第3章 電子商務的經營模式,電子商務 (第3版) 基峰資訊,電子商務(第3版),2,本章學習目標,電子商務的經營模式 企業對消費者(B2C)商業模式 企業對企業(B2B)商業模式 演變中的電子商業模式 協同商務 網際網路產業 經營計劃書(Business Plan),電子商務(第3版),3,商業模式(business model)是一系列有規劃的活動，用以從市場上得到利潤。 商業模式是整個商業計畫的核心。 商業計畫(business plan)是說明企業商業模式的文件。 電子商業的商業模式(e-business business model)目標在於使用網際網路，產生電子商業的正面效應,電子商務(第3版),4,正面效應,解放受困的價值 開創更有效率的市場 創造更有效率的價值體系 使接觸更便利 破壞現有訂價力量 引進全新的價值 客製化商品 擴大接觸面 建立社群 跨時空多人協同作業 引進新的網路服務帶來全新的體驗,電子商務(第3版),5,大部分企業於傳統的商業環境所遭遇之主要議題,地理環境之區隔 欠缺被對方認知（買方與賣方）的機制，而增加商業交易的機會 企業間聯繫與互動之頻繁 企業作業流程缺乏效率，故容易產生錯誤：訂單、報價、運輸、會計等 充斥過多的產品庫存 供應鏈間成員無法知悉其他成員之營運計畫，導致無法在對的時間產生對的產品,電子商務(第3版),6,電子商務從根本上解決了上述傳統商業經營所面臨的問題,透明度(Transparency) 知悉價值鏈成員的營運規劃 能見度(Visibility) 突破既有市場之限制，利用不同行銷管道，結合商業夥伴，將產品推展至以往無法觸及之市場,電子商務(第3版),7,商業模式的八個主要元素,管理團隊是商業模式中最重要的一個執行元素，它可有效推行商業模式，改變商業模式，甚至重新定義這商業模式，找尋利基,電子商務(第3版),8,價值主張(value proposition),思考 為什麼消費者要選擇跟您(企業)交易，而不選擇其他企業？ 您(企業)提供了什麼其它企業所沒有、或無法提供的服務或產品？ 從消費者的角度來看，成功的電子商業價值主張包括： 產品的個人化與客製化、產品搜尋成本的降低價格發現成本的降低、可視的交貨運送流程、簡化的交易流程,電子商務(第3版),9,收益模式(revenue model),廣告收益模式 ：入口網站 訂閱收益模式 ：電子報章雜誌、學術期刊 手續費收益模式 ：線上證券交易 銷售收益模式 合作收益模式 商情媒介模式 經紀模式 經銷商模式 製造商模式 社群模式 ：忠誠顧客,電子商務(第3版),10,市場機會(market opportunity),企業企圖進入的交易空間，以及從這交易空間可獲取的潛在利潤機會,電子商務(第3版),11,競爭環境(competitive environment),這個交易空間有多少積極的競爭者？ 這些競爭者做的生意有多大？ 這些競爭者佔有多少的顧客荷包佔有率？它們的顧客關係程度如何？ 這些競爭者的獲利程度如何？ 這些競爭者如何為它們的產品或服務定價？ 這些競爭者如何為它們的產品或服務行銷推廣與促銷？,電子商務(第3版),12,企業可能會面對四種基礎的競爭者,慾望競爭者(desire competitor) 產品類競爭者(generic competitor) 產品型式競爭者(Product form competitor) 品牌競爭者(Brand Competitor),電子商務(第3版),13,商業模式分類的困難,電子商業的商業模式和其分類有很多種，而且每天還有更多新的商業模式誕生。 這些商業模式的數量只受限於人類的想像力，本書所列出的商業模式絕對不是全部，只是目前看起來比較重要的而已。 至目前為止，仍沒有一種正確的方向或方式可以完美地為這些商業模式分類。,電子商務(第3版),14,以企業內外來分類商業模式,網際網路(Internet) 企業內網路(Intranet) 商際網路(Extranet),電子商務(第3版),15,以交易對象來分類商業模式,企業對消費者(Business-to-Consumer, B2C)模式 企業對企業(Business-to-Business; B2B)模式 消費者對消費者(Consumer-to-Consumer, C2C)模式 個人對個人(P2P)模式 B2B 重視關係的建立， B2C及C2C則是一視同仁，重視交易安全及身份驗證,電子商務(第3版),16,主要的B2C商業模式,1. 入口網站(Protal)：例如美國線上(AOL)、雅虎(Yahoo!)、網路家庭(PChome)、蕃薯藤(yam)、微軟的MSN等、CIO。 2. 電子零售商(e-Tailer)：例如亞馬遜網路書店(Amazon)、邦諾書店(Barnes & Noble)、沃爾瑪(War-Mart)等。 3. 內容提供者(Content Provider)：例如華爾街日報的線上新聞(WSJ.com)、哈佛管理評論(Harvard Business Review, HBR)、CNN線上新聞(CNN.com)等。 4. 交易仲介商(transaction broker)：例如E-Trade.com、Ameritrade.com、Schwab.com等線上券商。 5. 市場創造者(Market Creator)：例如Priceline.com、電子海灣(eBay)等。 6. 服務提供者(Service Provider)：例如104人力銀行、1111人力銀行、518人力銀行、聯邦快遞(FexEX)。 7. 社群提供者(Community Provider)：例如愛情公寓(i-part.com) 、巴哈姆特(gamer),電子商務(第3版),17,主要的B2B商業模式,1. 電子配銷商(e-Distributor)：MROs為主 2. 電子採購商：Ariba、第一商務(Commerce One) 3. 交易市集交換市集(marketplace/exchange) 4. 產業聯盟(industry consortia)：Covisint 5. 私人產業網路(private industrial network) 6. 產業網路(industrial network),電子商務(第3版),18,B2B垂直交易市集與水平交易市集,電子商務(第3版),19,演變中的電子商業模式,消費者對企業(C2B)商業模式 priceline.com 消費者對消費者(C2C)商業模式 電子海灣(eBay) 點對點(P2P)商業模式 Napster、即時通訊(Instant Messenger),電子商務(第3版),20,在P2P架構下所發展出的商業模式基本上分成三種,1. P2P資源聚集者(P2P Resource Aggregators)：主要在匯集P2P資源，以供P2P利用。 2. P2P應用(P2P Application)：係建立在P2P架構之上的不同應用 3. P2P協同應用(P2P Collaborative Application)：主要用以當作人與人的協同工具(People-to-People Collaborative tools)。,電子商務(第3版),21,協同商務,協同商務(Collaborative Commerce)係將企業由內至外之所有資源如企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)等整合起來以達企業分享知識及經驗之效果。 協同產品商務(Collaborative Product Commerce)則是一套將數個以產品為中心之商業流程整合成一個單一、封閉迴路的解決方案之軟體和服務。,電子商務(第3版),22,協同商務的四大功能領域,設計協同商務 行銷銷售協同商務 採購協同商務 規劃與預測協同商務,電子商務(第3版),23,協同商務的三大層級,協同商務層級及發展方向,電子商務(第3版),24,網際網路產業主要可分為五個層次,1. 基礎建設提供者 2. 應用軟體提供者 3. 網際網路中介服務提供者 4. 電子商務企業 5. 網際網路內容提供者,電子商務(第3版),25,網際網路基礎建設提供者,電子商務(第3版),26,應用軟體提供者(ASP),電子商務(第3版),27,網際網路中介服務提供者,電子商務(第3版),28,電子商務企業,在電子商務企業中，最具代表性的是網路書商霸主亞馬遜書店(Amazon),電子商務(第3版),29,網際網路內容提供者,地理城市(Geocity),電子商務(第3版),30,經營計劃書的主要功能,協助企業釐清策略方向及經營模式 提供企業未來成長的藍圖 協助企業資金募集的需求,電子商務(第3版),31,經營計劃書之架構,電子商務(第3版),32,摘要,對企業簡單的描述 對企業所提供產品服務作簡單的描述 企業所具有的獨特競爭優勢 主要經營團隊成員 說明為何需要投資及資金需求 公司要如何獲利 投資者何時可以分紅,電子商務(第3版),33,公司簡介,主要在對公司做完整的描述，大致要提到背景、經營何種事業、經營的歷史、如何達到目前這個經營狀態及未來的經營方向、經營的歷史、如何達到目前這個經營狀態及未來的經營方向。,電子商務(第3版),34,願景(Vision),願景(Vision)係對企業的長期期望，即希望企業能在市場上達到何種地位。 它沒有強制一定要達成，但願景卻可以當作指導方向。,電子商務(第3版),35,經營使命(Mission),經營使命(mission)要明確寫出在未來的短中長期，企業要達成或實現的事情。 營運使命有別於願景，它也許很具有挑戰性及高風險，但必須是可行的。,電子商務(第3版),36,產品與服務簡介,要清楚地解釋企業的產品與服務，要說明為何這些產品與服務未來的發展潛力無窮及可為企業帶來獲利。 如果是一項產品，依產品特性的不同，要說明產品大小、形狀、顏色、售價、設計，品質、企業製造能力、專利與原料、功能等，以及市場未來性及獲利性如何。 如果是一項服務，則應說明服務的內容，服務在那裡提供，此服務的特別之處、此服務的市場潛力及獲利力如何等。,電子商務(第3版),37,產業分析,1.現有競爭者 2.潛在進入者 3.替代品的威脅 4.供應商的議價能力 5.對顧客的議價能力,電子商務(第3版),38,競爭優勢,以客觀的角度，將企業所提供之產品或服務與現有競爭者加以比較，分析各項產品或服務在價值鏈及顧客附加價值上的差異。 藉此企業將可得知本身產品或服務所能提供的價值所在，並了解其侷限產，及在有限資源下如何充分發揮其特點，展現出與其他業者的差異性與獨特性。,電子商務(第3版),39,目標市場(Target Market),1.全部市場：以全部的市場作為目標市場，不做市場區隔。 2.區隔市場：依不同的特徵變數，把市場分割成各個不同性質的市場，在不同的區隔市場中，制定不同的行銷策略與行銷組合來滿足各區隔市場的特殊需求。 3.利基市場：選擇一利基目標市場全力以赴，不管其他的市場。,電子商務(第3版),40,行銷策略,應依據產品服務與現有業者比較之競爭優勢，及針對未被滿足或發掘之消費者需求制定出產品行銷策略；並根據公司資源及市場趨勢制定產品服務行銷計劃，選擇適當之訂價方式、廣告促銷及配銷通路等。,電子商務(第3版),41,營運計劃,1.計劃 2.設備 3.人力 4.流程,電子商務(第3版),42,經營團隊,管理團隊的特質很難訴諸文字，但應儘可能詳述成員負責的工作內容、職責、過去的學經歷及工作績效，以利外人了解；其中組織圖與團隊職掌是不錯的表達方式。 經營團隊通常包括：主要管理階層3-6人、董事長、顧問群。,電子商務(第3版),43,投資規劃及所需資源,1.招募資金規劃，計劃公司資金招募的來源。 2.建置期間資金運用計劃 3.初期營運時間資金運用計劃 4.預估每年資金運用定期計劃,電子商務(第3版),44,財務規劃,1.銷售預測 2.五年期損益預測-損益表 3.現金預