2011 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强 网络管理，注重计算机安全，促 进联 社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：一、推进金农卡发行，做好 ATM、POS 机布放工作， 1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了*电子银行业务考核任务分解表，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS 机 进行考核，并 组织 人员对辖内网点电 子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加 20000 张金农卡发行任务。截止 12 月底，全县共发行金农卡 143163 张，金农卡存款余额36509.3 万元，卡均存款余额 2550 元；其中新增卡 61886 张，完成全年计划的的 103.14%。2、做好 ATM、POS 机具的布放工作截止 12 月底，全年发展特约商户 100 户，全县 100 台 POS 机实现交易 2990 笔，交易金额 5365.99 万，实现手续费收入 16459 元。我部将继续推进特约商户的签约和 POS 机的安装， 为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。3、网上银行及短信业务开展情况截止 12 月底，全县共开办个人网上银行业 1185 户，转帐 5881笔，转帐金 额为 13280.5 万元；其中行内转帐 3233 笔，行内转帐金额5666.4 万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额 7516.9 万元，农信银转帐 21 笔， 农信银转帐金额 97 万元。截止 12 月底，企业网上银行业务 98 户，转帐 194 笔，转帐金额4710 万元；其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973 万元，农信银转帐 3 笔，农 信银转帐金额 177.7 万元。截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的 0.3%。 下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用*电子银行系列产品,扩大*电子银行业务影响力，推广和提升*品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。4、认真做好 ATM 机、POS 机的日常维护及管理工作我部制定寿县农村信用合作联社自助设备管理办法等三项制度，明确 ATM 网点的管理人员和业务操作人 员，制定了 ATM 机各项登记簿， 监察保卫部一起做好 ATM 机日常管理工作，要求每天两次对全县 ATM 机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登 记工作，与监 察保卫部、稽核部对 ATM 机进行定期与不定期安全 检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。对特约商户进行走访，加大对 POS 机检查力度。确保用卡安全。二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作通过联社网络安全监控、ATM 机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守*机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、市、县连 通网络管理工作，2011 年 12 月 6-8 日，积极配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。2、日常保障无间断，做好计算机维护工作为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除网络故障 50 次，从此确保全县网络安全畅通。电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。 3、加强 ATM 机、POS 机培训为确保 ATM 机上线工作，电子银行部工作人 员对新安装 13 台ATM 机网点管理人员进行现场培训，确保每台 ATM 台管理人员会操作并能排除故障。 对 POS 机商户严格入网 审核，确保成熟一户发展一户。对 POS 机商户 及各网点 POS 机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高 POS 机人员操作人员的业务 水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。4、做好银行卡助农取款试点工作为确保“银 行卡助农取款服 务” 工作健康有序、扎 实有效的开展，电 子银行部专门负责具体事务和业务推广。三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理 17 万户，资金 5000 多万元。同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理 111 万户，资金 14 亿元。四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了*网络管理办法、 *计算机岗位人员管理办法、 *县级机房管理制度、 *计算机安全管理制度、 *计算机病毒预防管理制度、 *计算机病毒预防管理制度、 *计算机网络突发事件应急预案、 *金农卡（借记卡）业务管理办法、 *金农卡（借记卡）业务风险防范措施、 *自助设备业务操作管理办法、 *自助设备业务操作管理办法、 *自助设备业务风险管理办法等 12 项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。1、完善 ATM、POS 机管理流程制定ATM 机设备维修登记簿、 ATM 机日常管理登记簿、ATM 机故障处理登记簿、 ATM 机安全检查登记簿、 金农卡风险安全检查登记簿、 ATM 机长短款登记簿、 ATM 机废卡回收登记簿、POS 机维护 登记簿 等 10 余种登记簿，强 化 ATM、POS 机业务流程管理。2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发*银行卡业务风险防控分析、*银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了 银行卡安全风险点。3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、 维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。五、总结和纠正存在的问题针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄；二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训， 进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行寿县农村信用合作联社网络管理办法、 寿县农村信用合作联社计算机设备管理办法等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用 U 盘等介质杀毒，以保障 办公系统正常稳定运行。六、2012 年工作计划2012 年电子银行工作计划是：围绕 2012 年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步加快中间业务发展水平。一、加大 对金农卡发行工作，做好 ATM 机、POS 机的布放1、结合省*电子银行业务营销方案，制定*迎新春百日电子银行业务竞赛活动；同时，制定 2012 年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。2、2012 年 2 月份，做好 2012 年 ATM 机网点 选址布放工作，计划布放 10 台 ATM 机。3、继续加大对 POS 机具的合理布放， 积极发 展特约商户，大力布设直联 POS，全年新增布放 100 台；同时， 对 2011 年 3 月份开始对连续三个月无交易的 POS 机进行回收。4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把*品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。二、建立 ATM、POS 机、网上银行、金农卡风险管理长效机制1、2012 年 5 月份-10 月份组织五次 ATM、POS 机全面安全检查；同时，建立 *ATM 机定期与不定期限巡视检查 制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。2、加强 ATM、POS 机、网上银行业务的安全 监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和 USBKEY 在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到“赢 得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”；宣传 金农借记卡基本常识 、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。 举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作2012 年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合2012 年社保发放工作，加大金农卡发行力度。五、加强电子银行业务的培训工作计划在 2012 年 3 月份、5 月份、7 月份进行电子银行业务培训工作。包括 ATM 机、 POS 机、网上 银行等业务进 行培训工作。进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。六、认真做好全年科技信息保障工作1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综 合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。从 2012 年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损 等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。我部将在 6 月份、12 月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力；同时，检验计算机及网络设备的安全性。