附件1：学习材料课程名称：（集邮业务与市场开发）1邮票的概念是什么？答：邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行，用于邮件纳费标志的邮资凭证。2世界上第一枚邮票是什么？它是什么时间由哪个国家发行的？答：世界上第一枚邮票是黑便士邮票。它是1840年5月1日在英国发行的。3邮票的要素哪些？我国现行邮票铭记是什么？ 答：邮票的要素包括邮票图案、邮票铭记和邮票面值。我国现行邮票铭记是中国邮政。4中国邮票按发行时期可分为哪几类？答：中国邮票按发行时期可分为清代邮票、民国邮票、解放区邮票和新中国邮票。5.什么是集邮？“集邮”一词最早于什么时间出现于法文？答：集邮是以收集、鉴赏和研究邮票为主要内容的群众性文化活动。“集邮”一词最早于1865年出现于法文。6. 邮票的基本属性和经济属性分别是什么？ 答：邮票的基本属性是邮资凭证，经济属性是特殊商品。7面值种类齐全，供邮寄各类邮件贴用的通用邮票，称为什么邮票？答：面值种类齐全，供邮寄各类邮件贴用的通用邮票，简称普通邮票。8什么是邮票图案？答：邮票图案是指邮票票面上的图文，泛指票面上的全部印刷内容。9新中国邮票按发行时期可分为哪几类？其发行阶段分别是什么？答：新中国邮票按发行时期可分为老纪特邮票、“文”革邮票、编号邮票 、J、T邮票、编年邮票。其发行阶段分别是：老纪特邮票发行阶段为1949-10-08至1967-04-15；“文”革邮票发行阶段为1967-04-20至1970-07-01；编号邮票发行阶段为1970-08-01至1974-12-23；J、T邮票发行阶段为1974-01-01至1991-11-19；编年邮票发行阶段为1992-01月至今。10邮品可分为哪几类？ 答：邮品可分为封、片、折、册。11邮票按形式可分为哪几类？答：邮票按形式可分为小型张、单枚票、连票、四方连、小本票、小全张、小版张、大版张、自动化邮票。12邮折的样式有哪些？答：邮折的样式多为两折，也有三折或四折等。13明信片的种类有哪些？ 答：明信片的种类有普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、航空邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、极限明信片等。14文革邮票共发行多少套、多少枚？答：文革邮票共发行19套80枚，对吗？15集邮品包括哪些范围？ 答：一切集邮对象均可称为集邮品。16集邮市场开发在整个集邮业务发展中的作用？答：集邮市场开发在整个集邮业务发展中，起着举足轻重的作用。17集邮项目的策划主要是什么？答：集邮项目的策划主要是产品策划和营销策划。18集邮项目策划的核心主要是什么？答：集邮项目策划的核心主要是企业品牌和经济效益。19要做好集邮市场开发，重要的是什么？答：要做好集邮市场开发，重要的就是正确分析形势，准确把握市场机遇。20常见的四方连票有同图四方连和什么？ 答：常见的四方连票有同图四方连和异图四方连21定向邮品开发的关键点包括哪些？答：定向邮品开发的关键点包括：满足客户需求；明确结算方式；跟踪售后服务；注重产品质量。22项目开发应注意以下几个方面？答：盲目开发；过量开发；邮品质量；供货时限。23开发集邮项目重点要把握哪几个方面？答：（1）市场定位；（2）项目分类；（3）项目策划。24集邮业务宣传要和哪些方面结合？答：（1）与新闻媒体结合。通过报纸、电台、电视台等进行广泛宣传。（2）与集邮活动结合。如：举办集邮展览、集邮讲座、老年集邮联谊会、少年邮局等活动。（3）与政府企业结合。如：各类庆典活动、招商活动、经贸洽谈活动等，有针对性的进行宣传。（4）与文化名人结合。如：邀请知名人士参加集邮活动或现场签字销售等，都是对集邮业务很好的宣传。25集邮市场开发后的跟踪服务包括哪些工作内容？答：集邮市场开发的最终落脚点是邮政与客户的双赢，因此我们一定要重视市场开发后的跟踪服务工作：加强与客户的沟通总结项目开发经验 关注项目社会效应提升邮政社会形象26什么是集邮市场开发？答：集邮市场开发，就是指了解集邮市场特征,发现潜在的用邮需求、寻求满足客户方式和促使市场接受等方面工作的组合。27集邮市场开发的要点有哪些？答：（1）正确分析形势，准确把握机遇；（2）用好邮票资源，策划集邮项目；（3）注重业务宣传，打造集邮品牌；（4）树立服务意识，提升社会形象。28产品策划要注重哪些内容？答：针对性普通客户、高端客户、特殊客户；实用性收藏、鉴赏、宣传、礼品等；创新性内容、形式、包装等；利润率降低成本，注重效益；低价位邮品内容新颖、包装大方；中价位邮品内容丰富、包装精美；高价位邮品内容厚重、包装高档。29集邮市场按地域包括哪些市场？答：集邮市场包括区域市场、国内市场和国际市场。30集邮市场开发的目的是什么？答：集邮市场开发的目的就是要向市场渗透,并为企业创造更多的效益。31集邮市场开发中“寻求满足客户方式”指的是什么？ 答：寻求满足客户方式，就是要讲究与客户沟通的方式方法，以客户为中心，进行业务洽谈或项目开发。32大学校园开设集邮文化的作用？答: 大学校园开设集邮文化课和举办集邮知识讲座等都是集邮向市场渗透的方式。33定向开发集邮项目有哪些？ 答：定向开发指邮政部门直接与客户签订包销制作合同的集邮项目。例：集团形象年册、行业年册、邮票专题册、邮折等都属于定向开发集邮项目。34什么是形象宣传年册？答：形象宣传年册是以传统邮票年册为载体，通过表现机关团体、企事业单位的个性化内容，起到展示成就、宣传形象的作用。通常包括附载企事业单位形象的个性化邮票或画面。形象宣传年册业务是中国集邮总公司于2002年开办的一项新的集邮业务。35什么是零售邮票？答：零售邮票是指邮政主管部门发行用于集邮门市部或集邮台（点）零售的纪特邮票。36我国邮票个性化服务业务什么时间正式开办？答：我国邮票个性化服务业务自2001年8月22日试办，2002年5月10日正式开办。37什么是集邮文化礼品？答：集邮文化礼品是指邮政部门依据客户对外宣传、公关、交往、馈赠等需求，开发以邮票为载体和主要表现元素的集邮品。38集邮所使用的专用工具称为什么？ 答：集邮工具。39什么是首日封？答：首日封是指在邮票发行的首日，贴该种邮票并盖有当日邮政日戳或纪念邮戳的信封。40常用个性化专用邮票版式有哪些？答：常用个性化专用邮票版式有16枚版、15枚版、12枚版、10枚版、8枚版和4枚版式等。另外也还有100枚版、6枚版式等。41现已停用的个性化邮票主图有哪些？答：现已停用的个性化邮票主图有：如意、鲜花、29届奥运会会徽和第29届奥运会火炬接力标志等主图已停用。42集邮业务经营的范围有哪些？答：集邮业务经营的范围包括：各类邮资票品的销售、集邮品制作和销售、集邮用品及相关收藏品的销售、集邮票品市场购销、信托业务以及集邮票品进出口经营等。43集邮业务主要构成板块的有哪些？ 答：集邮业务主要构成板块有：（1）新邮预订（2）窗口零售（3）形象宣传年册（4）定向邮品开发（5）集邮文化礼品（6）函购与网上业务（7）邮票个性化服务业务44网上集邮业务内容主要分为哪些？其分别包括哪些内容？答：网上集邮业务内容主要包括信息服务和交易服务两部分。其中：信息服务包括发布信息、征集信息和交互信息；交易服务包括集邮票品的预订、零售、寄售、求购、拍卖等业务。45邮票个性化服务业务不予受理的范围有哪些？答：（1）受国家法律、法规禁止的和违背党和国家方针政策的内容；（2）宣扬封建迷信和不文明、不健康的内容；（3）属于国家、军事、行业等保密范围的内容；（4）未形成科学定论和学术上有争议的内容；（5）属于未准确定性和无结论的事物；（6）各类商品及其价格、性能、使用说明等具有商业广告性质的内容；（7）已经发行的邮资图案。46.什么是邮票个性化服务业务？ 答：邮票个性化服务业务是指以带有空白附票的个性化专用邮票或其他由中国邮政部门批准使用的邮票为载体，根据用户的正当需要和有关规定，在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户提供服务的业务。47什么是新邮预订？答：新邮预订是指在纪特邮票发行期之前，以预先收取已公布发行纪特邮票的部分或全部票款等方式为集邮客户预订纪特邮票，是纪特邮票的销售方式之一。48邮票个性化服务业务受理的范围有哪些？答：（1）政府部门、企业事业单位、社会团体、军队、武警、公安等系统使用个性化邮票进行形象宣传，可以使用名称、标识、建筑物外型（内景），形象宣传用语等。（2）国内各类大型会议、展览、体育赛事、庆典纪念等活动，可以使用活动标志、徽志、吉祥物和活动场景等。（3）自然与文化遗产、文物古迹、风景名胜、象征性和纪念性的雕塑或建筑物等。（4）文化艺术类创作作品。（5）人物类题材：县级以上劳动模范、先进工作者；科技、教育、文艺、体育、卫生界等企事业单位、社会团体中对社会有突出贡献，受到县级以上政府表彰的人物；军队、武警、公安系统立功受奖的人物。经批准针对特定群体开办的专题人物项目。（6）其他经过中国邮政集团公司批准的可受理的内容。5