销售过程中的应用语言1. 导购阶段的导购语言实列: a.当分店正处于促销活动期间，则导购语必须与促销活动的主题相关；例如：欢迎光临，新货上市有*折优惠,请慢慢挑选。欢迎光临，全场清货低至*折起哦,请慢看慢挑，！欢迎光临，这么多位，*节大酬宾，买一对*折买二对*折。请随便看看挑挑！欢迎光临,这么多位,本场共有*款鞋款，又便又靓哦,看下有没合适啊!b.面对不同类型的顾客，导购语应该不同，以吸引顾客入店（促销期间除外），例如青年妇女与中年妇女就存在区别。2.观察与初步接触阶段的语言应用实例:a观察阶段当顾客入店后，进入观察阶段，首先通过用礼貌用语与顾客打招呼，可以明确服务的对象，无需立即做推介，需要通过观察来判定顾客的类型。 例如：a.您好！有什么帮到你的吗？b.欢迎光临*店！请随便看看。b初步接触顾客阶段，根据顾客的行为类型在两种情况下要同顾客接触：1。顾客入店后一直没有反应，那我们应根据不同的货品特点，不同的推介对象主动组织接触语言进行推介，下面是几种不同接触语言。新款推介：您好！先生/小姐，我公司最近推出了*新款的鞋，看一下有没合适的啊! 鞋品种的推介：您好！先生/小姐，我们这里各个品种的鞋都有，皮鞋，波鞋、男装女装童鞋都有，您需要哪一种鞋呢？价格推介：您好！先生/小姐，我们这里有各种价格的鞋，从*元到*元都有，您需要什么价位的呢？质量推介：您好！先生/小姐，我们这里这几款鞋特别耐穿，质量非常好，您是否想试试？优惠推介：您好！先生/小姐，我们现在在搞*优惠活动，有*优惠，您不妨了解一下啊！2当顾客开始注产品或主动提问的时候我们就应该运用FAB的推介方法进行推介：顾客：这只是什么料做的呢?员工：先生/小姐，您好！这个是羊皮做的，用羊皮做的鞋，比较柔软，穿上去比较舒服、暖和而显得高贵大方。 先生/小姐，您好！这个是牛皮做的，用牛皮的鞋，抗张强度大，毛孔小，所以很耐穿又美观！ 先生/小姐，您好！这个是用混合皮做，用混合皮做的鞋，可以防水价格又比较经济！顾客：这只是什么做的鞋底啊？员工：先生/小姐，您好！这只是橡胶底的，非常耐穿又不容易滑倒。 先生/小姐，您好！这只是生胶底的，穿起来比较轻便！顾客：这鞋怎么这么贵的？员工：先生/小姐，您好！这鞋虽然价格高了一点，但质量非常好，而且在同行当中我们这款鞋的价格算是比较便宜的了！ 先生/小姐，您好！这鞋价格虽然稍微高一点，但是全真皮的，而且这是我们最新设计的款式。顾客：这鞋有没得便宜啊？员工：您看试一下好吗先生/小姐，合适的话可以优惠点给你！ 哦！对不起先生/小姐，我们这个价是实价的。顾客：这鞋看起来不怎么好看啊！员工：您好！先生/小姐，有些鞋要穿起来才知道效果的，您不妨先试试看啊！3 试鞋阶段的语言应用实例通过产品推荐后，令顾客产生试穿的想法时，我们应注意一列的动作、语言衔接，同时在试鞋过程中要把握时机运用FAB推介方法进推介。a.取鞋前，应先与顾客打招呼：例如：这位先生/小姐，请稍等片刻，我这就去给你拿鞋！这位先生/小姐，请稍等*分种，我很快就帮你拿过来！b.看其它客人有无需帮助。c.整理好板鞋d.当需飞鞋的时候： 例如：先生/小姐，不好意思！因为这个码数刚买完，我需要去总仓拿，不过很近的，请您稍等*分钟好吗？e.当入仓取鞋或飞鞋时应通知同事进行KEEP ONE。（要注意做好KEEP ONE确认及转接） 例如：A：*同事，KEEP ONE！ B：OK！f.当顾客开始试穿时,应引导顾客到镜前照看及作产品推介或建议： 例如：先生/小姐，那边有镜子，您可以去照照看看整体搭配效果。 先生/小姐，因为这鞋的风格是属于中性类型的，所以很容易搭配衣服，无论休闲还是斯文都可以搭配的。 先生/小姐，这款鞋是采用圆头平底设计的，穿起来显稳重又美观！ 先生，这款鞋是用磨沙牛皮做的，非常耐屈折，而且显得粗犷，配上您这条牛仔裤，显得很有魅力很威！ 小姐，这款凉鞋设计简单，穿起来很舒服又显得高贵大方，您可以配一条修裤角的或者七分裤，您穿起来一定很漂亮很尊贵的！ 先生/小姐，这款鞋的设计风格属于斯文类的，结合您的外表，看起来显得很斯文很端庄！ 阿姨/阿叔，你真是识货，这只底是橡塑底的，又轻便又耐穿喔！ 先生，你真的好有眼光，您挑的这个款式是今年最流行的喔！ 小姐，我觉得您很有时尚感，你的衣服搭配，跟你挑的鞋看起来都很时髦很相配！g.当顾客对舒适度或美感提出疑问时： 例如：顾客：这鞋怎么穿上去不软/硬硬的！ 员工：先生/小姐，因为它是新鞋，大部分新鞋刚穿起都会有这种感觉，而这鞋是牛皮的，牛皮的鞋会越穿越软的，而且会越穿越舒服！ 顾客：这鞋穿起来不好看！ 员工：先生/小姐，你可能穿惯了你那种款式，其实您刚才试穿这个款很好看啊。有另一种味道噢！ 先生/小姐，可能你今天穿裤跟这个款不很搭配，也许您穿别的裤子配起来会有不同感觉啊！h.当顾客试穿后，不合适时，应作二次推荐： 例如：先生/小姐，这个款也很不错，比较衬你的裤子，或者试试看怎样？先生/小姐，我们这里还有很多其它款式，你不妨可以挑挑其它的！4.买单阶段的语言应用实例a.通过一系列的服务,令顾客满意鞋子,产生购买行为应引导顾客买单. 例如：先生/小姐，您要的鞋在这里，价格是*钱，请跟随我到收银台付款好吗？谢谢！先生/小姐，您要的鞋在这里，原价是*钱，折后是*钱，请随我到收银台付款，谢谢！b.当领顾客到收银台时，应立即请收银员收银，并将应收金额准确无误的告知收银员。 例如：*请帮这位顾客收钱，共*钱！多谢！c.当顾客付完款后应告知顾客相关售后服务： 例如：谢谢您！若鞋子有质量问题，*时间可以包换！*时间内，我们可免费提维修！5 别顾客阶段的语言应用实例a.当顾客付完款后将要离店的时候，我们应把握时机，进行附加推销，最后要欢送顾客。例如：先生/小姐，我们这里有一款鞋我觉得满适合您的，您是否也想我拿给您试试看呢？先生/小姐，我们现正在搞活动，大部鞋都有优惠，您是否想再看看别的有没适合的呢？ 先生/小姐，我们*鞋正在搞特价，款式很不错，想看看有没适合你家里人的吗？b.当附加推销后顾客表示不再买了，并要离开时我们要用礼貌用语欢送顾客离店。例如：请慢走！欢迎下次光临！ 多谢你的光临！欢迎下次再来！请慢走！