,我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,预习问题： 1、在生活中，你都进行了哪些消费活动？ 2、经营者侵害消费者权益的行为种类: 3、思考：为什么会产生这些侵犯消费者 权益的现象？ 4、为什么要保护消费者的权利？ 5、消费者享有的权利有哪些？ 6、如何做一个合格的“上帝”（消费者应尽 的义务),在生活中，你都进行了哪些消费活动？,你说我说,物质方面,音乐会,军事博物馆,天坛,精神方面,购买商品,享受服务,倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1、以假冒伪劣产品欺骗消费者 2、欺行霸市，强买强卖 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严 4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重,阜阳劣质奶粉事件,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,思考：为什么会产生这些侵犯 消费者权益的现象？,1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说, 消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象,3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利 地位损害消费者的利益,生产可乐,购买并消费,消费者在生产过程中充当了什么角色？,为什么要保护消费者的权利？,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,中华人民共和国消费者权益保护法规定：,消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸 彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考:在这个案件中,消费者哪些权利受到了伤害？ 要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有什么权 利？,当回小法官,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,依法求偿权,作为消费者，“我”又有什么权益被侵害了？,旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！ 该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,自主选择权,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买 西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,思考:孙张的本意是什么？事实上呢？ 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者 应享有什么权利？,案例分析,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者享有的权利 公平交易权,人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权,消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。 思考：王某什么权益被侵害了？,七嘴八舌,如此“上帝”,做一个合格的“上帝”,消费者负有的义务主要有： (1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益； (2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度； (3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。,单项选择题： 1、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本 和经营者所赚取的费用，所以 （ ） A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品 D 消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品 2、中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况 并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（ ） 安全权 知情权 自主选择权 依法求偿权 结社权、获得教育权 人格尊严与风俗习惯获得尊重权 监督权 A、 B、 C、 D 、 ,A,C,3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修 4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知情权 D、 依法求偿权,D,C,5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是 （ ） A、民法通则 B、产品质量法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法 6、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费 7、消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权,C,A,D,