资源预览内容
第1页 / 共5页
第2页 / 共5页
第3页 / 共5页
第4页 / 共5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
梦天木门 梦天木门特训营通关话术梦天木门特训营通关话术 销售流程话术销售流程话术 主动出击主动出击开场有力开场有力 1 1、新品、新货、新款开场话术、新品、新货、新款开场话术 “先生,您好,这款是今年最流行的欧式风格,装在家里显得您家中非常大气,这边请!我为您详细介绍。 ” 2 2、唯一性开场话术、唯一性开场话术 “女士,我们的这款门是设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款门是国内限量生产、限量发 售的款式,特别推荐购买,以免错过了就没有了。 3 3、我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。、我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下完全有必要,无 论您买不买,我们的服务都是一流的。不过女士,我真的很想向您介绍我们梦天最新研发的这款,这款卖的 非常好,您可以先了解一下。 4 4、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走 这位先生,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的木门您都不喜欢吗,还是我的服务没有做到位,您都 可以告诉我,我会立即调整的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗? 5 5、我们建议顾客了解一下梦天木门,但顾客却不是很愿意、我们建议顾客了解一下梦天木门,但顾客却不是很愿意。 女士,您真有眼光,这套木门是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计的,卖的很好!来,我给您介绍一 下,用的木材是樱桃木,非常适合您这样的生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您 自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的,女士,来,您自己感受一下这款木门吧。 6、顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。 您想再多看一看我可以理解,毕竟买一套这样的门也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才 不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更 加全面一些 需求诊断需求诊断一针见血一针见血 1 1、了解是新房装修还是旧房改造话术、了解是新房装修还是旧房改造话术 您好,欢迎光临梦天名门体验店,我们有不同风格的木门,我为您简单介绍一下,请问您家里是新房装修还 是旧房改造? 2 2、了解是自己用还是帮别人看?、了解是自己用还是帮别人看? 买房和装修都是一辈子大事,千万不能马虎,看先生你这么高要求,这房子您很花心思,这是您自己使用还 是帮别人看的呢? 梦天木门 3 3、了解是自己住还是出租话术、了解是自己住还是出租话术 新房装修是件很累人的活,我家房子装修下来我瘦了十斤,木门比较好选,主要是与整体装修风格的匹配, 是准备自己住还是出租? 4 4、了解装修风格话术、了解装修风格话术 装修最好是一步到位,我们的木门都能用二三十年,关键是挑选好适合的风格 ,您的装修风格是什么样的? 5 5、了解装修预算话术、了解装修预算话术 先生,我知道有个问题不该问,可是为了帮您尽快选到合适的木门,还是想冒昧的问一下,您初步的预算是 多少? 6 6、了解房子谁住的话术、了解房子谁住的话术 买房和装修都是一辈子大事,千万不能马虎,看先生你这么高标准,这房子您很花心思,这是您自己使用还 是帮别人看的呢? 7 7、了解顾客小区地址的话术、了解顾客小区地址的话术 您看下这是我们梦天已经装好的客户实景案例效果, 不知道先生您家想要哪种风格, 您的新房是在什么位置? 我看下有没有跟您同个小区的已经装好的案例给您也参考下。 方案介绍方案介绍精准匹配(一)精准匹配(一) 1 1、简约风格介绍、简约风格介绍 简约主要体现的是简洁明快,实用大方,在整个装修风格方面,线条都比较简洁,以直线为主,这样装修搭配 考虑起来也比较简单,您可以看下我们这几款简约风格的门。 2 2、简欧风格介绍、简欧风格介绍 简欧风格是欧式风格的简化,加入了一些欧式装修的符号,利用色彩和细节烘托气氛,您可以看一下我们这几 款简欧风格的门。 3 3、介绍整体设计优势、介绍整体设计优势 门初步看上去,感觉都差不多,但是细看款式和细节是有很大差别的,梦天的每一款木门都是由国际或国内顶 级设计师设计的,每一款的款式、线条都让人的视觉非常舒适,并且能完美与不同的装修风格搭配。 4 4、介绍木门风格、色彩与整体搭配、介绍木门风格、色彩与整体搭配 装修房子的目的是为了创造一个温馨和谐的居住环境,所以选择木门时首先要考虑的是木门的款式和色彩与装 修风格的谐调搭配,您看一下我们有不同的款式和颜色可以选择。 5 5、红色或暗红色门红色或暗红色门 如果地板的颜色比这个稍微浅色的一点的话,在要求色彩一致的时候,可以选择同色系的红色或暗红色,这个 颜色的门搭配是比较适的,避免了头重脚轻的感觉,而且还能起到衬托的作用 6 6、樱桃色的门樱桃色的门 梦天木门 这个颜色色彩较柔和、就像少女一样清澈、纯洁,如果您的地板和家具是较浅色的,选择这个颜色的门也是比 较适合的。 方案介绍方案介绍精准匹配(二)精准匹配(二) 1 1、天然取材、天然取材 梦天木门的木材来自全球优质木材产地,选取的都是同类木材中最好的,这样首先就确保了原材料的稳定性, 从而确保了木门的品质。 2 2、红橡木纹理、红橡木纹理 红橡木的纹理颜色较深, 体现古色古香的风格, 耐潮湿, 耐磨损, 呈现自然清晰的山形纹, 色泽淡雅纹理美观, 给人端庄沉稳、典雅古朴的感觉。 3 3、樱桃木纹理、樱桃木纹理 樱桃木颜色呈自然棕红色,纹理典雅,但同时又会让人感觉温暖热烈,也被称为富贵木,很多追求高品位和个 性化的客户都选择这个纹理的木门。 4 4、沙比利沙比利纹理纹理 沙比利木质细腻、手感非常光滑,具有很浓的文化气息和高贵的品质,纹理呈现出中国传统的山水画和水墨 画纹理,立体感比较强,会给环境带来喜庆、热烈的气氛。 5 5、品一品(好产品见证区、品一品(好产品见证区证明圆棒榫卯结构技术领先)证明圆棒榫卯结构技术领先) 动作:邀请客户看一看放在台面上展示的圆棒榫卯结构 话术:梦天木门在拼接的时候用的是圆棒榫卯结构,不是打钉,能确保整个木门的稳定性更高,让木门经久耐 用,不易变形,这在业界是比较领先的,很多品牌都做不到,您可以看一下。 方案介绍方案介绍精准匹配(三)精准匹配(三) 1 1、木材防潮处理、木材防潮处理 为了确保木门经久耐用不变形,梦天木门在板材加工的时候经过了防虫、防腐、杀菌、防开裂多道特殊工艺处 理,确保用久不会变形、开裂。 2 2、零部件独立加工、零部件独立加工 梦天木门的各项零部件都是独立加工的,并且结合了传统木工的工艺,拼接组装而成的,更加稳定牢固,自然 一体,用久也不用担心因为门变形关不上,这是中低档木门做不到的。 3 3、养生工艺、养生工艺 梦天木门在生产的过程中,会放置一段的时间,目的就是让它充分的适应环境,避免后期在使用过程中开裂、 变形,为了确保达到效果,放置的时间会比其它品牌长一些,所以也就让整个生产周期也延长了。 4 4、九底三面油漆工艺、九底三面油漆工艺 梦天木门 梦天木门的高端最直观的体现就是油漆工艺,用久光泽不会变暗,纹路自然清晰,立体逼真,表面光滑细腻, 视觉效果非常好,因为上漆的时候用的是九底三面油漆工艺。 异议处理异议处理见招拆招(一)见招拆招(一) 1 1、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑。、顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑。 您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是 正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却 要低得多,所以现在购买真的非常划算,完全可以放心地购买! 2 2、顾客对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。、顾客对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。 由于我的工作疏忽,没有发现这个细节,真的不好意思了,谢谢您告诉我这个情况,这种风格的产品卖得好, 这个样品已经出样了好久,客人接触的也多,难免有些磨损,我们这几天正准备换新的呢。您放心,我们厂 家对工艺的要求非常严格,新货都有保证。 3 3、这个颜色的产品不行,我觉得不大适合我们家风格。、这个颜色的产品不行,我觉得不大适合我们家风格。 女士, 请问您是不喜欢这个颜色?是这样的, 这个款式用这个颜色是因为它的纹理和款式与颜色是相匹配的, 所以,用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。其实以您的品位和眼光来说,我认为您不妨再考虑一 下这套产品。 4 4、这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗?、这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗? 真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌已经 有 26 年了,主要的客户也都是中高端客户,有不同的风格可以选择,我们最近出了几款新产品,我认为值得 向您推荐一下。来,这边请 异议处理异议处理见招拆招(二)见招拆招(二) 1 1、你们的产品样式咋会这样少呀,感觉都没有啥可买的!、你们的产品样式咋会这样少呀,感觉都没有啥可买的! 我们这儿的样式确实不多,因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品,光临我们店里大多数也是像您这 样有品位的人,您看这边就是几款很有风格的产品,您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来,这边 请,我帮您介绍一下。 2 2、我今天先看看,不着急,等你们打折的时候我再来买。、我今天先看看,不着急,等你们打折的时候我再来买。 看的出来您很喜欢这款产品,其实我们现在也有折扣,而且我们公司一般不会轻易打折,您在什么时候来购 买折扣区别不会太大。如果您现在定,我可以给您按我们老客户的优惠,再送您一个小礼物,是非常划算的, 我们这款产品今年销的非常好,万一过一段缺货了,那多可惜啊,您说是吗? 3 3、顾客明明很喜欢这套产品,但还是要狠命杀价。、顾客明明很喜欢这套产品,但还是要狠命杀价。 先生,这套产品真是很适合您的心意,不装在您家里真是很可惜啊,并且我确实也是真心真意的想成交您这 梦天木门 笔单子。先生,您也别难为我了,价格上我们确实已经给您最优惠了。这样吧,以后您用的好了多给我推荐 几个客户,我特意按照老客户的优惠,再送您一件赠品,和这套产品也很配,您看这样成吗?来,我给您介 绍一下 4 4、我跟你们的王总很熟,你再不同意我只能给他打电话、我跟你们的王总很熟,你再不同意我只能给他打电话 这真是让我为难了。您给老总打电话,我们老总还以为是我对他的朋友招待不周呢,其实我们老总朋友比较 多,所以早就交代过了,只要是他的朋友,都用这个优惠的价格,绝对不可以跟一般的顾客一样,所以待会 儿不好意思还得麻烦您,帮我在单上签个名。 精准促销,电话邀约精准促销,电话邀约 1、 “我很忙,没时间”“我很忙,没时间” 李先生,我知道您很忙,这也正是我先打电话预约您的原因。我觉得我们的专业建议会对您有帮助。而我们 交流时间不会太长。为了不耽误您工作,我希望约个大家都方便的时间。您看周四下午 2 点还是周五下午 2 点,哪个时间比较方便见面? 2、 “在电话里讲就可以了! ”、 “在电话里讲就可以了! ” 先生,我可以和您在电话里交谈,不过,我们的方案是针对每个人不同的需求而设计的。这也是我为什么要 和您当面交流的原因。况且我还有一些资料要给您看,有一些细节问题还要与您讨论。不知道您是周二下午 2 点还是周三下午 2 点,哪个时间比较方便见面? 3、你怎么知道我的电话?你怎么知道我的电话? 是这样子的,我们是正规的公司,您不用担心。我们获取客户的电话有几个途径:大型活动客户留下的、在
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号