维 护 消 费 权,7.3,教材分析： 重点：消费者的基本权利 难点：维护消费者权益的途径,你知道作为消费者享有 哪些基本权利?（阅读P66）,它们对我们产生了什么威胁？,“熊掌“风波,据某媒体报道, 有两位女大学生得到了150元稿费，兴高采烈走进一家比较讲究的饭店，服务员热情地递过菜谱，她们的目光落在“熊掌”一栏上，一看价格，一盘20.00，心想价格不贵，今天尝尝熊掌的滋味。于是点了两盘，外加饮料、三鲜汤、米饭等。可当她们吃完付帐时，一看帐单是4025元，她们简直不敢相信自己的眼睛，可是让服务员拿出菜谱看，明明写着2000元一盘，没有小数点。她们只好留下学生证，哭着回学校借钱。第二天叫上班主任与饭店交涉，无效后，只好付了4025元钱。,一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,幽默一刻：,星级宾馆,1,2,3,4,洪先生于2003年在市区一房地产开发公司购买一套住房，面积为37.26m2，2006年他拿到该房的钥匙。当他丈量房间准备装修时，发现房屋面积只有17.26m2，相差19.36m2，多交了人民币37878.5元。,以案说法,房地产开发公司侵犯了洪先生的什么权利？,于是洪先生向市消费者协会投诉，市消协接到投诉后，进行了调查。通过调解，责成该公司退还洪先生37878.5元。,以案说法,从洪先生获得赔偿说明消费者享有什么权利？,超市搜身非法、判赔二十五万 2002年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元。,消费者享有 的权利,自主选择权,公平交易权,维护尊严权,安全权,其他权,求偿权,知情权,请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？,防患于未然,保护消费者的合法权益的途径,与经营者协商和解,请求消协调解,向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,二.分析案例：,请问：,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。,某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。,思考：这则材料反映了什么现象？,公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。,启示：,谢谢大家！,