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亲爱的各位同仁、伙伴们:大家晚上好!首先,感谢董事会对我的信赖和支持,把华美医院这样优质而前途远大的平台托付于我,在此,我向董事会郑重表态:恪守职责、清廉公正、积极进取,不负重托,力争把华美妇产医院打造成清溪镇最受客户信赖的医院,让华美妇产医院成为周边乡镇妇产医院的领军品牌! 今晚,是华美医院正式成立后第一次全体员工会议!我非常荣幸能够和大家在华美共事,在接下来的日子,我将与大家一起坦诚相待、同心共赢、并肩战斗,为华美医院的美好事业竭尽全力! 首先,请充许我代表董事会欢迎您加入华美医院这个大家庭,同时,期待着和大家有一个长久愉悦的同事关系,真诚地期望您能在华美这片热士上充份发挥自已的才干,与华美一起成长,共图发展。今晚这个会议的召开,预示着我们华美医院即将展开属于它的生命旅程,华美医院犹如一个新生的婴儿、一棵刚刚破士而出的幼苗,需要在座的每一位华美人的精心呵护,真情付出,它才能够在清溪这片土地上生根发芽、茁壮成长,直至枝繁叶茂;可以这样阐述:华美医院的明天,能不能走好它的每一步、能不能成功,有赖于大家的积极付出,齐心协力,寄希望于各位亲爱的同仁、伙伴们能够以主人翁的精神,高度的使命感,一颗华美的心全力以赴!谢谢大家!在过去的几个月里,华美一路走来,尤为不易,首先要表达的是深深的谢意,感谢每一位为华美医院的成立付出艰辛劳动和汗水的工作伙伴们,是您们见证了华美医院成长的每一天,从筹备到装修,从无到有,直到今天,这个过程中,有一种精神惯穿始终,那就是“脚踏实地,从我做起”的实干精神!对于一家新成立的医院来说,今天医院的一切都是值得珍惜和在意的;对一个公司开拓者们要做的就是感恩!感恩他们为我们提供了一个工作的平台、,相聚的缘份,因此,我们有理由相信,华美的明天会更美好!即将过去的一个多月里,华美医院在大家的共同努力下正式开诊,这期间,曝露出了很多不足的地方,问题不少:如医疗服务流程不顺畅、相关科室配合不到位、设备、物品不全、工作软件不熟悉等等,虽然问题很多,在大家的支持下,大部份已逐渐解决,达到了医院提前开诊的目的:发现问题、解决问题,进一步完善解决了医院各项工作的落实,为医院下一步的发展打下了坚实的基础。当然,也有让我们全体员工感到自豪的事,这期间,华美医院迎来了新生命的誔生,顺产了第一位宝宝,第二位宝宝。,犹记得当天各位伙伴喜悦和激动的表情,同时也得到了患者及家属的好评和锦旗。6月份,我们将逐步完善医院的各项规章制度,规范医疗行为,提高医疗质量、提供高水平的服务态度和员工之间的凝聚力是我们的首要任务。如何在激烈的医疗市场中生存和发展,提升医院核心竞争力是首要条件。 在此,我想谈谈以下几点工作方面的个人体会,与大家共勉。一、加强服务意识服务质量的高低取决于服务过程中的细微之处。我把服务简单地分为“被动服务”和“主动服务”。两种虽然都是服务,给客户的心里感受却是截然不同,举个例子,在饭店就餐时,在入住酒店时,服务员主动服务和你喊服务员服务时的感觉是否一样?从结果来看,积极、主动的服务更能体现一家企业的服务价值和质量,更能赢得客户的信赖和满意度,我们医院虽然刚刚起步,但不能降低我们的要求,必须做到出手不凡,让客户(患者)来到我院后能切身感受到享受服务而不是救助,得到的是关爱而不是冷漠,在我们医院要充分体现出病人是主体而不是客体,医患位置的互换所产生的不仅仅是主客体易位,而是处处体现出“以病人为中心”的服务宗旨,服务不是一种形式,更不是一句口号,高质量的服务取决于:仪态、行走、言谈!简单一点,就是你的言谈举止是否恰到好处,让我们的客户有温馨舒适的感觉,如亲人,似朋友。服务的细节决定了你的服务是否成功,而细节服务成功在于:坚持!只有长期提供高质量、超值的服务,才能够做到三个满意:客户(患者)满意、社会满意、医院满意 。为了达到三个满意,院办和客服会在6月份联合开展患者满意度调查,调查方式为:客服电话回访和现场问卷式调查!根据调查结果进行汇总、打分!希望各科室成员引起重视,进一步提高服务质量,为华美医院的品牌价值提供正能量!二、加强执行力 在我们日常工作中,无论你从事哪个岗位的工作,很少有人可以完全听得进去别人的劝告,无论是上级还是同事的意见或建议,可以耐心地接受主管(上级)下达的命令,在我们的潜意识里,“叛逆”(或“对抗”)似乎是一种个性和值得骄傲的东西,却不知“叛逆”同样需要服从的资本。美国前总统艾森豪威尔说过:“任何语言都是苍白的,你唯一需要的就是执行力”。我把这句话理解为:1个或更多个美好的计划不如一次成功的行动,有时候我自己也会做梦,不光是晚上,有时白天也会发梦,最好是什么工作也不要做,然后一夜之间拥有全部。(现实中我最糗的事是,有一次连买7期双色球彩票,最多的一张彩票也只填对了2个号码,那之后我就放弃了做这种无本美梦了!),如果不付出行动,我确信,那将一事无成。所以,我亲爱的伙伴们,请相信,只有在行动中,才会让人感觉到生命的价值,才可以使人变得智慧、勇敢、坚毅和高尚起来。光说不做,什么都无法改变;抱怨着去做,只会更加难过;只做不说才是提升自我的首选。因为,服从本身也是对自我的尊重和肯定。任何带一丝借口的理由都是不可原谅的。“没有任何借口”所表达的内涵远比字面意思要深刻的多。它不仅仅是一个口号,更是我们整个人生需要奉行的一个重要的思想理念和行为准则。它体现的是一种完美的执行能力,一种服从,诚实的态度,一种负责,敬业的精神。而在现实生活中,我们所缺少的正式这种精神。借口成了一面挡箭牌,这本身就是一种不负责任的态度。长此以往有害而无益,因为有各种各样的借口可找,就会疏于努力,不再想方设法去解决问题,努力争取成功。你若不想做,会找一个借口;你若想做,会找一个办法。三、加强团队精神 一个优秀的团体,个人受欢迎的程度至关重要,有技术,有能力,还得学会正能量的语言沟通才行,个人认为,尊重是彼此沟通的前提,没有尊重为基础,再简单的事也会复杂无比,对医院的伤害更大,相信大家在工作中,总希望和别人和和气气,快快乐乐的相处,某种程度上,这也是做好人、办好事的前提。俗话说的好:得人心者得天下。”一个能让人打心眼儿里喜欢的人,可以在工作上左右逢源。人有百种,各有所好,虽然很难做到让人人都喜欢,但最起码能保持好正常的同事关系,利于工作上的配合和协调,否则对于自己的工作,会造成不必要的麻烦。生活中,有能力沟通的人应该可以更快的完成自己的追求,并获得同事和上级的认可,一举几得,何乐不为?善于合作,现在的医疗市场是充满竞争的市场,技术创新,善于合作,是对一家医院基本要求。自己是独立的,但医院是大家的。医疗行为中,与人沟通和合作是必然的。善于合作,是指在需要互相配合的事情上能够与别人协调一致,做好自己的那个部分。在合作中,要学会乐于助人、虚心请教别人、团结友善、平等待人。养成良好的合作习惯,关系到生活好坏,事业成败。毕竟,个人力量是有限的,只有实现了资源的优化组合,与志同道合者合作,才能实现仅凭自己无法达成的愿望。一群优秀的人组成的团队是拥有最强生命力和竞争力的团队。而在它背后支撑我们每个成员的巨大力量,便是可贵的团队精神,如果非得说有什么力量是无坚不摧的,那么就是有具备这种精神的最强的团队了,而个体也只有在这样的团队中,才可能发展的更好。所以,各位伙伴们,从现在起,让我们告别孤胆英雄主义,进入团队至上的时代吧!我们相信,在董事会的正确领导下,有在座全体朋友、伙伴的共同努力和支持下,华美医院一定能够以优质的医疗服务赢得客户(患者)的信赖,赢得未来!最后,亲爱的各位朋友、伙伴们,让我们共同祝愿:华美妇产医院在未来的日子里发展的更好、实现我们共同的梦想! 谢谢! 黄志明 东莞清溪华美妇产医院 2013年05月31日
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