課程：客戶滿意調查 2001（c）YeServ All right reserved優世紀電子商務公司股份有限公司敎育訓練中心台北市110松仁路89號10樓統一編號：70576891電話：(886-2)8789-5757傳真：(886-2)2723-9776標題大綱n 何謂客戶滿意度n 客戶滿意度之重要性n 客戶滿意度調查之製作流程何謂客戶滿意n 什麼是客戶滿意n 對公司有什麼用意客戶滿意度之重要性n 為什麼要做客戶滿意度調查n 客戶滿意度為何重要客戶滿意度調查之製作流程n 確認調查意義及目的n 評定調查方向n 選擇調查之對象n 設計問卷內容- 小組練習: 如何針對不同公司需要設計不同種類的客戶滿意度問卷調查EXAMPLE: n 進行調查n 分析研究調查結果n 形成改善建議n 推動改善計畫n 進行修正回饋優世紀電子商務股份有限公司 敎育訓練中心 4版權所有 嚴禁翻印