宽带用户（FTTH）使用指导手册 二一二年十月前 言尊敬的常德铁通客户：欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号 上网密码 ，您的账号有效期为 年 月 日至 年 月 日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打10050进行服务申诉。本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。目 录第一章 宽带业务常识51、铁通导航页面简介52、宽带密码修改63、宽带接入方式介绍7第二章 宽带安装介绍91、硬件设备连接91.1FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接112、电脑网卡操作指导132.1网卡状态查询132.2网卡驱动重装152.3网卡禁用及启用操作162.4网络本地连接属性操作173、拨号程序PPPOE设置19第三章 用户自助排障241、不能连接上网的解决办法242、网页打不开的解决办法282.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页282.2、部分网页打不开292.2、有一个网页打不开293、网速慢的解决办法304、上网经常掉线的解决办法345、其他故障现象的解决办法35第四章 电脑安全常识38 第一章 宽带业务常识1、铁通导航页面简介欢迎铁通用户使用铁通湖南分公司导航页面，在IE浏览器输入http:/dh.ctthn.com，打开网站后出现以下页面：网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通10050客服平台咨询。上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。下载测试可以进行电脑的网速测试。 在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。2、宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录http:/dh.ctthn.com/网站，点击宽带查询，出现以下窗口：点击“密码修改”，出现以下窗口：输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。3、宽带接入方式介绍A、 什么是FTTH或光纤入户？ FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 第二章 宽带安装介绍1、硬件设备连接1.1FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接如果您使用的FTTH光纤入户接入，需要将入户光缆连接到您的光猫光纤口，光猫的网口用网线连接到您的上网电脑网卡上。正确的连接方法见下图：以下是带电话机的设备连线图：光猫设备指示灯观察： 1）电源指示灯（POWER）：Power指示灯在光猫电源开关打开，接通电源后即被点亮，如果发现Power指示灯不亮的话，可以断定光猫设备故障，或是光猫电源转换器有故障。2）内线指示灯（LAN）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，有数据流量时会闪烁，若此指示灯不亮表明故障点应该在光猫与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3）外线指示灯（PON、LOSS）： 指示灯一般可以显示光猫是否已与外线建立好物理链路，它是光猫正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。正常情况为PON灯长亮,LOSS灯不亮。如有其余显示状态，请请拨打客服电话10050进行报修。2、电脑网卡操作指导2.1网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 2.2网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。2.3网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 禁用： 启用：2.4网络本地连接属性操作为了便于判断网卡状态，需要对网络本地连接属性进行操作，具体如下：步骤一、鼠标右键选中“网上邻居”左键点击“属性”，出现如下界面：鼠标双击本地连接，出现如下界面：记得将红线圈内两个选项，否则电脑桌面右下角不会出现两个小电脑图标（），选择Internet 协议（TCP/IP）,点击属性， 出现如下界面：安装上图操作，直接点击确定，回到上级界面，再点击确定就完成了操作。当电脑网卡与设备连接正常时，右下角图标为，如线未接好，则右下角图标为。3、拨号程序PPPOE设置“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（U）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“铁通宽带”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入用户名及密码。 “用户名”需填写铁通为您分配的宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入您的宽带密码 (注意：账号下划线需输入正确，用户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议您勾选，再点击“下一步”。第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在您的电脑桌面创建 “铁通宽带”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。双击桌面上的图标，弹出以下窗口，点击 “连接”按钮即可。如果“连接铁通宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网了。第三章 用户自助排障1、不能连接上网的解决办法如果您的宽带不能上网，请不要着急，按照以下步骤检查硬件设施是否正常：A、请先确认光猫设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。 B、请根据光猫状态灯指示查看光猫是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认光猫是否连接正常。具体连线及灯指示请查看本文第二章硬件连接。若光猫还是不能显示正常状态，请致电铁通客户服务热线10050号申告故障。C、请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？D、用户自购使用的路由器，不在铁通公司装维服务范围内，用户可与电脑公司联系咨询。E、使用路由器拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，请自行联系电脑公司重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。F、使用PPPOE拨号软件方式登陆，无法拨号上网，请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。 错误691，您的用户名密码错误，错误提示如图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：A、输入的上网帐号（用户名）或密码填写错误导致，请您核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号 （如ld_*，用户名和密码都需要区分大小写，特别是用户名的下划线要键盘上的shift键和键同时按下）；B、 查询您的宽带上网日期是否到期；C、 确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致； D、 一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网；E、 使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号； F:如果忘记用户名或密码，或者密码被盗，请机主本人携带有效证件到营业厅办理密码重置或拨打客服电话10050进行报修，服务人员将与您核对机主姓名、身份证号码，安装地址等信息，完整无误后可为客户进行密码重置。 错误678远程计算机没有响应，错误提示如图所示：解决方法：A、 检查网线是否插入电脑主机网卡 ；B、 检查网上邻居本地连接是否启用，网卡是否正常；C、光猫是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常；D、 可重新启动电脑、光猫，过5分钟再拔号上网 ；E、 如无法排除，拨打客服电话10050进行报修 。 错误769找不到指定目标，错误提示如图所示：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。 A、首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口(或者选择左下角的“开始” “程序”“附件”“通讯”“网络连接”)，如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网