼楼道比较残旧,严重影响大楼的形象和租户的服务水平,租户意见较大,为此,分公司主动提出楼道的修缮方案,本着经济、合理、优质的原则,对施工方案进行认真的对比和筛选,向公司提供科学、合理决策依据。37号大楼楼道经过扇灰,贴瓷砖后,物业环境得到明显的改善。分公司还积极争取中心的支持,在经费相对紧张的情况下,投入10万元,解决长期困扰分公司的老大难问题,即该物业天顶严重渗漏的问题,对天顶重新倒混凝土,雨水渗漏的问题得到根治,也大大提高了物业的安全系数。分公司还对环卫桶设置和卫生工作安排进行了相应的调整,同时在楼道设置了铭牌,自己组织人力翻新了保安亭和2停车场的位置线,一系列的举措得到了租户的广泛好评,也为该物业的保值增值奠定了良好的基础,经过持续的调整,该物业的租金收入明显提升。6、诚实经营,强化跟踪服务,及时处理客户投诉。上半年,分公司共受理大小投诉26起,除37号五楼天顶渗漏尚未解决,其它投诉均经过努力得到妥善解决。其中,涉及比较多,问题比较复杂的是XX肉菜市场及Y小区。XX肉菜市场因历史遗留问题和市场改造问题,周边居民投诉较多,并多次通过城管施加压力,而XX肉菜市场管理方则借机物业产权存在的瑕疵,想逃避责任,拒缴租金。为了妥善处理相关矛盾,分公司多次与市场管理方、居民代表及城管进行耐心的协调,细致地做好解释工作,并解决了排水管,化粪池及排气管异味等问题,有效化解了居民的怨声载道,确保了东富肉菜市场的平稳运行。而Y小区居民则针对管理方面进行集体投诉,拒交管理费,为此,分公司领导在中心领导的直接指导下,到Y管理处进行驻点整顿,聆听各方面的意见,并针对性地提出具体整改意见,限期Y管理处在卫生、治保、绿化和停车场收费等等方面进行整改,下大力气解决了驻地居民诟病的问题,同时加强Y员工队伍的服务意识,纪律意识和大局意识教育,重建执勤队伍出操制度。驻点整顿工作取得了竖杆见影的效果,通过回访Y居民,Y小区管理处的满意度已经回升,对Y的整改表示认可和肯定。 7、坚持开展“每周一讲”活动,弘扬正气,深化职业道德教育。分公司以宣讲党的十七大精神为主线,以中心实践科学发展观活动为契机,识大体、讲大局、顾大家,致力创建和谐工作环境。上半年,遭遇了Y小区员工徐巧丽的纠纷事件,本着合理、合法、稳定的原则,在中心领导的大力支持下和职能部门的配合下,分公司进行了大量细致的思想工作和周密的安排,妥善地化解了这次危机事件。汶川大地震后,分公司员工勇跃捐款赈灾,共捐献1986元,为灾区奉献爱心。支持分公司的青年团员还勇跃参加上级的“请你文明乘车”、单身青年联谊活动和春运志愿者系列活动,并发挥了积极的作用。面对北京奥运会举办前的复杂环境,分公司也针对性地加强宣传教育和巡查工作,认真做好维稳工作,激励员工以饱满的工作热情和良好的精神面貌迎接北京奥运会。而最近1通的促销活动持续开展,分公司也配合做好人流引导和保卫工作。二、存在的主要问题1、Y物业管理小区的管理面临艰巨挑战,亏损问题没有得到根本性的扭转;2、37号大楼物业面对较大的修缮压力,特别是厕所、排水系统和外墙。三、明年主要工作1、确保上级物业的清场和交接工作,做好法律规避工作和应急准备,应对x华厦物业及零散物业清场的影响,努力降低空置率,将经营损失降至最低,在现有基础上,积极挖潜,努力寻求现有物业新的利润增长点,扩大边际效益,确保分公司的稳定和经营工作的平稳。2、加强预见性和前瞻性,加大成本控制,减少消耗,特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作,对于37号大楼物业有计划、针对性地进行维护。3、继续强化安全生产工作,特别做好是用电安全、防火消防和监控系统维护,持续健全安全生产的管理网络,强化员工队伍的实操演练,为分公司的经营管理工作提供可靠的保障。教育考试资源网收集整理!4、强化物业管理职业道德教育,培育坚强的团队战斗力,提升服务质量,细化物业管理的事前、事中、事后的控制,进一步提升分公司工作效率和优质服务水平。5、科学评估Y管理小区面临的新挑战,提出可行性应对建议,为中心领导科学决策提供依据,同时在降低成本,完善管理方面多做尝试。第 6 页 共 6 页
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