b关系一、二章1贝技本章小结公关定义及要素公关与其他活动的关系公关关系的原则公共关系的发展史公共关系在中国的发履G丁一3纪律“上课期间,请保持手机静音或关机状态“保持课堂安静“专注I略了解公共关系的定义n畦抹握公共关系的特征和历史的演变过程n畹培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力目录志公共关系的涵义和特点公共关系的梅成要素公其关系的只能公其关系防廖到公共关系的历史沿革二一G更【案例引导故事背景:“抵制雀巢产品运动“危机管理“6F原则“1、Forecast(事先防御原则2、Fast(迅速反应)原则3、Fact(尊重事实)原则4vFrank(坦诊沟通2原则5、Face承担责任)原则6、Flexible(灵活变通)原则公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传槽手段与公众以达到互目了佶任和支持合作的管理活动。评!在雕巢危机中,雕巢公司是主体,广大雕巢食品用户是客体,新闻媒体是公众,在危机发生后,公关与家通过“社会财话“,听取社会批评并开展游说活动,揪九何丿尿0沥学一伟伟E关关系,控制危机的影响、传播公司信息、反馈公众意见、调整公司策略,使公众的报制逐渐消失。达到组织目标,实现组织与公众双方的利盐。史学1和这一事例说明,公共关系对于一个企业来说有重大的意义。(D不应侥佑社会意识和活动团体的力量,特别是公司最宪易成为社会奠论的中心;(2不能忙视断闻姚介的能量(3)一于出现掩害企业名义的报道,万须果断、迅地加以制止;(4)任何企业离不开公关。