护患沟通在血液净化中的应用,深圳山厦医院全副武装为病人服务,深圳山厦医院 -戴钢盔的医生在坐诊,护患关系现状,法律意识的增强,市场机制的导入,健康知识的普及,护患关系紧张 矛盾突出 并且加剧 医疗纠纷发生率 日益上升,血透患者的现状,无休止的透析治疗 皮肉之苦 费用高昂 严重的心理障碍 -采取及时、有效的护患沟通显得尤为重要,传 播 学,The quality of life is the quality of communication -沟通无处不在，沟通无时不有,解析沟通,两个或两个以上 的人与人之间的思想交流,所有人们之间的 相互影响的过程,分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度,解析沟通,周围情况的观察力,communication,说出最善解人意或最贴切的话,运用智慧和观察力，在别人和你谈话之后，听话人感受更好,护患沟通有那么重要吗,护患沟通,调查显示：患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到98.7%。,护患沟通的重要性,1、护患沟通是收集患者资料的重要手段 2、良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理差错事故以及护理纠纷的发生 3、沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复,思考题： 如何与透析患者进行有效的沟通,透析前 透析中 透析后,护患沟通方式,语 言 沟 通 非语言沟通,语言沟通有四大要素,清楚,直言,诚实,有分寸,语速要适中，过快会让病人感 到没有诚意，过慢会让病人反感,语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切 的语言是护患感情交流的重要手段， 适当的幽默能消除患者的紧张情绪。,倾听技巧,开场技巧,提问技巧,共情技巧,阐释技巧,语言沟通,结束技巧,沉默技巧,语 言 沟 通,倾听技巧（listen attentively） 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面的理解。,语 言 沟 通,开场技巧（prelusion） 良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，患者对护士的第一印象会对护患交谈的结果产生较大影响,开场技巧,非语言沟通,非 语 言 沟 通,体 触,表 情,界域语,体 态,仪 表,表 情（expression）,人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动 。,目光（sight）：“眼睛是心灵之窗”。,目光交流技巧,注视角度：平视 注视时间：30%-60% 注视部位: 社交凝视区域,微笑 （smile）： 真诚、自然、 适度、适宜,回顾学习的重点,1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的方式:语言沟通和非语言沟通 语言沟通:倾听技巧开场技巧 非语言沟通:表情,思考题： 如何与透析患者进行有效的沟通,透析前 1.护士的仪表仪容 2.对初次透析的患者 3.对维持性透析的患者 4.保护患者的隐私和自尊心 5.做好家属的安抚工作,思考题： 如何与透析患者进行有效的沟通,透析中 1.保证透析安全是第一位 2.密切观察病情变化 3.利用操作间隙与患者沟通 4.适当的与家属交流患者目前情况,思考题： 如何与透析患者进行有效的沟通,透析后 利用多种形式沟通 内容：血管通路的维护；饮食；运动；心理状态；家庭支持系统等,微笑是最好的语言,加强自身技能,合作是沟通 的基础,choose,掌握主动权,八心人性化护理法,病人入院热心接 病人住院真心待 病人述说耐心听 病人疑问细心答 病人需求尽心帮 病人护理精心做 病人出院诚心送 困难病人留心访,Your company slogan in here,LOGO,Thank You !,