翔鹭涤纶纺纤（厦门）有限公司地址：厦门市海沧（芦坑）TEL：0592-6051111，FAX：0592-6056519应用系统应急方案 资讯中心阙举辉二二二二年九月翔鹭涤纶纺纤(厦门)有限公司目 录1前言12故障的分类12.1客户端故障12.1.1业务敏感类12.1.2一般故障12.2服务器端的故障13现有的安全保障措施14应急方案24.1SAP系统24.1.1故障处理流程24.1.2出货流程24.1.3收料流程24.1.4领料流程34.1.5收款流程34.1.6付款流程34.2人力资源系统34.3OA系统34.4会计开票系统34.5标签打印程序44.6地磅称重程序44.7POY移料系统4i1 前言公司从95年4月投入运行以来，开发和购买了各类管理系统，目前运行正常。但为了提高各类系统的可靠性，特别是为了解决各系统异常时，不致使公司的业务发生停顿，特别制定本方案，使公司在系统发生故障时，各类业务能正常运行，且有章可循。2 故障的分类2.1 客户端故障由于病毒、操作系统、误操作等原因造成的系统不能启动或者业务系统不能操作。2.1.1 业务敏感类地磅、包装、移料、出货为A类故障，这类系统发生故障，资讯中心必须在接到故障电话30分钟内赶到现场修复，并提交故障报告。2.1.2 一般故障除业务敏感类外的电脑故障，必须在60分钟内到达查清大体情况，并电话通知当事人，故障在何时修复。2.2 服务器端的故障由于软硬件的故障都有可能引起业务系统的故障。目前公司运行在服务器上的系统有SAP系统、人力资源系统、OA系统、外销售发票系统、1989-2001年公司的会计核算系统、旧的资材系统等。3 现有的安全保障措施（1） Noton防病毒软件公司购买一套网络版的Noton杀毒软件，安装在主域服务器上，且要求全公司的各台PC上均要安装Noton杀毒软件。（2） 防火墙（3） SAP备份措施（4） 光盘备份4 应急方案4.1 SAP系统SAP系统是目前公司的主要生产系统，完成公司的日常营业，是需要重点保障系统。该系统的故障会引起严重的后果。本方案主要解决的问题是系统故障发生后的应急处理流程。故障等级：A级。4.1.1 故障处理流程一旦发生故障，在30分钟内无法修复，则需要在翔鹭在线上发布公告，提出预估修复时间。如果在三个小时内无法修复，则由应用课提出书面申请，总经理签核后，在翔鹭在线上发布公告，进入SAP系统异常作业处理流程。4.1.2 出货流程增加目前的成品出货单的输出内容，增加累计出货量。经过这样改进后，在系统故障后，储运可以根据打印的成品出货单，手工继续作业。已出过货的销单处理流程：由于旧单已经经过金额确认，所以没有款不足的问题。储运部门根据该销单的最后一张成品出货单上提示的累计数量计算出剩余数量。由人工填写新的成品出货单，成品出货单上也应注明累计出货量。在系统修复后，手工单据输入完成后，才能在系统中做新的单据。经过核决但未出货的销单：困难点：不知道有哪单已经核决？新单处理流程：困难点：平常没有资料留下，所以在系统故障发生时，会计无法知道客户还剩下多少金额，可不可以出？计划协议： 业务填写计划协议单，总经理决。销售通知单： 业务填写销单，高于底价的，经理决，低于底价的，总经理决。运输公司： 在销售通知单上填写承运商。成品出货单： 根据销单填写成品出货单。4.1.3 收料流程收料作业流程：手工登记到料记录，并且验收。4.1.4 领料流程现场部门手工开出领料单，原材料课根据仓库中的实际库存情况发料，并手工做好登记工作，系统恢复后应先由原物料课负责输入各类手工单据，才可进行新的业务。4.1.5 收款流程收到进帐单后，财务部门应主动通知各业务课经办人员，告之客户到款情况，对于新的销售单，可以根据新到款项，进行出货。4.1.6 付款流程暂停付款。4.2 人力资源系统现 状：有详细的备份方案，和故障处理办法。故障等级：二级故障发生时，按故障处理办法进行修复，如果故障在3小时之内无法修复。需要网上发布故障公告，如果在48小时还没有修复，则需要启动紧急应对方案。如果故障发生在薪资结算其间，为了不影响会计结算，在应书面通知会计部预计修复时间，会计部则根据人事的书面通知，作预估人工费用传票。等故障排除后，再作处理。人事课在48小时内无法修复，应在翔鹭在线上宣布进入紧急应对程序。各部的加班、请假、辞职等日常业务使用手工单据作业，按核决权限签核后，送人事课处理。考勤异常处理、辞职人员的薪资结算在故障排除后进行。4.3 OA系统OA系统需要有详细的备份方案，在系统发生故障时能及时恢复。OA系统的紧急应对方案：OA系统在发生故障时，如果在30分钟内无法修复，则应在翔鹭在线上公告。在4小时内不能修复故障，折进入紧急应对程序处理。紧急公文处理：一旦发生故障，立即转入紧急应对程序处理。对于新的公文，直接使用手工作业，按核决权限处理。对于已经在OA系统中流转的公文，同样使用手工作业，从头开始处理。在系统恢复后，所有手工的单据需要重新输入电脑，保持系统中的数据完整性。4.4 会计开票系统程序备份在hostbackupfp上。在进入开票系统时，把数据备份到novell 上。在系统发生故障时，能迅速得到恢复。4.5 1989-2001年会计数据这是公司从开业到2001年12月31日止的所有会计资料已经从99年5月开始的成本结算资料。目前保存在novell数据上。系统全部备份，已经暂停使用，不会发生系统故障的问题。4.6 标签打印程序目前有制丝标签打印、假捻标签打印、制丝包装打印等程序正在运行，这些程序为现场生产部门使用，不能停止使用，发生故障后能快速修复。故障等级：A级。备份方案：目前上述程序备份在。要求各课用一台机器当作备用机器，平常在办公室使用，一旦发生故障3小时以上，马上转移到现场替代工作。系统发生故障后，资讯中心应在最短时间内赶到现场修复。如果在3小时内无法修复，马上使用备用系统投入使用。4.7 地磅称重程序该系统是生产现场使用的程序，该系统的停用会影响生产，该程序目前存放在备份机。故障等级：A级备份方案：目前程序和数据库备份在?，并要求储运准备一台备用机，安装有程序和ACCESS数据库。机器在3小时无法恢复时，使用备用机器投入使用。让系统恢复正常后，应根据原有系统的最后编号，填加备用机上的数据，在转入正常运作。4.8 POY移料系统该程序是生产现场使用的程序，该系统的停用会极大的影响生产。故障等级：A级备份方案：程序备份在。并要求制丝部准备一台备用机。备用机上已经安装好程序，并处于可用状态。一旦发生故障，并且在30分钟内无法修复，迅速使用备用机投入。第 5 页