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,优 秀 员 工 执 行 (结果第一),主 讲: 夏辉(中国员工职业化素质训练专家) 内训热线:15671315625 QQ:344384024,学习力决定竞争力,竞争力决定生存力 一个人对学习的态度决定了他人生的高度! 刘永行,适 者 生 存 市场经济的本质就是竞争经济 竞争经济遵循的法则是优胜劣汰 适者生存,优秀员工执行力 (职业化与工作能力)训练,掌握结果思维提升执行力 明确执行的方向客户价值 四大职业化心态成就优秀员工 优秀执行人才的三大核心素质 下属共识:下级服从上级是职场常识 掌握有效达成目标的突破性思维,第一部分,掌握结果思维提升执行力,执行决定成败,思考:执行的本质是什么?,结果:成功管理的试金石,管理者:管理者必须对结果负责不管是经济的绩效、学生的学业,还是病人的护理,因为这些都是每个组织赖以生存的基础。 德鲁克,结果 做企业的底线 执行的本质是结果 经营企业以成败论英雄,商场不讲道理,讲结果,讲取舍。所有的执行型人才,他们只有一个共同的特点,那就是对结果负责!,执行的三大要素,执行力就是对目标、行动、结果三大要素的管理。,优秀企业的执行,目标:戴尔电脑(世界500强之一):131个分解目标 结果:戈恩的就职演说没有假如,只有必须(如果目标没有实现,我就出局) 行动:海尔的一对一责任制,工作就是保证结果,下属在接受上级布置的工作过程中,要彻底围绕“保证结果”这一主线上,重点有两个:一个是要知道自己能做什么,把能做好的做好,二是要把那些不能做好的工作想办法做好,而不是仅仅做好自己能做好的那些事情,对于那些做不好的工作找一个借口一推了之。,缺乏结果意识的员工没有执行力,我已经按您说的做了 我已经尽力了 因为其他部门不配合,所以我无法完成任务 我没有功劳还有苦劳 发传真的案例,统一工作思维和工作语言,任正非与华为员工之间沟通一度被形容为鸭同鸡语,意为双方沟通难,彼此听不懂对方在说什么 。华为如此,其他的企业也大同小异。有一次我在给一家企业做内训前,董事长约我沟通,中心议题是希望通过培训让员工听懂他在说什么。然后,我又与这个企业的部分员工沟通,很多员工都和我说一句话:“老师您去问一下谁能听懂董事长的话?大家都听不懂他的话,您说说是谁的问题?!” 问题出在哪? 实际上在这里我们首先要明确的一件事就是:上下级之间的沟通是一种“组织沟通”,不是简单的“人际沟通”!,思维方式,社会交往要用逻辑思维 对待工作要用结果思维 和谐亲情关系要用心思维 职场胜出要用“目标人”思维 面对客户要用效果思维 超越经验要用创新思维,保证结果的三段论,目的:达成目标,实现结果(明确最终工作目标,清晰做事的最终目的就会事半功倍) 检验标准:是否达成目标,是否实现结果 结果第一 理由第二 前提:当公司内外所有的人都积极主动的 不与你配合的情况下,也要实现目的。,买票的案例,办公室主任让秘书给一个客户买一张武汉到宜昌的长途汽车票。很快,秘书告诉主任:“每半个小时一趟,很方便。买哪趟?” 办公室主任再问:“最早和最晚的时间分别是多少?” 秘书再探并答:“早七点、晚八点。” 办公室主任再问:“票价?” 秘书再探并答:“便宜的85元,贵的120元?” 办公室主任再问:“哪个时间段是85元的?” 秘书再探并答 办公室主任再问 最后,秘书给办公室主任列了一个表,上面清晰地标注了武汉-宜昌的全天票价、发车时刻以及票源情况并给了主任。 主任又问:“这么多趟车,坐那一班好呀?” 秘书看了半天,答曰(手指着):“我看坐这班车比较好。” 几经周折,主任终于满意了。,清晰做事的最终目的就会事半功倍,领导让您询问汽车票和飞机票只是一个阶段性的目的,最终目的是确保领导安全、经济、高效地抵达目的地。知道了这一点,秘书就会把注意力放在最终的工作目的上,而不是只把注意力放在做事的过程上,就会主动向领导提出乘坐交通工具的具体建议或方案,而不需要领导一步一步的问秘书了。 因此,我们在工作中有必要问自己两个问题:“我们是不是常常混淆了做一件事的阶段目的和最终目的?”“我们是否清晰地知道我们做每件事的最终目的?”,“结果思维”方式杜绝道理,汶川地震中,有现场记者还目睹了救人心切的温总理罕有地发怒:当时,温总理接到电话,听说由于桥梁倒塌,彭州市10万群众被堵在山中,救灾人员和物资无法运入时,总理向前往汶川的登机部队领导发出指示,“我就一句话,是人民在养你们,你们自己看着办。”总理在电话里大喊,“我不管你们怎么样,我只要这10万群众脱险,这是命令!” “我不管你们怎么样,我只要这10万群众脱险,这是命令!”-总理对部队“不讲理”的思维方式就是一种“结果思维”的方式!对于我们的工作,也只能采用“结果思维”的方式,而不能采用“逻辑思维”的方式。,要打印资料,打印机坏了,我们怎么办?,优秀员工的结果理念,N0榜样员工:遇到问题就主动想N个解决 办法,没有任何借口。 7+1优秀员工: 遇到问题先主动想7个解决 办法,第8个是借口。 1+7潜力员工: 遇到问题第一个反应就是借 口,在外在压力下,再想7个 解决的办法。 1+0失业人员: 遇到问题只有借口,没有任 何解决办法。,第二部分,执行的方向客户价值 所有结果的价值都体现在“交换”中 工作的结果:用来交换个人的工资、福利、机会、个人发展、 生意的结果:用来交换公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚、,执行的方向客户价值,为什么李宇春唱歌的出场费是50万 四个人下的橡棋为什么没有市场 客户是企业利润的源泉,是企业的生命线 沃尔玛:客户永远第一 通用汽车:对客户充满狂热的激情 埃克森美孚:我们的成功源于持续地满足客户的需求 微软:无处不在的客户,客户需求,经理人总以为“价值”就是他们企业的“品质”。其实,这个答案错了。顾客购买的,不是一个“产品”,而不是一种需要的满足。顾客购买的是“价值”。 德鲁克,客户需要的四种价值,使用价值 心理价值 附加价值 惊叹价值,2002年11月29日在这一天,有一家美国公司的销售额突破14亿,这家公司就是沃尔玛(当今世界最大零售企业)。,沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话,我希望你们跟着我宣誓,我要你们承诺,无论何时,当你跟顾客的距离在三米之内时,你必须看着他的眼睛,问侯他并询问,你需要什么? 我想,世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议,这其实很简单,但我相信它能够创造奇迹,对我们的顾客绝对是一种奇迹,而且我们的销售额会直线上升。 我知道你们中有些人是因为天生害羞,有人是因为不愿意打扰他人,但如你们照我的话去做,我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。,沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话,因为这样做会让你的人格得到健全,会让你变的外向,会在未来让你当上店经理、部门经理或者地区经理,甚至任何你想要的职位,这会给你带来奇迹,我保证。 记住,在沃尔玛我们说的就是我们做的,现在,我要你们举起右手跟我一起宣誓:从今天起,我庄严宣誓并做到,只要任何顾客走进我的三米线内,我必定笑脸相迎,必定看着他的眼睛微笑问侯有什么可以帮助您的吗(三米微笑服务),沟通的两把刷子,一、认同 二、赞美 在没有认识到自己有任何错误时,先说自己有错,先处理心情,再处理事情。,我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好,沟通同理心,你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你,你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我感谢你的建议,优秀员工的客户理念,我们不是卖产品的,我们是客户解决方案的提供者。 满足客户的使用价值、心理价值、附加价值以及惊叹价值是我们每位员工的天职。 我们可以得到任何职位,前提是懂得客户价值。 当我们认为客户很挑剔时,说明我们的客服服务理念还有待于革命。,第三部分,四大职业化心态成就优秀员工,思路决定出路 熊来了 心态就看问题的角度,成功=100%的态度,一个人的成功,学历,能力,财产,运气不起决定性的作用,而是积极的心态. 拿破仑希尔,职场实际上是竞技场,比拼的是心态,考验的是耐力、眼界和胸怀。 看破与突破的故事。,不一样的态度,不一样的结果 脑袋决定口袋 观念决定贫富 思路决定出路,优秀员工的首要素质 就是责任心!,责任感,人才除了品德和专业知识,最重要的是责任感。接班人的三条件:“责任感、品德、及工作意愿(肯做事)。”至于“天才”,就让人留在天上吧!” 郭台铭(富士康集团董事长),责任心,一个人如何才能快速的成长? 站在老板、站在上级领导的角度去思考问题。站在上级领导的角度想,该如何将自己的本职工作做好?(中层的首要问题就是一定要找准位置,位置决定智慧),责任就是始终和公司站在一起 责任的最大特征在于敢承担 责任就是想公司之所想 急公司之所急 始终和老板或公司站在一起就是履行责任,责任思维,“每当遇到一件事,我不知道该不该做时,我就会问自己一个问题:假如我的老板遇到了这件事情,他会不会做?他会怎样做?老板要做的就是我要做的,这就是责任。” 实际上履行责任原本是件很简单的事,您到底有没有责任,想一想我们的父母是怎样在为我们承担责任,想一想您是如何在为您自己的孩子承担责任,就会理解什么是责任。同样,“急老板或公司所急,想老板或公司所想”就是对责任的最好诠释。,案例:下雨之后 当我们以一种老板的心态、事业的心态投入到工作中去,把今天的工作视为事业,在未来三到五年后,我们就拥有自己的事业。,优秀员工的责任理念,责任分为岗位责任和公司系统责任,所有岗位相加后等于公司系统责任。 岗位责任是过程,是手段,系统责任是结果、是目的,岗位责任是为公司系统责任服务的。 只有公司的系统责任有效履行时,履行岗位责任才有意义。 您可以说自己没有岗位责任,但是您永远不能说自己没有公司系统责任。,成长的心态,为什么同样的报酬,有的员工积极主动,有的却士气低落? 我们在为什么而打工?,四种打工心态,一、关注学本事,提升自己的能力 二、关注挣钱 三、既想学本事,又想挣钱 四、混日子,杨总的职业发展,“有什么好问的,我就一个目的抓紧一切时间和机会学习本领,该是我的一定是我的。每天我来的最早,走的最晚。半年来我学到了很多很多的东西。”,两种工作主线,成长主线通过工作积累经验,提升能力, 看重成长和未来的收入。 挣钱主线看重当前前的收入,工资的高低 是他择业和打工的首要标准。,能力圈子决定收入圈子!,当我们以学本事为主线时,我们的成长就会非常快,我们的能力圈子就会扩大,而能力圈的大小决定收入的多少。桃李不言,下自成蹊。,付出的心态,什么是工资? 超越极限公司的招聘 巴顿 “怎么才是快乐的人生?”,快乐的人生就是“被需要” 人生的价值也是“被需要” 员工的价值当然是被企业、被团队所需要 你在企业怎样“被需要”,付出的心态,“选把命卖给联想的人做接班人”柳传志 不要把眼光和心态局限在公司给你的回报上,因为那样并不能够帮助你改变现状。 反过来,要把眼光和心态放在如何为公司创造更多的价值上。,付出的心态,商业游戏是一个付出的游戏,吃亏是福,先付出后索取是个非常高明的战略!,坚持的心态,蘑菇定律:优秀员工的成长和成功练的是长跑,比的是耐力,靠的是毅力! 成功是熬出来的! 执著的数数人!,今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但大部分人放弃在明天晚上。 马云 不要在职业生涯的黎明前选择放弃! 金碟的副总剩者为王(每跳一次槽,身价最终还是会折价的,至少是阶段性的折价!在一家公司不动,工作时间本身就是一种资历),职业化:离不离职不是一个问题,离不离职本身实际上不是一个问题。准备离职前还要问自己四个问题: 你关注的那些问题能不能够通过离职得到解决? 你关注的那些问题是不是要通过离职来解决? 你关注的那些问题到底是不是问题? 你关注的那些问题到底是公司的问题还是你自身的问题?,优秀员工是折
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