维护消费者权益,教 学 目 标,知识目标：掌握维护消费者权益的途径。 能力目标：在分析案例中培养学生解决生活中实际问题的能力。 情感目标：增强学生的维权意识。,自 学 指 导,【1】如何使自己成为一名成熟的消费者？（消费者如何炼就一双“慧眼”）P94 【2】维护消费者合法权益的途径P96,消费者如何炼就一双 “慧 眼” ？,1、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ 2、面对种种促销，作为消费者你应该怎么做？,小组讨论,同学们，你或你周围的人在平时消 费后结账时饭店或商店老板都给你们开发票 吗，你们索取过发票吗？为什么要发票或商 店老板为什么不愿给咱们开发票呢？,讨论,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。,李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 思考：该店侵犯了李华的哪几项权利？面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？,出谋划策,当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：,维护公民消费权益的途径：,与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼；,话 题 讨 论,某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,观点展示：这官司值得打。我们不能因 为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容， 必须学会依法保护自己的合法权益。,12315 12358 12365,常识：消费维权电话,（消费维权投诉热线）,（价格投诉热线）,（产品质量监督热线）,练习册P58选择题,当堂练习,