商 务 沟 通 技 巧,学习情境六 跨文化沟通,www.themegallery.com,Company Logo,学习情景六 跨文化沟通,技能点四 掌握跨文化沟通的技巧,技能点三 了解跨文化中的东方文化,技能点二 了解跨文化中的西方文化,技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力,www.themegallery.com,Company Logo,技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力,文化思想的操作环境或者“窗口” （一）什么是文化 （二）文化的特征 （三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 （四）跨文化相关理论 （五）文化与沟通,www.themegallery.com,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（一）什么是文化 1文化的含义 2文化的“洋葱理论” 霍夫斯泰德“洋葱理论” 3文化的冰山,www.themegallery.com,Company Logo,（二）文化的特征 对文化的特征可以从不同视角进行分析，下面着重论述三项主要特征。 1文化是不断发展的 2文化是后天习得的 3文化是群体共享的观念,小案例 同仁堂的企业文化,文化思想的操作环境或者“窗口”,www.themegallery.com,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 1时间文化理论-单向性时间文化和多向性时间文化 例:中西方对时间的认识 2空间文化理论-不同国家所需的空间距离 3语言文化理论-高语境文化与低语境文化之间的差异,不同国家所需的空间距离,www.themegallery.com,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（四）跨文化相关理论 1跨文化 (Intercultural)的内涵 2跨文化沟通的基本概念 （1）跨文化沟通（Intercultural Communication） （2）跨文化沟通过程的模型 （3）跨文化沟通的阶段和结果 跨文化沟通分为三个阶段：感知-解释-评价 加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果,跨文化沟通过程,跨文化的沟通结果,（注：Y表示有，N表示无）,www.themegallery.com,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（五）文化与沟通 1个体面对陌生文化时的反应 （1）优越感假设 （2）民族文化中心主义 （3）普遍性假设 2自知的重要性 3跨文化沟通的方式与风格 （1）非言语交流 空间语 时间语 色彩语 沉默 （2）言语交流 4跨越文化差异，实现有效沟通 5感知与沟通 6发展文化修养能力,非言语交流-OK的手势,他 们 看 到 的,他 们 未 看 到 的,他们的盲点,洞察,公开讨论,我的盲点,我所看到的 我未看到的,跨越文化差异，实现有效沟通-约哈里之窗,www.themegallery.com,Company Logo,技能点二 了解跨文化中的西方文化,一、西方文化概述 二、以美国文化为背景的沟通 三、以英国文化为背景的沟通 四、以法国文化为背景的沟通 五、以德国文化为背景的沟通 六、以加拿大文化为背景的沟通 七、以丹麦文化为背景的沟通 八、以瑞典文化为背景的沟通,www.themegallery.com,Company Logo,西方文化概述,（一）西方文化的历史渊源 西方文化起源于古代的希腊文化和罗马文化。西方文化的基本特征是个体激进性和开放吸收性。 西方文化强调征服自然、战胜自然的思想渊源，可以追溯到基督教经典圣经。其思想观认为：人是凌驾于自然之上的，有统治自然界的权力。西方人认为有了知识就能制服自然、获得财富，实现自己的社会理想。 （二）西方文化的价值取向 西方文化价值观的核心是个人主义。 个人主义是一种关于人性的判断，它认为人的本性是平等的、自由的、利己的。个人主义还是一种个人生活态度和生活方式，强调个体的独立性、个性的发展和个人隐私权，崇尚个人竞争。个人主义还强调对个人隐私权的尊重和保护。,www.themegallery.com,Company Logo,不同文化背景下的沟通,以美国文化为背景的沟通 以英国文化为背景的沟通 以法国文化为背景的沟通 以德国文化为背景的沟通 以加拿大文化为背景的沟通 以丹麦文化为背景的沟通 以瑞典文化为背景的沟通,英国-握手,法国-西餐礼仪的五大禁忌,www.themegallery.com,Company Logo,技能点三 了解跨文化中的东方文化,一、东方文化概述 （一）东方文化的历史渊源 （二）东方文化的哲学思想 1东方以综合思维模式为主导，西方则是分析思维模式 2天人合一 3儒家思想 二、以中国文化为背景的沟通 三、以日本文化为背景的沟通 四、以韩国文化为背景的沟通 五、以新加坡文化为背景的沟通 六、以阿拉伯文化为背景的沟通,孔子-待人需要友善,www.themegallery.com,Company Logo,（一）中国文化的特征 1群体本位 2伦理主义 3保守性 4追求群体和谐 5尊重传统权威 6集体主义与平均主义 （二）如何与中国人沟通 1日常生活的沟通 2职场沟通 3与客户沟通 4商务谈判中的沟通,职场上的沟通技巧,以中国文化为背景的沟通,www.themegallery.com,Company Logo,（一）日本文化的特征 1浓重的“家族”主义色彩 2崇尚“和” 3集体本位主义 4“忠”和“孝” 5强烈的民族昌盛愿望 6广采博取的学习精神 7企业双重价值目标 8勤奋进取的个人精神 （二）如何与日本人沟通 暧昧的日本语,日本三种角度的鞠躬方法,以日本文化为背景的沟通,www.themegallery.com,Company Logo,（一）韩国文化的特征 1传统文化的核心是儒家文化 2重视“孝” 3具有强烈的家族意识和集团主义意识 4序列意识强烈 （二）如何与韩国人沟通,以韩国文化为背景的沟通,www.themegallery.com,Company Logo,（一）新加坡文化的特征 1多元化文化特色 2儒家伦理 3宗教信仰 （二）如何与新加坡人沟通,以新加坡文化为背景的沟通,www.themegallery.com,Company Logo,以阿拉伯文化为背景的沟通,（一）阿拉伯国家的文化特征 1宗教特色 2风俗习惯 （二）如何与阿拉伯人沟通,能力测试,（一）文化习俗小测验,（二）案例分析-合同风波,www.themegallery.com,Company Logo,技能点四 掌握跨文化沟通的技巧,一、跨文化沟通的原则 二、跨文化沟通的模型 三、跨文化冲突 四、影响跨文化沟通的主要因素 五、不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用 六、言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用 七、社交方式在跨文化商务沟通中的运用 八、语言在跨文化商务沟通中的运用,www.themegallery.com,Company Logo,跨文化沟通的原则,www.themegallery.com,Company Logo,跨文化沟通的模型,文化 文化,文化,www.themegallery.com,Company Logo,跨文化冲突,（一）跨文化冲突的定义 （二）跨文化冲突的根源 1信息理解的差异 2沟通形式不同 3管理风格不同 4法律和政策意识 5民族个性差异 6思维方式上的差异 （三）跨文化冲突的解决方案 1凌越 2妥协 3协同,www.themegallery.com,Company Logo,影响跨文化沟通的主要因素,（一）语言层面 （二）礼节与传统习俗 （三）沟通风格的差异 （四）价值观层面 （五）文化成见,小看板-常见的社交语言失误,资料卡-种族中心主义,www.themegallery.com,Company Logo,不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用,（一）求同存异 （二）尊重对方 （三）发展移情，善于换位思考和体验 （四）克服文化优越感，避免种族歧视 （五）克服成见思维定势,www.themegallery.com,Company Logo,言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用,（一）非言语行为习惯 1善于倾听 2面部表情 3眼神接触 4称呼 5仪表 6体势 7体触 （二）言语行为习惯 1称呼语 2打招呼与告别语,善于倾听-交流技巧,仪表-日常仪表自检,www.themegallery.com,Company Logo,社交方式在跨文化商务沟通中的运用,（一）发出邀请的方法 （二）主人与客人的得体行为 （三）礼物馈赠 （四）节日的问候,www.themegallery.com,Company Logo,语言在跨文化商务沟通中的运用,（一）语言与文化的关系 （二）外语能力在跨文化沟通中的重要作用 （三）在国际商务活动中如何正确地使用英语 （四）通过译员进行国际商务沟通时应注意的问题,能力测试,（一）倾听技能评价,（二）沟通游戏,Thank You !,