第四章 通联礼仪,学习目的： 重视以通信联络维持并发展人际关系。 在通信联络中有意识地维护自身形象。 掌握基本的通联礼仪。 在通信联络中彬彬有礼。 克服通信联络中的失礼之举。,一、电话 （一）拨打电话 时间适宜： （1）通话时间 （2）通话长度 （3）体谅对方,表现文明 （1）语言文明 （2）态度文明 （3）举止文明,（一）拨打电话,本人受话 （1）接听及时 （2）应对谦和 （3）主次分明,（二）接听电话,代接电话 （1）礼尚往来 （2）尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时,（二）接听电话,录音电话 （1）制作留言 （2）处理来电,（二）接听电话,使用规则 （1）令其“安守本分” （2）方便他人为先 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全,（三）移动通信,置放到位 （1）常规的位置 （2）暂放的位置,（三）移动通信,二、网络 （一）基本的规则 公私分明： （1）公款公用 （2）因公上网,确保安全 （1）严守秘密 （2）防范“黑客”,（一）基本的规则,收发邮件： （1）撰写与发送 （2）接收与回复 （3）保存与删除,（二）具体的要求,查阅资讯 （1）做好准备 （2）提高效率 （3）独善其身 （4）文明交流 （5）言语有度,（二）具体的要求,三、书信 （一）书信程式 （二）通信技巧,四、题字 （一）签名 （1）清楚 （2）完整 （3）真实 （4）美观 （5）个性 （6）防伪,（二）赠言 在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策激励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。,五、馈赠 （一）赠送的守则 佳礼的标准: （1）适应性 （2）纪念性 （3）独创性 （4）时尚性,禁忌的回避 （1）违法的物品 （2）犯规的物品 （3）败俗的物品 （4）犯忌的物品 （5）有害的物品 （6）废弃的物品 （7）广告类物品,（一）赠送的守则,送礼的常规 （1）精心包装 （2）表现大方 （3）认真说明,欣然笑纳 （1）神态专注 （2）双手捧接 （3）认真道谢 （4）当面拆封 （5）表示欣赏,（二）受赠的须知,拒绝有方 （1）婉言相告法 （2）直言缘由法 （3）事后退还法,依礼还礼 （1）还礼的时间 （2）还礼的形式,六、送花 （一）送花的形式 （二）送花的时机 （三）鲜花的寓意,1.何为“电话形象”？ 2.打电话时，应遵守哪些礼仪？ 3.接电话时，应遵守哪些礼仪？ 4.如何维护网络安全？ 5.有哪些网络道德必须遵守？, 思 考 题,6.通信的五个原则是什么？ 7.书写信封时，怎样才算合礼无误？ 8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范？ 9.怎样选择赠言的具体内容？ 10.赠言的基本形式有哪些？ 11.选择礼品应如何使之符合标准？,12.哪些物品不宜赠与他人？ 13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？ 14.送花的具体形式有哪些？ 15.何时以花送人为佳？ 16.什么是花语？,