南京市天略装饰研究院天略企业运营白皮书Rosenwill-(010620)南京市天略装饰研究院南京装修梦工厂网www.zxmgc.con行业前景和投入A、-经营范围待选名称：南京天略建筑装饰工程有限公司南京（）建筑装饰工程有限公司南京（）建筑装饰工程有限公司室内外设计及装潢，置业投资与顾问，古建园林，景观绿化，计算机与网络工程，幕墙刚结构工程，展览广告设计制作；经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆，酒店，歌舞厅，高档别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，占时范围定在100万以下的工程。毛利率30%，纯利率20%左右。B、-市场空间南京各地区及（县）市，发展壮大后可以拓开周边城市市场乃至全国市场。C、-发展前景南京地处江苏最发达的江南中心地段，东临上海，利用国家重点开发长三角带了的机会，个行业都得到了千载难逢的大好展机遇，当然，所有的行业的发展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰带来极大的市场。D-市场现状南京的装饰公司的发展比较迅速，从07年的1400多家扩展的08年的2600多家，其中有装饰工程承包资质的有292家（其中一级资质的有7家，二级资质的有33家，其余的为三级资质）；这两千多家公司中无资质公司的目标市场为家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质的公司主要涉足范围为百万以上的大型工程，专门针对百万以下的办公楼，工厂厂房，宾馆，酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务还很少，所以苏州还有很大的市场，主要经营市场可以锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂厂房，宾馆，酒店，歌舞厅，店面装饰；E-人员投入（概算）业务营销-设计师-造价员（由设计师做预算可以省略预算员）-材料员-项目经理-工程监理/质检员-客服-财务人员：业务营销部2-4人设计部门2-5人工程部门2-3人（材料、施工、质检）财务1人（或财务外包）F-硬件投入（概算）办公用房一房租办公桌椅710套文件柜4个电脑6-10台激光打印传真两用机一台电话三部，其中一部宽带上网G-其他投入（概算）企业工商注册，税务登记等全套手续，注册资本100万。H-人员培训所以人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色。1、业务部培训的目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必须备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户的信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解苏州的楼市，懂得材料和施工的一些常识，和公司其他部门的同事配合签单、施工，协助公司提高客户的满意度。2、设计部的培训目标；懂得整个装饰设计运作流程，跟单必须备的数据, 懂得材料和施工的一些常识, 风水常识,和跟单业务员与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度的提高签单量，提高自己的作品价值，研究自己作品施工的可行度和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师与客户洽谈后转达工程部签收并交与预算部备案。3、预算部门培训目标；清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工的一些常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合，提高签单质量，掌握工程预算必备的数据，不得盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟通衔接，避免预算是的漏算。4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列的施工进制度，现场制度，了解所有材料的特性等，材料员必须了解市场建材的价格和特性，和供应商合作信誉第一，不得随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中每一部或变更，项目负责人和客户都要做质量的认定，工程中的变更项目必须由设计师与客户洽谈后转达工程部签收并交与预算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。1、行政部下辖：人力资源部、档案部2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部3、业务部下辖：业务一部、业务二部4、公安部下辖：公安一部、公安二部5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部6、招投标下辖：招投标一部、招投标二部7、信息部下辖：商情一部、情报二部8、预算部下辖：预算部、决算部9、采购部下辖：采购一部、采购二部10、物控部下辖：仓库、内控部、外控部11、工程部下辖：项目一部、项目二部12、安保部下辖：内卫部、安保署13、监理部下辖：监理一部、监理二部14、工务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）-企业的文化企业宣言：引领装饰潮流力争成为行业标杆提供更优质的服务回报社会、员工经营理念：协同敬业诚信服务以人为本不断追求完美工作价值观：专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物资回收生活价值观：团队至高无上、爱、信心、希望、健康想要长期稳固的发展，务必要以战略眼光审时度势，高度重视和研究自己的发展方向、发展目标。，以及达成目标的方法。一个领导者的作风往往影响一个团队的风气物竞天择,适者生存一个人越有自信,那么就越有魅力,为何不让自己变得更有魅力了!统治世界时想象力,只要决心成功,失败永远不会把我们击垮!超越自我,挑战极限,人生终极辉煌!管理者七大信条:1、锲而不舍，直到成功，屡找屡败，铁证无私，和人交往，从多方角度考虑问题，勤用脑，善分析。2、诚信/情意高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未有回报，别人求的事可以办到决不推辞。3、设立账簿，该花的钱如行云流水，不该花的钱决不浪费一分。4、无论人前人后，常思自己过，莫论他人是非。5、珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住，正经事。6、想到新观念，只要执行有效，无害而有利，立刻付诸实施，今天可以做完的事情决不拖到明天！7、杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能减则减，每一步都必须行之有效，每一分都必须用的油意义，每一块钱都必须用到该用的地方！K-薪资暂行标准市场部职责；负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理客户谈判、签单，施工中配合项目经理做好合同管理，质量管理、进度管理、成本控制，信息管理。业务部（2-3）每季度签单不得低于200万，一年不得低于800万。业务员每人每月签单额不得少于10万完成任务底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（决算价）+电话报销+饭贴。签单不足10万的提成降至1%，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单者自动离职。业务部提成发放按照：签单首付款到账当月发80%提成，工程结束按照决算价计算发剩余的20%提成设计师每人每月签单额不得少于10万完成任务的设计底薪：1200+（1.5-2.5）%提成（决算价）+电话报销+饭贴签单不足10万的提成降至1%，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单者自动离职。设计师提成发放按照：签单首付款到账当月发50%提成，工程结束按照决算价计算发剩余的50%提成业务/设计师助理：800-1000+电话报销+饭贴第二章天略装饰公司运作流程业务-初步设计深入设计预算签单材料采购施工验收质保1、获得客户资料信息（广告、营销的各种信息）2、客户登记，详细询问，完整准确的采集客户以及装修房屋的相关数据3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议。4、委托设计：签委托设计，收取设计定金，出设计图纸、效果图，预算等。5、签施工合同，客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于两次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人和客户都要做到质量认定。7、公司工程巡检：对在施工的工程进行抽检。8、工程验收；有甲乙双方对工程进行逐项验收，总验收，客户签字认可每一项工程质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为五年）第三章、天略装饰公司业务部工作制度营销部总监职责：负责市场部业务员、设计师管理、市场推广、业务管理、客户谈判、签单，施工中配合项目经理做好合同管理，质量管理、进度管理、成本控制，信息管理。装饰业务运行步骤：1客户资料信息（广告、营销的各种信息）2登记，详细询问，完整准确的采集客户以及装修房屋的相关数据3初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议。4委托设计：签委托设计，收取设计定金，出设计图纸、效果图，预算等。5工合同，客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于两次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人和客户都要做到质量认定。7工程巡检：对在施工的工程进行抽检。8验收；有甲乙双方对工程进行逐项验收，总验收，客户签字认可每一项工程质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为五年）业务员工作制度：1、 每日晨会（工作报告）制度，所有业务员在下班前将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）被查2、 每周五业务部进行一次周工作总结。3、 量房，有设计师的时候和设计师一起前往，在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主沟通，并将业主要求/想法详细记录，回公司一同将资料交给业务主管，转设计部门设计。4、 每个业务员都必须将自己联系的客户资料整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。5、 业务员联系的每一个客户，每次联系都必须有记录，并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作，绝对不许自己清楚客户要求，而其他部门不知道。6、 联系客户，接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般主动问候，“您好，*装饰公司，”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应扬长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂得地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专家的感觉。7、 在与客户交流的时候尽量以被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯；客户的地址、姓名、联系电话，专修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录到客户资料表；其中，客户的联系方式为最重要，最好与客户约好上门测量或请客户来公司洽谈。8、 约客户必须明确时间和地点，绝对不可以迟到。9、 初次见面时大概了解客户个人、家庭情况、家庭成员、以及对装修的总体要求不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；测量时，详细询问并且记录客户的具体要求，针对自己有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见。10、 一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都要自己最关心的项目）给客户留下你对他极为重视的印象。11、 不要盲目的估计总造价，要了解客户心里的底