管理学,中南财经政法大学武汉学院,第二章：管理思想与理论的发展,1、早期的管理思想 2、古典管理理论 1）科学管理理论 2）一般管理理论 3) 3、行为管理理论 4、现代管理理论 1）管理科学学派 2）管理过程学派 3）决策理论学派 4）系统管理理论 5）权变理论,课程结构,1、代表人物 2、主要观念 3、经典实验 4、优缺点,管理阶段划分及对应的管理学派,一般,第一节 早期的管理思想,1.1 中国古代的管理思想 孙子 孙子兵法 战略决策、市场营销的雏形 “人弃我取，人取我与”、“避实击虚” “田忌赛马”、 “远交近攻” “出其不意，攻其无备” 孔子 任人唯贤、因材施教 颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁”。 仲弓问仁。子曰：“己所不欲，勿施于人”。 司马牛问仁。子曰：“仁者，其言也讱” 。 劳动分工和组织的部门化 中央集权的一整套行政管理机构,中国古代管理思想的要点,顺道 重人 “天时 、地利、人和” 守信 预谋 求实 中庸 对策,1.2 西方早期的管理思想,古埃及 金字塔的修建官僚机构、协作分工 提出管理人员所直接监管的人数上限为10人 古希腊 苏格拉底公众事业的管理技巧与私人事业的管理技巧 是相通的 亚里士多德 摒弃神秘主义，提出很多有关管理和组 织的明智见解 色诺芬最早提出劳动分工,查尔斯巴贝奇（Charles Babbage） 英国数学家，1832年发表论机器与制造业的节约，重视科学的方法对管理的影响，指出劳动分工可减少工资的给付，并提倡利润分享。 1）从运筹学出发，提出制造业的“机械原则”。 2）发现规模生产的好处。 3）认为工人与工厂主的利益是一致的，提倡利润分享。 工人的部分工资要视工厂的利润而定 奖励合理化建议的提出者,罗伯特欧文（Robert Owen） 英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。重视人的作用、尊重人。 1）人是环境的产物，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的的品德。 2）“新拉纳克村的改造”及其在工厂中的管理实践，表现出的对工人利益的关心。 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润 3）管理激励的雏形。,亚当斯密 国富论，劳动价值论，劳动分工论，“经济人”与自由主义经济学 附：劳动分工 亚当斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成20根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成4800根提高工效240倍。 1.劳动分工和专业化的概念 在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。 2.劳动分工和专业化的优点 有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,3.劳动分工和专业化的弊端 分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。 4.寻求平衡 组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素： 充分发挥职能专业化的优点 只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气,形成与19世纪末到20世纪初的欧美,具体流派及典型代表人物： 1.科学管理理论 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick W. Taylor, 1856-1915） 弗兰克吉尔布雷斯夫妇（Frank Gilbreth, 1868 -1924） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt, 1861-1919） 2、一般管理理论 亨利 法约尔（Henri Fayol, 1841-1925） 3、行政集权制理论（官僚科层制） 马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）,第二节 古典管理理论,2.1 科学管理理论 形成背景 19世纪后半叶，随着钢铁业和铁路运输的发展，以及电报的发明，为国家金融与贸易的发展带来了前所未有的机遇。技术进步、能源更新以及传统的劳工关系和管理实践所带来的弊端，这一切促使了管理实践的发展。,第二节 古典管理理论,泰罗生平 1856年 生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工 后提拔为工长、机修车间主任 、总机械师 1884年（ 28岁）总工程师 1891年（ 35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（ 50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年 （55岁）发表著作科学管理原理 1915年 （59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,泰罗在米德维尔工厂的发现“不好的工业状况” “无意的磨洋工”和“有意的磨洋工” 管理低劣 劳资之间缺乏融洽气氛；,对科学管理的探索： 1）“工时研究” 直接目的：采用科学调查的方法，来确定完成工作任务所需要的正确时间。 根本目的：通过为每一件工作制定出完善而又公正的日标准，以减少工人“故意磨洋工”的动机，并消除工人对管理方的敌视。 内容：分析阶段（分解各个工作动作并进行分析） 建设阶段（建立动作好时间档案；标准化） 2）探索新的工资制度 内容：通过工时研究确立工资标准 差别计件工资制与“头等工人” “把钱给人而不是给职位”,3）任务管理制 泰罗不同意这样一种想法：即你雇佣的工人合适，好方法就自然而然地出现。他认为，为了最大限度地提高生产率，管理者有责任来制定工作制度。 内容：通过科学的“工时研究”来精心地制定工作计划 挑选适当的工人并进行培训 管理者在指导工人完成各项工作时的“职能化原则”与“例外原则” “职能化原则”：这是把总经理的权力交给低一级的专业化管理人员去承担的一种分权的尝试。其隐含的逻辑前提是所有的权力都是以知识而不是以地位为基础的。 “例外原则”：总经理工作的重点不是车间内的日常工作或细节问题，而是“例外的问题” “在过去正常的情况下未出现过的或非标准的各种例外情况”。,4）心理革命 “科学管理不是一种有效率的方法不是一种支付工人工资的新办法工人它不是工时研究，不是动作研究或对人的动作进行分析科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外，科学管理也要求管理部门的人工长、监工、企业所有人、董事会同样进行一场全面的心理革命，要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。”,5） 科学管理的四大管理原则（科学管理原理） 第一，建立一种严格的科学。 第二，科学地挑选工人。 第三，工人的科学教育和培训。 第四，管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。,总结：,1）科学管理的准确定义 1911年在科学管理原理一书中阐述了科学管理的核心概念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。 2）评价：科学管理的优缺点 a.优点 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神。 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。 使管理职能与执行职能相分离，企业中开始有人从事专门的管理工作 b.缺点 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”。 不重视人群社会的因素。 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。,1、吉尔布雷斯夫妇 费兰克 吉尔布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924）动作研究之父 莉莲 吉尔布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972）管理第一夫人 主要贡献： 时间与动作研究、劳动简化 费兰克 关心效率 莉莲 关心工作中人的因素,其他人的贡献,主要贡献： 1.甘特图。 2.计件奖励工资制（日工资奖金）。 3.人际关系理论的先驱者（金钱不是激励工人士气的唯一因素）。,2、亨利 甘特（Henry L. Gantt, 1861-1919）,2.2 法约尔的一般管理理论,亨利 法约尔（Henri Fayol, 1841-1925） 1、法约尔生平简介 福尔香博采矿冶金公司， 19岁 25岁 45岁 77岁 工作 分公司经理 总经理 退休 2、代表作： 工业管理与一般管理（1916）,3、法约尔一般管理理论的主要内容,对“管理”的重新定义 管理的五大职能 管理的十四大原则,1）法约尔关于管理的概念：,法约尔认为经营比管理内涵更广泛，包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动；管理活动由计划、组织、指挥、协调、控制五大要素（即五大管理职能）组成。 管理并不是像过去那样更多地只是设计制度和方法以提高生产过程的速度，而是井井有条地安排并把这个组织的生产、销售、财务以及会计职能一体化。,2）管理的五大职能（管理的要素）,计划 组织 指挥 协调 控制,3）管理人员在管理过程中应遵循的十四条原则：,劳动分工、权力与责任、 纪律、统一命令、统一指挥、 个人利益服从整体利益、人员的报酬、 集中与分散、等级链、 秩序、公平、 人员稳定、首创精神和团队精神。,被尊称为“现代经营管理理论之父”的法约尔（Henri Fayol）比较顺利的一生及其丰富的管理实践，使他具备从一个较整体的角度来考虑管理问题的条件，并开始思考管理的一般原则问题。他在管理的范畴、管理的组织理论和过程理论、管理的原则等方面提出的观点，为管理理论的发展奠定了基础。 “既然管理是重要的，那为什么学校和大学却忽视了管理而把教学重点放在技术方面？这是因为缺少管理的理论，而使得管理无法可教。” 尽管他的主张和术语在现代的管理文献和管理实践中实在太平凡了，因而常被看做是极为一般的东西。然而他的管理理论知识是可以被学习、传授和实践的，是经得起重复考验的，它是管理史上一个重要的里程碑。,4、对法约尔理论的总的评价,2.3 韦伯的官僚集权理论,马克斯.韦伯 （Max Weber，18641920） 提出“官僚集权理论”，又称为行政组织理论； 被尊称为“组织理论之父”； 为探索大型的组织管理提供了理论依据。,官僚集权理论的主要内容,1. 明确的分工，以及由此带来的明确的岗位职责与职权 2. 自上而下的等级系统 3. 通过正式的考核或教育来挑选人员 4. 遵守共同的法规和纪律 5. 行政管理人员领取固定的“薪金”，他们是“专职的”公职人员 6. 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 7. 创造性对组织是有害的 总体评论：韦伯的理论反映了德国从封建主义向资本主义过渡的要求，为管理理论的创新作出了贡献，特别是为探索大型的组织管理提供了理论依据，但其缺陷也很突出过于死板、因循守旧、使机构过于臃肿最终会降低效率。,古 典 管 理 理 论 的 总 结,古典管理理论,经济人假设,泰 罗,法 约 尔,韦 伯,科学管理,组织管理,科层制,个体效率,企业组织效率,社会组织效率,效率最大化目标,第三节 行为管理理论,行为管理理论始于1920年代，早期被称作人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。 早期的行为管理学家 二战前，雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、玛丽福莱特（Mary P.Follletl）、莉莲吉尔布雷斯（Lillian M.Gilbreth）在行为管理理论方面作出了杰出贡献 人际关系运动 梅奥和霍桑实验、马斯洛 “需求层次论”、麦格雷戈