管 理 学 原 理,主讲人：刘占文,题型介绍：,一、单项选择题（20*1） 二、多项选择题(5*2) 三、名词解释（5*3） 四、简答题（4*5） 五、论述题（2*10） 六、案例题（1*15）,管理学原理考试复习应注意的几个问题,一、结合考试大纲（见教材附录）每章考核要求来复习，复习要全面，无遗漏，不能存侥幸心理。 二、 对相关联内容要对照复习，多多比较。如科学管理理论与人际关系学说的主要观点、 X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。 三、不要死记硬背，要深入理解，尤其是要把握管理学的思维方式。,四、不能忽略教材中的图表、公式。 五、 自己去发现“题眼”（即容易出题的地方）。 六、考试中，回答诸如“控制工作的基本原理”这一类论述题时，不仅要回答控制工作应遵循的几个原理，还 要解释一下什么是控制工作。依此类推。 七、考试中，在做案例题时，要指明案例所涉及的相应的管理学原理。 八、做一下近年的考试试题。其中 的单选、多选、名词解释、简答题，都属于经常考试内容，虽然考过了，还会换一种方式来出题。,学习管理这门课程的三大要求： 记忆PPT标出 理解重点讲述 应用案例分析,第一篇 绪论,第一章 管理与管理学,第一节 管理的概念及其基本特征,一、什么是管理,对一定范围内的人和事进行安排、处理，统称为管理,所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。,二、管理的基本特征,（一）管理是一种文化现象和社会现象 管理是具有普遍性的，其载体是组织。 管理活动伴随着人类的文明史。 原始社会的族长组织狩猎活动； 中国古代的万里长城、京杭大运河； 埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷； 在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。,（二）管理的主体是管理者 德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工。 （三）管理的任务、职能与层次 管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。,（三）管理的任务、职能与层次 管理的任务，也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。,管理者层次 高层、中层和基层管理者,管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制,三、管理既是一门科学，又是一种艺术,管理是指挥别人的艺术,例一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良，但他们却能为我所用。,管理是配置资源的科学,镇江句容（大卓镇）自行车城 大卓镇抢抓国际产业资本大转移的有利契机，以台资为重点，先后引进了投资1600万美元的句容都茂自行车有限公司、投资600万美元的句容宏兴自行车车料有限公司、投资360万美元的句容宏兴热处理有限公司和坐垫项目、贴花项目等，初步建成自行车城。都茂公司从01年5月开工，02年2月投产，当年有望出口70万辆。沃尔玛一次投放100万辆订单，出口货值3000万美元。02年4月，投资800万美元的余大自行车车料有限公司又进驻自行车城。,第二节 管理的性质,一、管理的两重性 自然属性和社会属性 二、掌握管理的两重性，学习管理学和从事管理工作（记忆) 掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作的具有重要意义： 认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 注意学习引进国外对物品们有益的管理理论、技术和方法 要结合实际，随机制宜地学习与运用,第三节 管理学研究的内容,一、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 一般说来，管理学具有以下几个特点（记忆）： 1、一般性 2、多科性 管理学的多科性表现为：内容上和方法上 3、历史性 4、实践性,二、管理学研究内容与范围根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面（记忆）： 1、生产力方面 2、生产关系方面 3、上层建筑 三、为什么要学习、研究管理学（记忆） （一）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性能 （二）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （三）学习、研究管理学是未来的需要,第四节 学习和研究管理学的方法,学习和研究管理学的方法很多，但贯穿本书的方法，也即学习与研究管理学的一般方法有三。 唯物辨证法 系统方法 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分 1+1大于2原理,这里有必要把系统的特性和系统的观点作一简单的介绍 （一）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性 （二）系统的观点：整体观点、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持“体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点 理论联系实际的方法,名词解释 1、（P4）管理 2、（P18）系统 简答题 1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义 3、（P13）简述管理学的研究内容与范围 4、（P19）简述系统的观点 论述题 1、（P14）为什么要学习、研究管理学 2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法,第一篇 绪论,第二章 管理学的形成,第一节 概述,18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。,管理学形 成和发展的阶段 古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化； 人际关系学说与行为科学理论阶段。 20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；,管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管 理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征； 战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性； 全面质量管理。20世纪70年代以后， 其特点是注重持续改进和参与； 学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。,20世纪前管理思想和管理实践 对管理学发展的贡献（记忆） ： 人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础； 商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义 制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景； 近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础； 工业革命和工厂制度的普 及和推广，是管理学形成的现实需要。 萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并 列。,萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并 列。,第二节 古典管理理论,古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论 泰罗被称为“科学管理之父”，著有计件工资制车间管理科学管理原理。,泰罗生平,1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年 （55岁）发表著作科学管理原理 1915年 （59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,科学管理理 论 科学管理的核心问题是提高劳动生产率。科学管理理论的主要内容包括（重点知识）： 工作定额原理；时间研究和动作研究（搬铁块 实验，12.5T4748T/40kg，30m） 为工作配备“第一流的工人” ； 标准化原理 ；铁锹实验（21.5磅，810种规格） 有差别的计件工资制 ；（磨洋工理论） 工人和雇主双方的“心理革命”； 把计划职能与执行职能分开 ； 职能工长制 ； 在管理控制上实行例外原则。,泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,搬运生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,磨洋工理论 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！ 例外原则 例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。,对科学管理理论做出重要贡献的还包括 ： 巴思。 甘特。 吉尔布雷斯夫妇。 埃默森。,二、法约尔与管理过程理论,法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。法约 尔被称为“管理过程理论之父”。,法约尔的管理思想：,企业职能不同于管理职能。,法约尔把企业的全部活动分为6种职能： 技术活动（生产、制造、加工）； 商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）； 安全活动（保护财产和人员）； 会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。 法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。 所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。,管理教育的必要性和可能性。 管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；,管理的十四项原则。,劳动分工 ：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人 服从的力”；行使权力时须承担相应的责任 区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和 尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及 其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一 个领导,个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励 但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个 人，而每个人都安排在应安排的职位上”,公平 ：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全