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礼仪礼节中华民族是人类文明的发祥地之一,是举世闻名的礼仪之邦,文化教育传统渊源流长。礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。大至国家制度,小至家庭生活,无不在礼的范畴之中。什么是礼?礼本意为敬神,后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富,它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。(一)公司内应有的礼仪第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。3、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。4、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进人后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,出要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。(二)日常业务中的礼仪第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。2、及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。2、通话简明扼要,不得在电话中聊天。3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内,不得打私人电话。 (三)和客户的业务礼仪第六条 接待工作及其要求:1、在规定的接待时间内,不缺席。2、有客户来访,马上起来接待,并让座。3、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法:1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻可先把女性介绍给男性。第八条 名片的接受和保管:1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。4、对收到的名片妥善保管,以便检索。礼节任何人都希望得到别人的尊敬。如果遭到他人言辞上的无礼挑衅或诋毁攻击,通常会程度不同地,运用语言来自卫和还击。依我们的生活经验,在日常交往中所造成的不和,大多也与出言不逊有关。因此,在与人交往时,言语有礼是很重要的。古人云:诚于中而形于外。要做到言辞上以礼待人,其核心就是对他人的真诚尊重。语言上,如何做到礼貌待人呢?不说脏话、不语恶言脏话、恶言最容易把人激怒,与人结怨,君不闻:利刀割体痕易合,恶语伤人恨难消。所以,我们与他人谈话时,要用温和之语、真正关心他人之语。值得注意的细节1、进入他人办公室必须先敲门,再进入。已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。2、传话传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立,将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。工人时礼节1、上班前的准备上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名平安员工,应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。计划当天的工作内容。2、工作时间(1)在办公室不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。(2)在走廊、楼梯、电梯间走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
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