包房服务流程 服务用语及注意事项一：服务流程 首先，欢迎客人，引领客人到相应的房间，为客人打开电视 空调，给客人介绍包房项目及包房消费价格，然后，做好相关的服务和房态的登记，最后，欢送客人， 二：服务用语来时：1 收到，谢谢！贵宾（早上 中午 下午 晚上）好，欢迎光临（鞠躬礼）包房，2 贵宾您好！请问您是几位一起来的，需要单人间还是双人间休息，3 好的，这边请，（注意引领手势）4 贵宾您好！您对这房间还满意吗？（开始介绍包房项目 包房 酒水消费价格）5 （客人叫保健师或是理疗师）请问您有熟悉的保健师和理疗师吗？6 好的，请稍等！马上为您安排，7 贵宾您好！您点的保健师（理疗师）已经为您安排好了，请问您还有其他需要吗？如有需要请按呼叫器（手势指向呼叫器）。离开时：1 贵宾您好！请问您休息好了吗？（记得看客人手牌，为客人退房，及时通知保洁打扫房间）。2 （带到电梯口，为客人打开电梯）更衣请到-1楼，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。三：注意事项1. 客人离开以后应及时检查房内是否有客人遗留的物品，电视 空调 排风扇是否及时关闭，如有遗留的物品应及时送到总台，不得私自占为己有。如有损坏的物品应及时通知当班管理人员处理。2. 后半夜值岗时，如发现乱走乱窜的客人，应及时上报做好防盗工作。3. 如有保留的房间也应及时检查房内是否有贵重物品（空调 排风扇是否关闭，卫生及时清理干净）。4. 客人开好房间时必须登记在房态本上，如有换房客人，房态的房间号也要更换。5. 对于后半夜过夜的房间要做好提醒工作。6. 下单时一定要清楚地看清客人的手牌。并且一定要客人签字，避免输错单 赔单导致客人投诉。7. 一定要熟悉包房的消费价格，给客人介绍时一定要介绍清楚相关的消费，不清楚的不要盲目介绍避免客人投诉。8. 要清楚的知道每个房间的位置。9. 对于客人的叫醒服务一定要登记好，（提前十分钟叫醒）