2.1先行案例:格兰仕的出战略王格仕集的前身是广东顺德市桂洲镇一家乡镇企业一一桂洲羽绒制品厂。1991年厂长梁庆德在其羽绒制品市场销路逐渐打开之时,发现国内羽绒制品市场的前景十分有限,于是决定寻找新的突破口。聿一。为此,梨庆德进行了一年多的市场调查。通过调查,梁庆德发现,当时众多厂家在几乎所有的家电产品方面正进行着日趋激烈的竞争,唯有微波炉备受冷遇,而一品牌也多为外国品牌,市场容量非常有限(约为50万台7。聿“90年代初,日本的微波炉生产厂商如夏普、三菱、松下在上海建立了合资企业,日立在福建建立了合资企业。当时一台微波炉的市场价格在3000元左右,袁又艮炉破的作一种奢侈品,曾及率很氓。林。经过仔细分析,梁庆德决定进入微波炉行业。他们从日本东芝公司引进当时最先进的全自动生产线,于1992年9月正式投产,1993年试产1万台,1994年产销10万合。孰“。格兰仕非常注重产品质量,在引进东芝最先进生产线的同时,还引进了东芝的磁控管,并在企业内部建立了严格的质量管理制度,从而确保产品质量严格达到国际先进水平。在国家技术监督局进行的微肢炉抽检口，格兰仕的质量总是名列前茅,优等品率达到100?6。孩“。格兰仕微波炉还顺利通过了丹麦Demko、挪威Nemko、德国GS、欧共体CE、美国UL、1SO9001质量认证。在短短的两年时间内,格兰仕建立了全围的销售与服务网络,通过对刀钨商进行筛选,不断提高渠道质量。孙一。格兰仕还在全国上百家报纸上进行大规模的微波炉常识、菜谱、使用等知识的普及和宣传活动,与各大新闻媒体建立了良好的关系。与此同时,格兰仕还创建了立体化全过程服务模式;这个模式使员工在产品设计x顾量管理、工艺创新过程中都能考虑制频客的需求,为顾客提供漾意的产品。孙。同时,这个模式还产生了为顾客诚心、精心,让顾客放心、安心的“四心级“服务;格兰仕的服务队伍不喝用户一口水、不易用户一支烟、不吃用户一碗饭,全面检修,清洁保养,一地购物,全国维修,加之使人倍感亲切的回访服务,帘兰仕让消粤者和顾客随时感受刹服务带江的方便和舒适,用格兰仕的话说,就是“努力让顾客感动“。1995年格兰仕微波炉销量达筐0霹台市场占有率达25.196,成为中国第一印。根“1996年,微波炉行业挤进了越来越多的厂商,生产能力明显过剩,竞争越来越激烈。当时微波炉的市场价格在16002500元之间。1996年8月初,格兰令在上海宣布全部产品让利促销,大韫降低,微波向全国P迅速走销;不到半月帽取达40%。一炯问，格兰仕格兰仕又在北京、南京大帽降价,并在1月之冈推