文件名称客服中心部门职能部门名称客服中心组织级别部级直属上级副总经理外联单位服装协会、周边商场内联部门所有部门职能概述商户管理、信用等级评定、市场调研、商户服务、品牌宣传、制度规范模 块职 能 细 则商户管理制定商户日常管理政策、制度并通过培训等方式让其理解建立和及时更新现有商户经营档案向商户传递公司经营策略和方针，解答商户疑惑对商户经营品项进行审验，采取相应措施督促改进及时清查、了解商户的转租转兑情况，初步审核转租转兑并办理相关手续及时发现和解决商场内商户之间及商户与顾客之间的纠纷根据顾客对商户的各类投诉，采取相应措施提升商户服务水平向商户催缴租金、物业管理费、电费等各项应缴费用对违反合同条款的商户，实施相应管理举措了解商户在本商场的经营思想动态，及时做出正确引导市场调研根据经营策划中心制定的调研方案，实施调研活动总结调查信息，形成调研信息总结商户服务组织实施针对商户的各类培训对商户店面形象设计和货品陈列提出建议协助商户组织商场内现场促销活动品牌宣传在商场内发放宣传单张及其它宣传品向潜在商户、下线经销商发放公司宣传单张及其它宣传品实施商场内的品牌宣传活动制度规范建立健全本部门各项工作规范和管理制度并定期修订其他处理招商后的遗留问题88