,品管圈QCC 培训讲义 2012.09.05,江西沃格光电科技有限公司,QCC品管圈 活动概述,1960年左右，日本科学技术联盟，为能提高企业效率，突破经营困境 就以现场基层人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理 书刊，称为“现场与QC”。当时为了能使现场班组长及作业人员能自动自 发且有兴趣的去阅读，因此就以现场班组长为中心，联合属下36名作业 人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在现场问题 的发掘及解决上，结果产生了很大的效果，遂取名为“品管圈活动”，并 开始有组织的展开推动。当时为首的石川馨博士在“现场与“QC”创刊号 上大力提倡全国各企业组成品管圈去学习、活动，获得很大的肯定与回 响，石川馨博士可说是品管圈活动的创始者。 1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会，日本实施品管圈活动至今已有37年之久，目前仍正热烈地持续活动，对日本“品质第一”的贡献甚大。 石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。,根据马斯洛的说法，人类有五种需求： 1.生理的需求 2.安全的需求 3.社会的需求 4.自我的需求 5.自我实现的需求 1、人类最基本的需求就是生理需求，肚子饿了要吃东西，冷了要穿衣服，困了要睡觉，而实施品管圈活动可以改善企业的体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足生理上的需求，假设企业年年亏损，员工就不可能有好的生活待遇。 2、 当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活没有恐惧，工作没有意外，上班有保障等等。实施了品管圈活动，可以不断改善、消除现场的不良，扑灭现场的意外，而且企业体质好了，企业就可以长期办下去，员工也就没有失业的危险，总的生活有了保障，也就是满足安全上的需求。 3、 人类不能独居，要合群、要团体、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启发及意见之沟通，使个人与现场溶为一体； 4、人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活用脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。 5、人类的最高理想就是能自我实现，被他人所赞赏，获得自信与成就感，在品管圈的活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出的对策获得上司或他人的认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。 总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之目的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！所以说有人的地方就适合实施品管圈活动。那么什么是品管圈呢？我们接下来的章节会详细的介绍。,一、品管圈活动的基本概念一,何谓品管圈活动？ 品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈。 这个小集团，做为全面品质管理（CWQCTQM）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 如对品管圈活动的定义模湖不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明： 1、 品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。 2、 组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。 3、 自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。 4、 品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。 5、 小集团：小集团人员以48人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。,一、品管圈活动的基本概念二,1、 作为全面品管的一环：全面品管（CWQCTQM）范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有中层干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等。品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。 2、 自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发，购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。 3、 活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动之维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、控制图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法KJ法亲和图，关联图，关联图，过程决策程序图（PDPC），矩阵图，矩阵数据分析法，箭头图。 4、 品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。 5、 自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连时，当然可通过沟通、协调或建议之方式共同解决。 6、 全员参与：实施QCC活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与，全员发言。,二、品管圈活动的精神、目的及成果,一）、品管圈活动的精神 实施品管圈活动固然效果很大，然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想，其很大一部分原因是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如果使品管圈活动实施很有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。 品管圈活动的精神有三点： 1、 尊重人性，造成愉快的工作环境。 过去旧式的观念都采用恶性管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。而品管圈活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。 2、 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。 苏联一位学者做过一个形象的比喻：一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那么他将掌握40多种语言，学完几十门课程，可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。所以说员工的脑力资源是无限的。 3、 改善企业体质、繁荣企业。 企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善问题，而产生有形成果及无形成果，则必能强化企业之体质，提升企业竟争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。,二、品管圈活动的目的,实施品管圈活动有下列诸多的目的： 1、 可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 2、 可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 3、可使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标之达成度得以提高。 4、可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。,1、 可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 2、 可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。 3 可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 4、 可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）达到更佳。 5、 可培养出一批优秀的管理人才。 6、 可使CWQC、TQM推行更加落实。,三、品管圈圈会及各项活动,品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得很好，整个品管圈活动顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。 一）、品管圈的圈会常见问题点是： 1、 找不到时间或找不到地点而久久不开 2、 圈员不想开会，出席率低 3、 圈员开会不发言 4、 圈长主持方式不佳 5、 圈长演独角戏 6、 上次开会分配之工作没有执行 7、 开会没内容，记录造假 8、 会而不议，议而不决，决而不行,二）、如何开好圈会,1、 开圈会时间 一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约50分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，亦可边用餐边开会，如用中午休息时间也是很适当的时间。 2、 开圈会地点 在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。 3、 开圈会的准备 （1） 在开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。 （2） 日期场所决定后，呈上司核准，必要时请上司列席指导。 （3） 开会前三日，以书面或口头联络圈员参加； （4） 开会前还必须确实确认出席圈员及场所等。 4、 进行开会 （1） 首先由圈长说明本次开会讨论事项 （2） 一定依脑力激荡术让圈员充分发言讨论 （3） 一个事项讨论后再进行第二事项 （4） 必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况 （5） 由圈长将决议事项分配有关圈员 （6） 请求上司、辅导员作指导 （7） 指派一个人作全程记录 （8） 一次圈会以4060分钟为原则。,二）、如何开好圈会二,5、 教育训练 （1） 必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准 （2） 可由圈员轮流作轮读 （3） 可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意 （4） 内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣导等 6、 会议记录之整理 （1） 记录作成后由圈长复读一次； （2） 分配工作； （3） 决定下次开会之预定时间； （4） 圈会后23天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补入。 7、 其他活动 上述品管圈活动一般称之为圈会，然而还有一些活动： （1） 朝晚会之圈活动 在朝会或晚会，或在工作交接班时，组长可以做一些有关说明，时间可能只要10分钟。报告事项有： P 昨日的缺失及一些优良事绩； P 今日的工作重点及应注意之事项； P 新规定或新标准书的说明； （2） 教导学习的圈活动 依圈员们的实际需要，可适当安排QC新知、新QC手法、作业标准书之教导、有关文章之论读、客户抱怨之机会教导等。 （3） 圈员间感情联谊之圈活动 圈员们之感情联宜可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更为顺畅。故亦属QCC圈活动之一，其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。,、品管圈活动的成果,透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。 从过去的发表资料中常遇到的有形成果是： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的降低 *人员缺勤率的降低 *出货异常次数的降低 *交货错误次数的降低 *费用浪费之降低 *换线时间之缩短 *等