1 手机卖场运作计划书手机卖场运作计划书 一、 选定办公地点（具有房产证、办照许可相关证明的写字楼或商住两 用房） 二、 起照（根据工商管理部门的相关规定，提供企业资料） 三、 选址（根据手机行业相关要求） 四、 招聘经理、中高层管理人员（入职、岗位培训） 五、 确定店址，制定开业计划（预计施工进度制定试营业时间） 六、 装修（根据房屋结构、预算施工量进行当招标，签订施工合同） 七、 招聘基层人员（入职、岗位培训） 八、 筹备开业 2 一一各项准备工作各项准备工作 （一）市场调研（一）市场调研 1 1市场整体调研市场整体调研 商品：品类、品牌 社会主要媒体、顾客获得信息的主要来源 消费习惯、区域、群体 2 2竞争对手经营状况分析竞争对手经营状况分析 店面（装修、装饰、商品陈列） 商品（品类、品牌、优劣势、热销机型、价格） 促销宣传（商品、服务、促销活动内容、媒体、广告方式及规律） 客流分析（客流量及时间段流量、销售区域、消费群体、消费习惯） 市场调研指导市场调研指导 1、竞争对手。 2、消费者 3、专营店 4、主要宣传媒体、媒体发行量、电台、电视台各频率 报价。 3 调查内容调查内容 1、竞争对手现状、优势、劣势、热销品类、品牌、品 种、顾客来源等。 2、竞争对手广告宣传形式、力度、频度等特点。 3、消费者现状、收入、购家电习惯、品牌意识、价格 意识、品质意识、购买原因、购买导向等。 4、顾客行到信息的渠道与媒体。 调查形式调查形式 1、广告调查 2、问卷调查 3、走访调查 4、采购部、销售部、门店业务、营业员信息收集等。 分析总结分析总结 根据调查对象、内容，加以整理，总结出可利用信息，针锋相对，制定、 实施促销方案，广告方案。 反馈信息反馈信息 反馈信息 4 （二）采购计划（二）采购计划 a) 商品引进（根据市调情况确定品类、品牌；确定 热销机型） b) 制定价格文件（入库价、零售价、最低零售价并 标明各项符号） c) 制定特价机明细（超低价格特价机） d) 列出各品类及机型随机赠品明细 采购指导采购指导 1 1、招商计划、招商计划 根据市场调研和公司发展计划。 （1） 本地供应商的基本备件和选择程序。 （2） 制定本地商品的结构和价格水平。 2 2、信息发布、信息发布 采购部通过各种渠道和手段，将开业信息发出，并确认市场的反映情况和 供应商的反馈信息。 3 3、供应商的初选供应商的初选 根据市场的反映和收集到的供应商的情况，对比其他地区该品牌的合作情 况及政策对当地的供应商进行初选分析，初步选出符合公司条件的供应商。 5 4 4、商品供应商确认商品供应商确认 根据市场调研和先期采购部的谈判工作，采购部确认各类商品的供应商。 5 5、供应渠道的确认供应渠道的确认 根据本地市场竞争和公司的发展战略，对本地区的有关公司经营的供应渠 道进行全面的了解，竞争对手的供应渠道，业务供应链的准备和管理措施。 6 6、谈判确认谈判确认 与初选对象进行相应的谈判确认以确定供应商的具体问题，包括供应商的 基本条件、商品供应情况、销售政策、付款方式、售后服务情况、预计公 司利润取得情况等，并建立相应的客户档案。 7 7、合同的签署合同的签署 对符合公司合作要求的供应商，进行全面审核确认各类有效证件和谈判协 议所列条款，确认无误后，按照公司合同有关管理规定，签署合同。 8 8、商品的引入商品的引入 根据与供应商的合同，确认商品的引入工作。保证开业工作的政正常进行。 9 9、业务建账业务建账 根据开业工作的进展情况，相应建立各种账目，如采购部的供应商管理账 目，合同管理账目，配送中心的各类商品账目等。 1010、 商品入库商品入库 按照分部开业的计划进度要求，采购部配送中心及时将商品入库，并登记 入账，进行相应的库存管理。 6 1111、商品配送、商品配送 根据开业计划，配合门店进行相应的商品配送工作。采购部根据工作中的 问题，及时另以改进提高工作。 三广告计划三广告计划 1 1建立当地主流媒体关系（了解当地各类媒体的发行量或收视率，进行建立当地主流媒体关系（了解当地各类媒体的发行量或收视率，进行 价格谈判）价格谈判） 2 2软文炒作软文炒作 开业前 30 天，让当地人们初步认识本卖场，介绍本企业发展之路。 开业前 20 天，探究本卖场：本卖场进军当地市场将带来的变化；本卖 场为什么有这么强的生命力。 开业前 10 天，关注本卖场发展思路及开业进展情况。 开业前 1-2 天，特价专刊：特价商品、促销活动。 开业之后，连续报道：以图文报道本卖场开业在当地的盛况。 3 3 硬性广告（报纸、电台、电视台、硬性广告（报纸、电台、电视台、DMDM） 4 4广告位设定：根据门店结构制定相应的收费标准，审批厂家设计方案。广告位设定：根据门店结构制定相应的收费标准，审批厂家设计方案。 5 5店内宣传：店内宣传：POPPOP、海报、挂旗、横幅、宣传告示牌、海报、挂旗、横幅、宣传告示牌 广告计划指导广告计划指导 1 1、媒体调查、媒体调查 对分部当地的媒体进行全面调查，包括媒体的数量、层次分类、各自的受 7 众群体、操作的方式方法，主要的控制人员，特点和爱好等。并建立相应 的管理档案。 2 2、沟通渠道的研究和确认、沟通渠道的研究和确认 本地相关重要媒体的沟通渠道有哪些，主要的媒介是谁，操作的基本步骤 等。 3 3、沟通的计划、沟通的计划 根据调查工作具体做好本分部的沟通计划，需要沟通的主要媒体、媒介人 员、沟通的步骤、时间、计划方法、费用预算等。 4 4、实施、实施 具体实施沟通工作，灵活有效的协调与各媒体的相互关系，确认沟通的方 法和各媒的具体特点。 5 5、确认总体目标、确认总体目标 根据市场竞争的具体情况（消费层次、方法特点、品牌的喜好、主力机型、 原先市场销售格局等）确定广告总体目标，促销方针、目标、商品品牌的 选择、价位的控制、机型的确认促销的方法等。 促销活动计划促销活动计划 内部促销活动内部促销活动 1、确定促销活动主题 2、制定促销活动明细 3、制定促销用品明细 4、办理审批手续（店外活动需到市容、城管、派出所提前申报） 8 厂家促销活动厂家促销活动 1、制定促销方案（销售中心与厂家共同协商） 2、制定促销活动明细 时间项目内容负责人备注 10：0012：00抽奖（例） 顾客凭销售销票到抽奖处，根 据抽奖活动安排进行抽奖。注 意销售销票的查验，盖抽奖章， 抽奖候及时登记，必要的场景 要进行折照。 张三，负责 抽奖 李四，奖品 发放和登记 3、 落实促销活动（跟踪、检查促销活动质量） 店堂设计店堂设计 1、布局及商品区域划分（确定各商品销售区域、款台、服务台、办 公区、库房位置并由办公室设计制作） 2、形象设计（根据公司标准制定） 、展台制作（根据不同情况采用 厂家或企业制作） 3、各种指示牌、灯箱的设定（设计方案并制作） 4、卖场装饰（设计整体方案指导门店操作） 9 店堂设计指导店堂设计指导 店堂布置，与企业形象定位相符，本着朴实、美观、明亮、整洁、舒适的 原则，具体要求如下： 1、门店设计与 VI 和谐一致。主通道宽敞，不低于 2 米，次通道顺畅， 不少于 1.5 米，玻璃门窗的设计要有色彩明显的差别，彩新 LOG0，引 起顾客注意，以防出现不安全隐患。 2、开业店堂门口两侧分别摆上鲜花篮，门外的楼面由上而下是宽型、 中型条幅等。开业、店庆、节庆整体气氛热烈简朴。 3、大门内两侧的装饰与设计，通常在空白墙处张挂服务承诺等 KT 展 示板，在收款处张挂交款须知，在楼梯处及适当位置张挂“提货须知” 、 “退换货流程图” 、 “从您的满意开始，服务创造每一天”特别承诺等。 4、货架统一高度，门墙灯箱尺寸统一约 50CM，明亮、美观，展台的安 排等令顾客舒适、合乎店堂的布局，在门店经理的大致布局下着重倾向 于美化的布置。 5、促销品和着重销售品牌可摆放在门口或显眼处，其余品牌要安排合 理，经营品项块状分布清晰，品牌排列合理，品种布局突出热销主题。 赠品要摆放整齐、美观。 6、吊旗的悬挂：吊旗起着广为宣传和美化环境的作用，在挂吊旗的时 候，要注意它的高度和距离，同时要考虑到周边环境的影响，不能挡住 灯光和品牌的吊牌。 7、周边的填充：有的时候在店内四周展柜上方离天花板处还留有一定 空间，我们可以拉上一排拉花或是别的装饰品，如果店堂上下空间比较 10 高大，还可以在店堂蹭悬挂一些吊花等。 8、POP 的挂放：POP 海报在商场里起到举足轻重的宣传作用，书写一 定要漂亮，悬挂和摆放一定要美观，包括对海报架的摆放一定要适合环 境的要求，一些不锈钢海报展板摆放一定要合乎条理。试音室内也可挂 一小型喷绘或简单的挂一 POP 海报做一下介绍。 9、指示牌的使用：指示牌的制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼。 10、堂内方柱的布置：方柱大都挂一些电器品牌的喷绘，有的还可 作成 镶玻璃型的喷绘。灯光明亮，烘托出高雅的气氛。 11、有些户外广告位可卖给厂家，每年收取广告费 培训培训 一、流程培训一、流程培训 1 1、顾客自提销售流程、顾客自提销售流程 （1 1）正常销售的流程 1） 、营业员开票。对于顾客自提的商品，营业员填制“销售专用票” 四联，在销售方式栏选择“顾客自提” 。顾客交款后，第一联（存根联） 交门店干事留存备查；第二联（记账联）款台留存财务记帐；第三联（提 货联）交顾客凭依提货后签字交库房留存；第四联（顾客联）顾客收执。 营业员填制“销售专用票”时，必须规范填写购货日期、顾客姓名、商品 名称、规格型号、单价、数量、金额、付款方式、营业员代码等内容，正 确选择销售方式，如有填写不规范或漏填的，每张单据给予 100 元罚款， 每月累计超过 3 帐的，给予辞退。 2） 、款台收款。款员根据顾客交来的“销售专用票”审核无误收款后， 11 打印二联销售单，一联（提货联）交顾客到库房提货后库房留存，一联 （顾客联）交顾客收执。并在销售单和销售专用票上加盖“货款收讫”章。 款员在接收营业员填制的销售专用票时，应认真进行审核，凡内容填写不 规范或漏填的，应做好纪录，并将“销售专用票”第一联和第三联返回顾 客交营业员重新填制，第二联留存款台作为处罚的依据。如果款员审核把 关不严，接收使用了有问题的销售专用票进行收款，每张处罚 100 元，每 月累计超过 3 张予以辞退。 3） 、开票员开票。顾客凭销售专用票第四联（顾客联）和电脑销售票 （顾客联）开具发票，开票员开票后在销售专用票和电脑销售票上加盖 “发票已开”章，连同发票一起交顾客。 4） 、顾客提货。顾客持电脑销售票（提货联）和销售专用票（提货联） 到库房提货，库房两票核对无误后交付商品，收回两票的提货联，同时在 电脑销售票（顾客联）和销售专用票（顾客联）上加盖“货已付”的章交 与顾客。 2 2、顾客自提退换货的流程、顾客自提退换货的流程 （1） 、提货前退款。由门店干事审核收回顾客的所有单据，然后与库 房核实是否提货，对确实没有提货的商品，通知库房停止发货。门店经理 在原销售单上签字，财务人员收回原有的单据，与电脑纪录核对无误后， 调出原来的销售单，生成并打印负数“销售单” ，经顾客签字后退款，一 联负数销售单与原来的单据别在一起，连续编号，装订上缴。另一联负数 销售单转库房与入库单别在一起留存。 （2） 、送货后退换货。营业员带领顾客到库房办理验货手续，库房收 12 货后填制两联入库单，注明顾客退货，签字后一联交顾客。门店经理在员 销售单上签字，注明应收取的各项费用后到财务室退款。财务人员收回原 来的所有单据，与库房的入库单核对相符后，打印负数“销售单”两联， 经顾客签字后退款，一联负数销售单、入库单和原有的各种单据别在一起 连续编号，装订上缴。另一联负数销售单转库房，与入库单别在一起留存。 加收的各种费用另开收据，集中上交分部财务部。 13 15 正常销售的流程正常销售的流程 1、营业员开票。对于门店送货的