南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）旅行社经营管理在线作业 4、C 一、单选题共20题，40分1、旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。A市场竞争与全球化的挑战B旅行社产品消费的独特性C旅游者个性化服务要求D旅行社产品的特殊特点【南开】本题答案：A2、20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和（）A日本交通公社B比利时铁路卧车公司C德国途易D中国旅行社【南开】本题答案：B3、在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（ ）是最为常见的一种旅行社产品。A全包价产品B半包价产品C小包价D单项产品【南开】本题答案：A4、下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。A旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失【南开】本题答案：C5、我国中小旅行社由于具有资金少、规模小、知名度不高等天然的劣势，为了更好的应对信息技术的发展，多采取加入大型旅行社的电子商务平台或者是众多中小旅行社联合共建平台的形式，这是属于旅行社信息化发展模式中的（）。A“线上+线下”模式B横向联盟模式C专业信息服务模式D买方主导市场模式【南开】本题答案：B6、根据旅行社质量保证金存取管理办法，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。A指定银行担保B固定资产C有价证券D应收票据【南开】本题答案：A7、托马斯库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。A马赛旅行指南B利物浦之行手册C巴黎游览手册D伦敦手册【南开】本题答案：B8、根据旅游法的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。A地接社B履行辅助人C地接社和履行辅助人D组团社【南开】本题答案：D9、下列几种包机形式中，（）价格最高。A全包机B半包机C特别包机D分时包机【南开】本题答案：C10、游客旅游活动的成败更多地取决于（）。A旅游产品B旅游行程C旅游目的地资源D导游服务质量【南开】本题答案：D11、旅行社分社的地理区位选择包括（）。 旅游客源地旅游目的地省会城市口岸城市ABCD【南开】本题答案：C12、旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。A旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的【南开】本题答案：A13、日本旅行业的类型包括（）。A旅游批发商和旅游零售商B旅游经营商和旅游零售商C旅行业和旅行业者代理业D国际旅行社和国内旅行社【南开】本题答案：C14、决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。A竞争B信息技术C顾客D业务【南开】本题答案：C15、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。A纽带B反馈C扩散D标志【南开】本题答案：C16、托马斯?库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。A马赛旅行指南B利物浦之行手册C巴黎游览手册D伦敦手册【南开】本题答案：B17、世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于（）年。A1841B1845C1923D1872【南开】本题答案：B18、新中国第一家旅行社是（）。A厦门华侨服务社B中国国际旅行社C中国旅行社D中国青年旅行社【南开】本题答案：A19、在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。A旅游经营商B旅游批发商C批发旅游经营商D旅行代理商【南开】本题答案：B20、产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。A差别定价策略B撇脂定价策C促销定价策略D渗透定价策略【南开】本题答案：D二、多选题共20题，40分1、旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。A成本导向定价法B认知价值定价法C竞争导向定价法D需求差别定价法【南开】本题答案：BD2、旅行社行业组织的职能包括（ ）。A服务B自律C沟通D协调【南开】本题答案：ABCD3、中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。A统一形象，一个端口面对市场B建立起紧密型、契约型的联盟组织C公平完善商务利益分配机制与运营监督机制D建立严格的准入机制与退出机制【南开】本题答案：ABCD4、旅行社的营销管理过程包括（）。A发现市场机会B研究和选择目标市场C制定营销策略D实施营销战略【南开】本题答案：ABCD5、在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。A独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D容易导致责任模糊、组织混乱【南开】本题答案：ABC6、旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。A生产与消费的同一性B异质性C依托性D综合性【南开】本题答案：CD7、信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。A定性与定量的结合B结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C业务与信息的有机整合原则D定价与营销目标与实践能力相结合原则【南开】本题答案：BCD8、旅行社的企业组织形式包括（）。A有限责任公司B股份有限公司C国有独资旅行社D外商投资旅行社【南开】本题答案：ABCD9、旅行社业务流程再造的特征有（ ）。A根本性B彻底性C显著性D符合流程要求【南开】本题答案：ABCD10、旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（ ）。A客户消费行为分析B市场研究分析C客户流失分析D交叉销售与组合销售分析【南开】本题答案：ABCD11、按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。A多向旅游产品B单项旅游产品C整体旅游产品D包价旅游产品【南开】本题答案：BD12、信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。A树立企业形象与开拓新的市场B降低营运成本与提高营销效益C提高顾客满意度D提高管理决策水平【南开】本题答案：ABCD13、旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。A人力资源数量分析B工作人员的素质分析C年龄结构分析D性别比例分析【南开】本题答案：ABC14、下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。A大型旅行社向旅游批发商方向转化B中型旅行社向专业旅行商方向转化C小型旅行社向代理社方向转化D小型旅行社向集团化方向转化【南开】本题答案：ABC15、旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。A无差异营销策略B差异性营销策略C发散性营销策略D集中性营销策略【南开】本题答案：ABD16、旅行社的业务人员应当包括（）。A部门经理B外联人员C导游人员D内部操作人员【南开】本题答案：BCD17、2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。A应当取得企业法人资格B有固定的经营场所C有必要的营业设施D注册资本不少于30万元【南开】本题答案：AD18、判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于（）。A是否具有一个确定的价格B旅游产品要素的多少C旅游产品价格的高低D该产品是否提前安排好【南开】本题答案：AD19、中小旅行社的发展战略包括（）。A联盟战略B专业化发展战略C依附大型旅行社，采用代理发展战略D一体化发展战略【南开】本题答案：ABC20、企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。A行为准则B生活方式C价值观念D思维方式【南开】本题答案：ACD三、判断题共10题，20分1、我国旅行社行业协会最根本的职能是服务。A错误B正确【南开】本题答案：B2、在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）A错误B正确【南开】本题答案：B3、就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。A错误B正确【南开】本题答案：B4、我国旅行社责任险的保险期限是2年。A错误B正确【南开】本题答案：A5、旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。A错误B正确【南开】本题答案：B6、在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。A错误B正确【南开】本题答案：A7、导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）A错误B正确【南开】本题答案：A8、旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。A错误B正确【南开】本题答案：B9、目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。A错误B正确【南开】本题答案：B10、旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）A错误B正确【南开】本题答案：A