订单年度工作总结篇一：年度员工工作总结-订单专员篇二：订单问题 年终总结佳能：1， 产前样提供太晚了，例如655327这个订单，产前样和大货样是同时提供的，大货都已经做好了，就失去了产前样的意义了。2， BONTON PO#655287订单里面BTBSF15-51得酒红色组产前样寄了三次，因为大货已经做了很多才提供产前样，而客户又不确认颜色，导致只能另找纱线做产前样去确认，这样风险太大了。并且客户埋怨了我们今年的色差很严重。 3， 色差问题，今年的SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42藏青组的第二双米白做成了漂白，我已经通知工厂 此颜色不行，但是大货还是做了，所以客户不确认，后来只能折扣出货。 SHPKF15-17的色差，客户发来的照片 4， 尺寸问题，今年较去年来说，尺寸问题特别严重，一双包的袜子还可以，特别是两双包的袜子，前后的尺寸最 多有相差四五厘米的，SHOPKO订单PO#655294里的SHPKF15-42就是前后的尺寸有长短，导致折扣。 羊毛袜的套板都小，平量最多只有21cm。 5， 线头问题，在今年的羊毛袜订单中尤为明显，我们去包装房发现了这个问题并且强调一定要改过来，但是在工厂验货的时候还是发现没有改善。后来返工的效果也不好，中间我们跟包装的主管强调了五六次，直到出货。 6， 订单数量下反。订单655567的SHPKS16-09灰色和藏青订单数量下反了，后来跟客人商量之后按照错误的数量出货了。英其尔：1， 跟单员没有及时提供产前样，业务和跟单一直催也无济于事。往往是大货已经下机，我们确还拿不到产前样，所以只能从大货里拿来直接当大货样寄给客户。例如SHOPKO PO#655302/655293/655291等。也因为如此导致客户不确认大货样，但是大货已经下机，我们只能接受客户折扣，非常被动。如果能提前提供产前样，就可以避免这些损失。 2， 色差，今年的色差问题比较严重，655488的SHPKF15-23/SHPKF15-20/4030SHPK就因此折扣出货了。（这些问题 的根源都在于产前样提供太晚，否则都可以避免）（见上图片）3， 尺寸问题，SHOPKO的两双包前后尺寸差特别明显，例如SHPKF15-20，前后相差三四厘米。4， 订单下去以后的进度太慢，订纱线或者纱线回来以后上机的时间，经常都是出货前几天才上机，导致大货样寄出晚，得到不确认的信息以后就很被动，没法再进行修改。5， 商标管理问题。今年的LEGALE牛皮纸椭圆形小吊牌，商标厂寄给工厂的数量是绰绰有余的，但是工厂跟单员告诉我们缺很多，因为出货紧张，我们只能向其他工厂借用或者请商标厂赶制出来，但是当大货出完后，发现工厂仓库还有大量的商标。6， 辅料太迟。工厂在订了包装辅料以后， 及时催促辅料厂，特别是纸箱，705202那一批订单出货的时候，因为很多纸箱没有及时到位，跟单员拿了别的纸箱代替，导致后来乱了。因为出货当晚纸箱才到，还导致了袜子装错了箱子。7， 订单号705241的追加单的时候米色和黑色数量下反了。腾浩：1， 尺寸问题。655403的开发样尺寸很好，但是到了产前样尺寸就偏小很多，套板都套不上。五阳：1，产前样安排不及时。705204订单，跟单员没有及时提供产前样，最后告知此花型做不了，只能让客户取消了订单。篇三：业务员个人年终总结业务员工作总结 转眼间，XX已经挥手告别了，我们迎来了新的一年XX，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业 务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会： 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样 才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去 满足要求”。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。 二. 个人素质能力1. 诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2. 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3. 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career. 篇四：采购工作年终总结范本采购工作年终总结范本尊敬的公司领导及同事们：大家好，不知不觉的一年过去了，XX年1月份根据公司领导安排，我从聊城采购调到深圳采购主要原材料，负责采购订单完成以及采购制度制定主要工作，以及收集采购执行情况，组织签订采购合同，解决合同上的履行有关问题，虽然工作非常宽，工作内容非常杂，但是近几个月来一直紧紧围绕公司总部领导指定的工作思路，刻苦学习，扎实工作，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性，预见性，科学性，较好地完成了各项工作任务，先将这几个月的工作情况述职如下：一、完成工作方面1、完善采购制度，降低成本。把材料价格信息及时提供给技术工程部，为产品设计选材提供样品和成本估价。提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买原材料，减少工程成本,提高采购效率，提高企业利润。为降低成本，通过寻找第二供方或谈判使主要原材料价格有所降低。LED546单红灯由原来的39/K元降低到35/K元同比下降10%，PCB有原来的/PCS降低到现在的/PCS同比下降%，3528全彩由原来的250元/K组降到现在的190元/K组，同比下降24%，346全彩由原来的420元/K组降到现在的380元/K组同比下降%等一些主要原材料成本都有明显降低。坚持零库存管理方法，在采购量大，部分物资紧缺的情况下，千方百计，精心组织寻找货源，积极组织落实，始终把保障生产所需放在首要位置，一切工作围绕正常生产和研发来开展，较好的完成了工作任务。2、与各供应商建立并保持良好关系。XX年8月份采购部进一步加强了对供应商管理，对每一位来访的供应商进行分析了解，确保了每一个合适的供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有供应资格。根据公司经营理念，供应商也应建立为真正的战略伙伴关系。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，认调，尽最大努力按照我司质量标准供应物料。1、公开透明的按采购制度程序办事。在采购前前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给上级领导。2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。3、加强对供应商的管理协调。合作过程中，采购人员必须公正严明，杜绝徇私舞弊。最终为公司选择最优且具有战略伙伴关