解决问题缺乏采用系统化的方法：解决问题缺乏采用系统化的方法： 冰山理论冰山理论 问题是表象问题是表象 真因在根部真因在根部 中间非本质中间非本质 用药时间长用药时间长 医嘱下达不及时医嘱下达不及时 护士审核不及时护士审核不及时 信息没有及时发送信息没有及时发送 送药不及时送药不及时 操作技术不熟练操作技术不熟练 送药方式不科学送药方式不科学 电梯等候时间长电梯等候时间长 . . 对策？ Quality Control CircleQuality Control Circle 目的：质量管理手法目的：质量管理手法 延伸：组织内部各种活动的改善延伸：组织内部各种活动的改善 1. 品管圈定义 QCC 品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组品管圈是由相同、相近或互补性人员自发组 织的活动小组，通过全体人员的合作、集思广益，织的活动小组，通过全体人员的合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品质 管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所 发生的问题。发生的问题。 品管圈是由相同、相近或互补性人员品管圈是由相同、相近或互补性人员自发自发组组 织的活动小组，通过全体人员的织的活动小组，通过全体人员的合作合作、集思广益，、集思广益， 按照一定的活动程序，活用按照一定的活动程序，活用科学科学统计工具及品质统计工具及品质 管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所管理技术，解决工作现场、管理、文化等方面所 发生的发生的问题问题。 2. 品管圈特征 一个团队，全员参与一个团队，全员参与 工作性质相似或相关工作性质相似或相关 解决工作现场的问题解决工作现场的问题 在工作中发现的问题在工作中发现的问题 利用科学技术和方法利用科学技术和方法 统计图表，控制技术统计图表，控制技术 自发自主、相互启发自发自主、相互启发 畅抒己见，群策群力畅抒己见，群策群力 不断推进维持改进不断推进维持改进 跟踪问效，形成习惯跟踪问效，形成习惯 主题类型主题类型 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 环环相扣 Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 1.1.组织与选题组织与选题 明确问题 Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 3.3.现状把握现状把握 现况？ 关键问题？ Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 5.5.解解 析析 原因？ 真正原因？ Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 6.6.对策拟定对策拟定 对策？ 有效对策？ Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 用实践检验 拟定的对策 Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 8.8.效果确认效果确认 用数据证明 QCC有效 Q Q C C C C 活活 动动 的的 步步 骤骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 9.9.标标 准准 化化 凝练标准 推广应用 1.1.确定选题确定选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现况调查分析原因现况调查分析原因 4.4.目标设定目标设定 5.5.确定主要原因确定主要原因 6.6.拟定对策拟定对策 7.7.对策实施与检验对策实施与检验 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检验与改进检验与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 1.1.确定选题确定选题 3.3.现况调查分析原因现况调查分析原因 5.5.确定主要原因确定主要原因 6.6.拟定对策拟定对策 7.7.对策实施与检验对策实施与检验 9.9.标标 准准 化化 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 品管圈成员品管圈成员 (1)(1)成员成员：圈员、圈长、辅导员各负其责：圈员、圈长、辅导员各负其责 (2)(2)圈员圈员：圈员达成凝聚成的一个共识：圈员达成凝聚成的一个共识 (3)(3)圈徽圈徽：圈的宗旨、个性表达：圈的宗旨、个性表达 要求：要求：基于业务流程，跨专业、跨部门合作；基于业务流程，跨专业、跨部门合作； 分工明确，各司其职分工明确，各司其职 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 甘特图 1. 1. 定义：定义：活动与时间的时序图活动与时间的时序图 2. 2. 目的目的: : 安排工作进度，人员分工安排工作进度，人员分工 3. 3. 作用作用: : 用于日常管理，将计划和实际进度进行比较用于日常管理，将计划和实际进度进行比较 的时序图的时序图 WHATWHAT 标题标题 WHENWHEN 日期日期 WHOWHO 负责人是谁负责人是谁 WHERE WHERE 地点在哪里地点在哪里 HOWHOW 运用的方法运用的方法 WHY WHY 项目步骤项目步骤 甘特图 4. 4. 绘制方法绘制方法 4.4.绘制方法绘制方法 甘特图 常见问题：常见问题： 1.1.时间分配不合理时间分配不合理 2.2.步骤之间时间重叠步骤之间时间重叠 29 QCCQCC活动的步骤活动的步骤 1.1.组织与选题组织与选题 2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书 3.3.现状把握现状把握 4.4.目标设定目标设定 5.5.解解 析析 6.6.对策拟定对策拟定 7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨 8.8.效果确认效果确认 9.9.标标 准准 化化 10.10.检讨与改进检讨与改进 有效果有效果 计计 划划 PlanPlan 实实 施施 DoDo 确确 认认 CheckCheck 处处 置置ActionAction 无效果无效果 方法：方法：分析当前工作现状分析当前工作现状 了解问题在实际工作中发生的严重性了解问题在实际工作中发生的严重性 掌握选定主题评价指标的现况值掌握选定主题评价指标的现况值 将表象问题分解成各个子问题将表象问题分解成各个子问题 查找各个子问题中的关键问题查找各个子问题中的关键问题 品管：现况把握 围绕主题，按照时间顺序梳理业务围绕主题，按照时间顺序梳理业务/ /工作工作; ; 根据业务工作顺序和逻辑关系按照流程图绘制规根据业务工作顺序和逻辑关系按照流程图绘制规 范制作流程图。范制作流程图。 2.2.绘制流程图（绘制流程图（HOWHOW） 定义流程结构（起