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导游学,第一章 导游概述,导游学,导游的定义,导游工作发展史略,1800年-tourist 1811年-tourism 19世纪40年代-工业革命 1845年-托马斯 库克旅行社 1851年-托马斯库克父子旅行社 1923年-上海商业储备银行 旅行部(陈光甫),面向21世纪的导游,导游学,导游工作的性质,社 会 性,1,文 化 性,服 务 性,2,3,涉 外 性,4,导游学,导游工作的特点,涉及面广,工作量大,1,知识性强,思想性、政治性强,2,3,独立性强,4,导游工作的地位和作用, 生理学角度 心理学角度 认识顺序,旅游者需要,旅游经营者需要, 旅游是一种经营行为 旅游业的开展需要高质量的导游服务,在旅游业中的枢纽作用, 承上启下 连接内外 协调左右,经济作用, 直接创收 节约开支 促销商品 扩大客源 促进交流,政治作用, 宣传家乡 民间大使,理论与实践相结合的方法,导游学的研究方法,相关学科知识内聚的方法,
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