1,主讲 商学院信息管理系 陶俊杰,2,第1章 信息系统的 基本概念,管理是目标，信息是手段，系统是纽带,3,第1章 信息系统的基本概念,信息时代与信息系统 管理信息系统的定义 管理信息系统的概念 信息系统的发展,4,1.1 信息时代与信息系统,未来，信息化社会的生活 http:/v.youku.com/v_show/id_XMzkyMTkzNzA0.html,未来的信息化生活 微软 http:/video.sina.com.cn/v/b/33035563-1072869731.html,三个剧烈变化 1. 全球经济一体化 2. 工业经济向基于知识和信息的经济转变 企业组织和管理的变革 MRP MRPII ERP CRM SCM,8,有些学者认为： 不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。,用社会技术系统的观点定义信息系统 我国管理信息系统界的著名学者薛华成教授认为： 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,10,朱镕基主编的管理现代化一书中定义为： “管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长期目标。”,11,案例：某设备技术有限公司顾客服务流程,顾客,工作人员,维修负责人,维修工程师,维修工程师,工作人员,当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。,中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。,负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。,故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。,故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。,维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。,12,Customer Service Process Based on Internet Information Systems,Customer,Service center,Maintenance Engineer,Technology Support,Information Systems (Call Center),BBS Database,Cases database,Diagnosis Expert Sys.,1,2,3,4,Internet,信息系统的体系结构（Information Systems Architecture，ISA）是指信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。 可以从不同的视角研究信息系统的体系结构 社会技术系统视角 功能视角 软件结构视角,1.3 信息系统体系结构,14,信息管理者,信息源,信息处理器,信息用户,管理信息系统总体结构,管理信息系统总体结构,15,管理的层次结构（金字塔结构）,16,制造业 MIS的概念图,MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能,信息系统体系结构模型 _功能视角,17,业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。 办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。 决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、 应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。,信息系统体系结构模型 _社会-技术系统视角 全面反映社会-技术系统特征 由应用信息系统和应用信息系统的基础两大部分组成。 应用信息系统（右图的梯形部分）是人们通常所指的信息系统。 信息系统基础部分（右图下面的矩形框）是支持应用信息系统运行的基础。 两大部分共有七个要素组成，它们相互联系组成了信息系统的有机的整体。,19,销市 售场,生 产,后 勤,人 事,财务 会计,信息 处理,高层 管理,公用程序,模型库,公用 应用 程序,数 据 库 管 理 系 统,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据 文件,应用软件 用于,信息系统体系结构模型 _软件结构视角,20,星形网络,b. 总线形网络,微机网结构,信息系统体系结构模型 _硬件结构视角,21,客户机/服务器结构（C/S结构）,22,浏览器/服务器（B/S）结构Internet架构,信息系统的研究方法 技术方法 重视信息技术和数学方法在信息系统中的作用，侧重信息系统的构造技术常常把注意力放在软件、硬件和数学模型的先进性上。 忽视了使用信息系统的人和组织，单纯使用技术方法常常忽视信息系统中的群体行为问题，导致信息系统的失败。 行为方法 研究重点一般不在技术方案上，认为信息系统成败的主要因素取决于行为，侧重从态度、管理和组织政策、行为方面研究信息系统。 社会-技术系统方法 认为管理信息系统是一种社会-技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。 社会系统关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系以及工作流体系等。,1.4 信息系统的社会-技术系统特征分析,信息系统的认识历程,25,计划 组织 控制 协调 其它,计算机硬软件 存储技术 通信技术 其它,产品/服务差别化 市场定位差别化 密切客户供应商的关系 降低成本 其它,事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统,供应商 客户 政府 替代型产品 其它,组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治 其它,管理,信息 技术,组织,对企业的挑战,信息系统,企业的解决方案,信息系统与组织和管理的创新,26,1.5 信息系统的发展历史与趋势,统计系统 数据更新系统 状态报告系统 数据处理系统(Data Process Systems，DPS) 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 知识工作和办公自动化系统(Knowledge Work And Office Automation Systems，KWS) 专家系统(Expert System，简称ES),1.信息系统概念发展的回顾,27,经营决策者,管理者,业务员,TPS,1950 1960 1970 1980 1990,MIS,DSS/ESS,OAS,信息系统概念发展的回顾,TPS 事务处理系统 ESS 经理支持系统 MIS 管理信息系统 OAS 办公自动化系统 DSS 决策支持系统,时间,管理层次,信息系统发展趋势 计算机集成制造系统 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是信息时代实现CIM的综合性高技术集成的方法和手段。 CIMS是工厂中MIS、DSS、OA等计算机管理信息系统和CAD、CAM、CAPP等自动化辅助设计和辅助制造的有机集成。 人工智能系统 运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一步扩展应用到企业的决策中。 种类：专家系统、神经网络、遗传算法、智能代理等。,信息系统发展趋势 知识管理系统 知识管理系统是一种专门用来帮助组织创建、捕捉、分发和应用知识的信息系统，帮助组织的管理者和科技工作者及专家互相沟通和协作，创造新知识、方便地存取知识、使用知识，以改善组织的企业过程和决策，提高组织的生存能力和创新能力。 组织间信息系统 组织间信息系统（Inter-organizational Information Systems，IOS） 也称为跨组织信息系统，是一种用于组织之间进行合作与协调的信息系统。 IOS的应用范围迅速扩大，例如，电子商务、电子政务、供应链管理SCM、客户关系管理CRM等，已成为当前信息系统发展和管理模式创新的主流。,30,我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。,案例：用于配棉计算的决策支持系统,31,Information Systems Hierarchy,Information Systems,Management,People,Technology (IT),Process,What,Who,How,To facilitate the communication of data,information and knowledge throughout an organization,To oversee the design and structure of the system and monitors its overall performance,小 结,32,计划 组织 控制 协调 其它,计算机硬软件 存储技术 通信技术 其它,产品/服务差别化 市场定位差别化 密切客户供应商的关系 降低成本 其它,事务处理系统 知识工作系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统,供应商 客户 政府 替代型产品 其它,组织结构 标准工作程序 组织文化 组织政治 其它,管理,信息 技术,组织,对企业的挑战,信息系统,企业的解决方案,信息系统的研究思路和我们的学习方法,33,讨论题 有人说“当计算机变得更快更便宜时信息系统带给我们的大多数问题将消失”就这一说法进行讨论 管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人这三种资源中哪一个最重要，为什么？最不重要的是什么，为什么？,QUESTIONS & ANSWER,