电子商务中的信用问题及解决方案肖俊榜（20080567）在现代化社会，由于计算机技术的发展，使网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，而网络购物等新兴的生活方式越来越走进千家万户，企业之间的商业活动也开始以电子商务的形式来进行开展，但在电子商务高速发展的今天，存在其中的一些问题也是我们无法忽视的。例如电子商务中出现的不诚信的行为，必将影响电子商务的进一步发展。信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。因此，在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。因此，我们需要对电子商务中的信用问题进行分析，并找出合适的解决方法，以促进电子商务的更快速度的发展，拉动国家经济的崛起。摘要：市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对存在与现代电子商务中的问题进行分析，并对学生在校期间与电子商务有关的事项进行分析，包括学生在网购过程中遭遇到的具体问题进行分析，并给出解决方案。Abstract：The market economy is the credit of the commodity economy, credit is the foundation and lifeblood of the market economy, especially in the economy into the globalization process, the credit is to enter the international market permits. Electronic commerce as a business, credit is also the basis of its existence and development. In this paper, e-commerce credit problems in the study, the existence of modern analysis of the issues in electronic commerce, and e-commerce during the school students on matters relating to analysis, including the students encountered in the online shopping process specific analysis of the problem and gives solutions.关键词：电子商务、电子商务发展现状、电子商务信用、大学生网购、解决措施、目录：1电子商务（electronic commerce）1.1、 电 子 商 务 的 定 义1.2、 电 子 商 务 在 中 国 的 发 展 现 状1.2.1、 电 子 商 务 行 业 市 场 交 易 规 模1.2.2、电子商务行业网站规模1.2.3、电子商务企业服务区域发布情况2、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状2.1、电子商务中信用的重要性 2.2、我国电子商务信用中存在的问题2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范2.2.2、企业内部电子商务信用管理制度不健全2.2.3、信用中介服务落后2.2.4、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制2.2.5、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息3、大学生在网购中的尴尬遭遇3.1、大学生网购现状3.2、 大学生网购遭遇的主要问题3.2.1、物流瓶颈3.2.2、市场机制不规范：3.2.3、法律法规缺失：4、解决电子商务信用问题的对策探讨4.1、树立企业及个人信用4.2、加强电子商务法律法规的建设4.3、建立专业的第三方信用服务认证机构4.4、成立信用查询组织4.5、发挥政府职能的作用4.6、加强网络技术的开发和应用5、结论1电子商务（electronic commerce）1.1、 电 子 商 务 的 定 义 ：以 电 子 及 电 子 技 术 为 手 段 ， 以 商 务 为 核 心 ， 把 原 来 传 统 的 销 售 、 购物 渠 道 移 到 互 联 网 上 来 ， 打 破 国 家 与 地 区 有 形 无 形 的 壁 垒 ， 使 生 产 企 业 达 到全 球 化 ， 网 络 化 ， 无 形 化 ， 个 性 化 、 一 体 化 。1.2、 电 子 商 务 在 中 国 的 发 展 现 状1.2.1、 电 子 商 务 行 业 市 场 交 易 规 模据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止 2010 年 6 月底，中国电子商务市场（只包括 B2B B2C C2C）的交易额达到 2.25 万元人民币。其中，B2B 交易额达到 2.05 万元，B2C 和 C2C 交易额达到 2000 亿元。中国电子商务研究中心预计 2010 年 B2B 交易额将达到 3.85 万亿元，B2C 交易额 2010 年将达到 4300 亿元。图 1：2007 至 2010 年中国 B2B 交易规模增长图在图 1 中，受大环境的因素影响，B2B 电子商务额激增。并且，在未来的几年，随着宏观经济的回暖和电子商务渗透率的提高，中国 B2B 电子商务的交易规模将呈现快速增长的趋势。图 2：2007 年至 2012 年中国网购交易规模增长图在网络购物方面，网购成为经济危机期间,所受的负面影响最小而成长性最佳的热点行业之一。展望 2010 年及未来几年的发展，我们认为，网络购物市场依然会维持相对较快的成长，相比国外同行及国内传统商务市场，中国电子商务可以有所作为的空间还很广阔。1.2.2、电子商务行业网站规模国内电子商务在经历 2009 年的逆势增长后，在 2010 年上半年更是出现了规模性增长。由于受 2009 年金融危机的影响，在一定程度上带动了整体电子商务行业的发展。而随着中小企业对电子商务认识的提高，也促进了电子商务行业的快速发展。图 3：2007 年至 2010 年中国 B2B 电子商务企业数量规模增长图图 4：2007 至 210 年中国 B2C、C2C 电子商务企业数量规模增长图受 09 年金融危机的影响，降低成本，提高效率成为目前中小企的最重要的任务，而电子商务正是最好的实现方式。因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站，通过互联网开拓市场，这就构成了 2010 年电子商务网站数量井喷式的增长。我们分析认为，电子商务网站数量呈现高速增长，主要有两方面原因：一方面是基于国内互联网快速发展的必然趋势，互联网的发展也在一定程度促进了电子商务的发展。另一方面，在金融危机的影响下，更多的企业对电子商务认识提升，越来越多的中小企业选择电子商务来帮助渡过难关，促进销售。1.2.3、电子商务企业服务区域发布情况据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角和珠三角一带以及北京等经济较为发达的省市。其中长三角占有35.27的份额，珠三角占有 33.68，北京占有 9.23，国内其它地方占有21.73。图 5：2010 年上半年中国电子商务企业区域分布占比图长三角和珠三角这些经济发展较为发达的地区，对电子商务的扶持力度较大、环境承载能力较强、电子商务配套较为完善等因素有关。此外，经济的发达使这些地方网上购物、商户之间的网上交易和在线电子交付，以及各种商务、交易、金融、物流和相关的综合服务活动也较为活跃。电子商务行业有“六六定律” ，即全国数千家电子商务行业网站，其中有六成在长江三角洲经济圈内，而该经济圈内的行业网站，又有六成在浙江，其中又是以杭州为主，聚集其中的六成以上，因此杭州也是公认的“中国电子商务之都” 。这些在我们学生的日常生活中也有表现，在淘宝、当当、京东等网站中，店家所在地一般在杭州或广州等地，这使我们武汉的大学生网上购物时，需要支付的邮费也比较贵，不太方便中部地区的物流服务。2、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状2.1、电子商务中信用的重要性 电子商务即在网上开展的以信息技术为基础的商务活动，是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，包括生产、流通、交换、分配和消费等各环节所有活动的电子信息化处理。它的核心是使现代计算机通讯技术，尤其是网络技术服务于企业的生产经营活动，提高企业生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而大幅度地提升传统商务水平，实现社会财富的最大化。 电子商务本质上是信用经济,信用交易已成为企业争取客户,扩大销售额和经营规模的最有效手段。电子商务作为网络经济的一种，信用问题也必将成为关系其成败的关键问题。 2.2、我国电子商务信用中存在的问题目前，我国对电子商务信用保障问题无论在理论探讨，还是实际工作中，虽然都取得了很大的进展，但依然面临着许多不可忽视的问题。我国电子商务信用环境与西方发达国家相比，差距还很大，在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。2.2.1、普遍缺乏信用意识和信用道德规范我国经济是由计划经济脱胎而来的，社会信用经济发育较晚，市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。信用保障体系还未完全建立，社会信用缺失反过来影响到电子商务活动中；与市场经济紧密相关的信用规则还不成熟，企业的市场行为随机性大，不少企业的诚信度还不高；我国电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范。国内企业的交易多限于面对面的进行，网上信用意识较差。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业不讲信用照样可以生存和发展，社会上信用缺失行为非常盛行。面对信用程度较低，三角债情况严重，假冒伪劣商品泛滥的现实商业环境，这种现实状况无疑制约了电子商务信用状况的改善。2.2.2、企业内部电子商务信用管理制度不健全西方企业信用意识较强，内部电子商务信用管理机制较为健全，同时拥有先进的技术和发达的个人资料网络。西方企业信用部门在电子商务交易之前，就对客户信用进行评估，较好地为电子商务的发展奠定了基础。然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后，信息化水平比较低，企业内部电子商务信用管理制度还不健全，大多企业根本就没有设置信用管理部门，交易之前缺少对客户资料的调查，对客户的信用状况缺乏应有的了解，在电子商务中错误选择交易对象，进而发生违约现象是实属必然。2.2.3、信用中介服务落后目前，我国缺乏完善的国家信用管理体系，而且社会信用中介服务行业发展滞后，信用管理行业的市场化程度很低，信用中介机构很多没有自己的信用资料数据库，即使有规模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些机构为电子商务企业提供信用服务和信用产品，例如信用抽查报告、资信评级报告等，市场规模也很小且经营分散，而且行业整体水平不高。同时，我国信用数据的市场开放度低，缺乏企业和个人信息的正常获取和检索途径，这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度。2.2.4、国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国法制建设还不健全，尤其是在信用法制建设方面更是明显落于社会与经济发展的步伐。我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束。同时有法不依和执法不严的问题也相当严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在严重的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。2.2.5、网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息互联网的使用形式是多种多样的，因此网络营销中商业信息的发布形式也是多种多样的，如广告、邮件、新闻组、BBS 等都可以作为一种信息发布和传播形式。同时，由于互联网的广泛性和信息发布者的隐蔽性，是谁在什么地方发布的商业信息，对网络消费者来说是很