第二章 商务人员个人礼仪,我们的学习目标,www.zlcool.com,LOGO,初次见面可以谈：有争议的话题和健康问题 在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好 不时用手理头发，确保仪容整齐 女性不能用翘二郎腿的姿势就坐,小测试,www.zlcool.com,LOGO,第一节 商务人员个人形象的塑造,一、设计个人形象 1，服务意识 2，好的第一形象 3，遵守惯例,www.zlcool.com,LOGO,二、个人形象四要素 1，仪容 （1）卫生 （2）头发 （3）皮鞋 （4）面部修饰 （5）其它,www.zlcool.com,LOGO,2，表情 （1）微笑 （2）情绪 （3）目光：不同场合与情况，目光不同,www.zlcool.com,LOGO,www.zlcool.com,LOGO,3，举止 （1）站姿：标准站姿、叉手站姿、背手站姿 （2）坐姿：标准坐姿、重叠式坐姿 （3）行姿：规范行姿、变向行姿、引导步 （4）有效的手势语 （5）蹲姿 4，服饰,www.zlcool.com,LOGO,www.zlcool.com,LOGO,蹲姿 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。,www.zlcool.com,LOGO,三，商务人员服饰打扮的原则 1，正式和整洁的原则 2，个性原则 3，和谐原则 3，着装的TPO原则：Time, Place, Object,www.zlcool.com,LOGO,四，男士着装 1，穿西服的基本原则 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌,www.zlcool.com,LOGO,2，穿西服时纽扣的扣法和衬衫的搭配 3，西装的颜色、质地,www.zlcool.com,LOGO,五，女士着装 1，套裙的穿着 套裙穿着时的三大禁忌： （1）不穿黑色皮裙 （2）裙、鞋、袜不搭配 （3）光腿、光脚 2，化妆和佩戴首饰 （1）化妆 （2）首饰佩戴 （3）其它配饰,www.zlcool.com,LOGO,六、注意着装的细节与整体效果的检查,www.zlcool.com,LOGO,第二节 言谈的礼仪,一、言谈的内在要求 1，真诚坦率 2，讲究礼貌 3，言之有物，言之有理，言之有序,www.zlcool.com,LOGO,二，交谈中的礼仪和技巧 1，交谈的礼仪 （1）表情自然，语气和谐、亲切 （2）位置要适度 （3）以新的、令双方和谐愉快的话题为内容 （4）不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情,www.zlcool.com,LOGO,（5）语言要切合环境 （6）插话的礼仪 （7）如何结束一次谈话,www.zlcool.com,LOGO,2，听者礼仪 （1）聆听的好处 第一，能更好地了解人和事 第二，能学到更多的东西 第三，能改善工作关系，提高工作效率 第四，能使紧张的关系得到缓和 第五，能密切和别人的关系，建立良好的人际关系,www.zlcool.com,LOGO,（2）聆听的方法 第一，保持眼神接触 第二，点头表示赞成，有适当的面部表情与对方进行互动 第三，避免干扰性的动作或姿势 第四，提问，但不是质疑对方,www.zlcool.com,LOGO,第五，重新解释，表示你在听 第六，避免打断说话人和随便纠正说话人 第七，不要说得太多 第八，在说话者和倾听者两个角色之间自由转换,www.zlcool.com,LOGO,3，交谈的技巧 （1）提问技巧 （2）妙答技巧 （3）拒绝技巧 （4）要注意对方的感受,www.zlcool.com,LOGO,4，交谈的内容 （1）商务礼仪交往中忌讳的话题 第一，不得非议党和政府 第二，不可涉及国家秘密和行业秘密 第三，不得非议交往对象的内部事务 第四，不得背后议论领导、同事和同行 第五，不得涉及格调不高的内容 第六，不得涉及个人隐私之事,www.zlcool.com,LOGO,（2）商务交往中宜选的话题 第一，拟订的话题 第二，格调高雅的话题 第三，轻松愉快的话题 第四，时尚流行的话题 第五，对方擅长的话题,www.zlcool.com,LOGO,【指出失礼之处】 在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。他到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型。正在这时，你发现她的长筒袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？,www.zlcool.com,LOGO,地址：北京市朝阳区惠新东街10号 邮编：100029 电话：010-64492342 http:/www.uibep.com E-mail: lvweixia263.net,谢谢！,www.zlcool.com,LOGO,