1,组织设计的权变理论（中） Contingency on Organization Design(),齐振宏 E-mail: qizhhmail.hzau.edu.cn 华中农业大学经济管理学院,2,今天的话题,组织结构概述 组织结构构成：复杂性、规范性、集权性 组织的有效性 环境对组织结构的影响 组织环境分析 环境不确定性分析 不确定性条件下组织结构的设计 组织战略对组织结构的影响 早期的战略结构理论 战略结构理论的发展 人员素质对组织结构的影响 课堂讨论“宇宙”冰箱厂的组织两难问题,3,今天的话题,组织结构概述 环境对组织结构的影响 人员素质对组织结构的影响,组织战略对组织结构的影响 早期的战略结构理论 战略结构理论的发展,4,组织战略与设计,战略: 是与竞争性环境相互作用以实现目标的计划。 制订战略的本质：在于是否使组织能够进行与其竞争对手不同的活动，或者及时进行相似的活动也要比竞争对手的效率更高。,5,组织战略目标,组织目标：是组织试图达到它所期望的状态。 组织的目标： 1.组织总目标（或称使命or官方目标） 2.经营目标,6,1、使命： 概念-使命指组织存在的原因。它由组织的业务性质决定。 一般描述-医院-医疗服务； 建筑公司-建造新居； 保险公司-开办保险业务； 企业-为业主（股东、合伙人）提供利润。 使命的作用-指导一个组织的战略形成以及各层决策的做出。,战略与使命,7,组织总目标或使命,是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。 “我们想成为什么和我们的使命是什么？” 核心意识形态（core ideology）+远大的远景（envisioned future）=组织远景和使命,8,德鲁克认为，必须找到通向伟大成功或成就的企业使命；使命使一个企业找到了广阔的空间与利润来源。 通过确立使命，把握规律，抓住根本，加上积极思考与行动，不断实践，循序渐进，引导企业走向持续成功。,使命与规律,9,企业的使命,是对自己的终极目标、对自己存在价值的规定，以选择并适应环境 对自身生存发展目的，以及在产业社会中的“个性角色”定位 这种定位是企业全体员工的共识与共同追求，是区别于其他企业而存在的原因或目的 阐明组织的宗旨、哲学、信念、原则 一个企业是由名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的,10,企业使命的重要性,彼得.德鲁克认为，使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么 现代企业必须在战略思考、使命定位方面多用些心思，因为它是企业长远发展的纲领和灵魂，是成功的立身之本 斯坦纳认为，企业战略管理是确立企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素设定企业目标，保证目标的正确落实，并使企业使命最终实现的一个动态过程,11,在研究、开发并制造最先进的信息技术方面争创第一； 作为世界上最大的信息服务公司，我们将把先进的技术变成用户的财富，我们的专业人员遍布世界各地，将在特定行业、咨询业、系统一体化、方案开发以及技术辅助方面提供他们的专业知识。,IBM公司使命,12,我们相信： 我们的产品和服务一定能使人们的生活变得丰富 并增进人们之间的关系。 创新和品质是我们成功的保证。 我们的员工是公司最具价值的资源。 卓越的财务业绩是必要的，但不是目标， 而是完成更高使命的手段。 我们的私有产权必须得到保护。,HALLMARK公司的使命,13,我们的价值观： 我们的所作所为都必须追求卓越。 我们处理任何关系都始终遵循伦理和道德准则。 创新是我们达到和实现领先地位的手段。 对我们的服务社区将承担企业社会责任。 这些信念和价值观指导我们的企业战略、公司行为和与供应商、消费者、社区之间的关系。,HALLMARK公司的使命：,14,使命例举,波音公司的使命是“领导航空工业，永为航空工业的先驱”； 通用电气公司的使命是“用科技和创新改善人们的生活品质”； 摩托罗拉公司的使命是“以公平的价格向顾客提供优质的产品和服务，光荣地服务于社会”。,15,中国移动通信的使命,创无限通信世界，做信息社会栋梁。 这一使命是顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，确立自己的使命。 在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导我们进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命感与创业热情。,16,战略：为实现组织目标而制定的长远规划。 组织战略、职能战略 策略：是指用来完成战略的方法和措施。,战略与使命,使命 组织战略 经营战略 财务 营销 运作 策略 策略 策略 执行 执行 执行,17,一、概念 企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。 二、目的 使企业的组织结构、资源分配和经营方式与环境提供的各种机会取得动态平衡，以实现总体战略目标。 三、重要性 在日益激烈的市场竞争中获得生存和发展。,战略管理,18,战略管理模型,反馈,制定目标和任务陈述,建立长期目标,制定、评价和选择战略,战略实施：管理、营销、财务、研究与开发及计算机信息系统,度量和评价业绩,实施外部分析,实施内部分析,战略制定,战略实施,战略评价,19,企业战略的制定与实施,20,组织的经营目标,目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。 每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。,21,组织经营目标,全面绩效盈利能力反映盈利性组织的全面绩效 资源从外部环境中取得所需要的物质和财务资源，如人、财、物 市场市场份额或者组织期望获得的市场地位 雇员发展雇员的培训、升迁、安全与成长 创新与变革为了适应外部环境不确定性变化而在内部采取的灵活性、准备性的行动目标 生产率投入产出比,22,生产率与竞争力,一个企业管理者的主要职能之一是做到有效地使用资源。 1、生产率：商品或劳务的产出与生产过程中的投入的关系。 生产率 = 产出/投入（适用于单一运作的计算） 单一要素生产率（单一投入） 多要素生产率（两种以上投入） 总生产率（全部投入） 生产率反映资源有效利用程度，管理者关心它是因为直接影响企业竞争力。 2、影响生产率因素：方法、资本、质量、技术、管理。,23,生产率与竞争力,2、影响生产率的因素：方法、资本、质量、技术、管理。,管理,方法,资本,技术,质量,影响生产力因素,24,案例分析：通用电气公司的目标,“不断提高竞争力，争取在所有我们参加的市场中名列前茅； 彻底改革我们的公司，使大公司像小公司一样行动快捷、灵敏。”,25,凯灿公司的目标体系,使命：为交通设施提供照明服务 战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明,战术目标1：尽快提高公路设施照明市场占有率,战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发,战术目标3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力,支持目标1 产品质量,支持目标2 生产效率,支持目标3 市场占有率,执行目标1 产品服务,执行目标2 销售流程改进,执行目标3 销售人员培训,26,波特（E.Porter）的竞争战略,低成本领先试图通过比竞争对手更低的成本来增加市场份额。 差异化组织试图将自己的产品或服务与行业中的其他组织相区别。 集中化是指组织集中于一个特定的区域性市场或者购买者群体。 集中于低成本和集中于差异化两类。,27,波特的竞争战略模型,28,低成本领先： 福特T型车、麦当劳、沃玛特等采用成功的典例。 差异化： 唯一的品牌、技术、特点、服务等。 STARBUCKS 咖啡公司 集中化： 为狭窄目标市场客户特殊需求提供良好产品与服务。,三种市场竞争战略,29,三种市场竞争战略,30,差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。 实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。,三种市场竞争战略,31,集中化战略是指将企业的经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好、更有效的服务来简历竞争有事的一种战略。 集中化战略同低成本战略、差异化战略和最优成本供应商战略的区别在于集中化战略的注意力在于集中整体市场的一个狭窄部分，其它战略则以广大市场为目标。,三种市场竞争战略,32,差异化战略与集中化战略二者的相同点在于： 1.都有一个独特的价值诉求。就是你做的事情和其他竞争者相比在某一方面有很大优势。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本。虽然实现方法不同，但目的都是为了建立起竞争优势。 2.实施过程都需要连续性。战略要有连续性，任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略。,三种市场竞争战略,33,集中化战略与差异化战略的区别主要在于： 1.适用条件与组织要求不同 a.差异化战略的适用条件与组织要求： （1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并被顾客认为是有价值的； （2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的； （3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的； （4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色 。,三种市场竞争战略,34,除上述外部条件外，实施差异化战略还必须具备如下内部条件： （1）具有很强的研发能力，研究人员要有创造性； （2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望； （3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体； （4）很强的市场营销能力； （5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性； （6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施； （7）各种销售渠道强有力的合作。,三种市场竞争战略,35,b.集中化战略的适用条件与组织要求 （1）现有竞争企业之间价格竞争非常激烈； （2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的； （3）实现产品差异化的途径很少； （4）多数顾客使用产品的方式相同； （5）消费者的转换成本很低； （6）消费者具有较大的降价谈判能力。,三种市场竞争战略,36,波特的竞争战略模型,竞争优势 低成本 独特性 竞 广泛 争 范 围 狭窄,低成本领先 例子：GOFLY 有限公司,差异化 例子：STARBUCKS 咖啡公司,集中低成本领先 例子：ENTERPRISE 汽车租赁公司,集中差异化 例子：EDWARD JONES 投资公司,37,你认为波特的竞争战略模型中的低成本战略和差异化战略有什么不同？ 请列举一个你熟悉的公司实例来阐述每一种战略并且解释其原因。,课堂讨论,38,战略如何影响组织设计,战略的选择影响组织内部特征。组织设计需要支持公司的竞争方式。 在低成本领先战略下，经理采用侧重于提高效率得分法进行组织设计，而差异化战略则要求侧重于灵活、学习型组织方式。,39,早期的战略结构理论,美国哈佛大学历史学家埃尔佛雷德钱德勒（Alfred Chandler）于1962年出版了战略与结构 他的研究表明，美国许多大公司的发展，经历了战略发展的四个阶段，每一阶段都有与之相适应的组织结构： 数量扩大战略阶段 地域扩散战略阶段 纵向一体化战略阶段 多种经营战略阶段,40,战略发展阶段与组织结构形式,战略发展阶段 主要的组织结构形式 第一阶段： 数量扩大战略阶段 直线型的简单结构 第二阶段： 地域扩散战略阶段 职能结构 第三阶段： 纵向一体化战略阶段