第2章 管理的昨天与今天,今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是把研究过去作为研究管理的入门。 （摘自丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，P4，中国社会科学出版社，1997。）,通过研究管理思想的演变，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展过程，透析每个时期的文化环境，从而给我们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。研究过去有助于更合理和更有条理地了解现在。不了解历史，个人只能依靠自己 的有限经验作为思考和行动的依据。 摘自丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，P3，中国社会科学出版社，1997。,参考书目,丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社，2004。 郭咸纲：西方管理思想史，经济管理出版社，2005。,本章的目标,通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管理理论流派及其观点，并对其作出客观的评价。 通过学习管理理论的发展与演变，理解管理理论是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。 通过学习管理历史的知识，理解今天的管理理论和实践。,主要内容,1.古典管理理论 2.行为科学理论 3.现代管理理论的主要流派 4.当代管理思想的新发展,一、萌芽:18世纪60年代至19世纪末 二、古典管理理论：20世纪初到1920年代 三、行为科学理论：从1930年代到1940年代 四、现代管理理论的丛林：二战后至1980年代 五、当代管理理论的新发展：1990年代以后,西方管理理论演进的时间脉络,一、管理理论的萌芽,1.背景 工业革命与工厂制度的产生 问题： （1）劳资矛盾 （2）管理人才缺乏 （3）熟练技工匮乏,历史学家阿若德汤因比指出：“对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的两个人，一个是亚当斯密，另一个是詹姆斯瓦特。”,2.管理思想举要,1776年发表：国民财富的性质和原因（也称国富论） 第一，分工、效率和经济利益的关系 他认为：一个国家财富的多少，取决于这个国家的国民所提供的劳动的数量，而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳动人数的多少；二是劳动生产率的高低，而劳动生产率的高低又取决于个人的能力技巧，技巧又取决于在生产上的分工。 第二，经济人观点。 经济现象是具有利已主义的人们的活动所产生的。,（1）亚当斯密（17231790）,（2）罗伯特欧文（17711858）,是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。,（3）查尔斯巴贝奇（17921871）,英国天才的数学家、发明家和科学管理的先驱者。 提出在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。 分析了分工能够提高效率的原因。 提出了工资加利润的分配制度,3.评价,早期管理思想不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。 系统化的管理理论形成于20世纪初期。,二、古典管理理论,时间：20世纪20年代。 标志：科学管理代替经验管理。 管理侧重点：任务指派 + 制度管理。 古典管理理论的主要代表人物及理论：美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔的一般管理理论和德国马克斯韦伯的行政组织理论。,（一）科学管理理论,1.科学管理之父泰罗（18561915） 弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,2.泰勒面临的问题及思考,工人磨洋工，效率低下 泰勒的解释： 工人的认识问题 管理制度问题 工作方法问题,3.泰勒科学管理的基本原则,用科学的方法代替经验方法 科学挑选工人，并加以培训 劳资双方合作以保证科学原则的落实 劳资双方在工作和职责进行分工,4.泰勒科学管理的主要内容,作业管理 劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 组织管理 计划职能与执行职能分开 职能工长制 例外原则 管理哲学 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,5.对科学管理作出贡献的其他人物,吉尔布雷斯夫妇 贡献：动作研究、时间研究。“砌砖实验” 亨利福特 贡献：第一条流水生产线，推行标准化。 亨利甘特 贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。,7.评价,重要意义 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。 讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。 局限性 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人。,思考与讨论,为什么说彻底的心理革命是科学管理的核心？结合现实谈谈你的理解。 就你的学习和生活而言，泰罗的科学管理原理对你有何启发？,（二）亨利法约尔的一般管理理论,1.法约尔其人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理。 1916年发表工业管理与一般管理。 由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织经营问题出发，对管理进行了开创性研究。因则被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。,2.一般管理理论的主要内容,（1）企业的基本活动与管理的五大职能 经营与管理的区别： 经营包括六种职能:技术、商业、财务、安全、会计、管理； 管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 （2）管理的14项原则 （3）管理教育的必要性和可能性 （4）管理人员的能力应与其管理层次相对应,3.法约尔的14项管理原则,（1）工作分工 （2）职权 （3）纪律 （4）统一指挥：一个人只能有一个上司 （5）统一领导：一个领导，一个计划（统一方向） （6）个人利益服从整体利益 （7）报酬：数量和支付方式要公平,3.法约尔的14项管理原则,（8)集权 （9）等级链(Chain of Command)：上下级 之间建立明确的职权等级系列 （10）秩序：成员明确其岗位 （11）公正：对下属仁慈、公平 （12）保持人员稳定 （13）首创精神 （14）团队精神,4.法约尔桥(Fayols Bridge),5.评价,英国管理学家厄威克在管理备要中指出：“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。” 法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。,思考与讨论,法约尔说：“没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。” 问题：结合所学知识，谈谈你对上面这段话的理解。,（三）马克思韦伯的理想行政组织理论,1.组织理论之父韦伯 马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人，担任过教授、政府顾问、编辑等。 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响。 代表作：新教伦理与资本主义精神、经济与社会等。 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱，被称为“组织理论之父”。,2.韦伯组织理论的主要内容,（1）权威结构理论与组织类型 权力和权威的区别 权力是无视人们的反对，强使人们服从的能力； 权威意味着人们在接受命令时出于自愿。 三种类型的组织 神秘化的组织 传统的组织 合理合法的组织,（2）理想行政组织及其特征,理想行政组织：官僚制、科层制 特征 合理的分工 职权等级，形成指挥链 正式的规则和制度 正规的决策文书 非人格化管理 专业培训机制 合理合法人事行政制度,图24 韦伯理想的官僚行政组织,3.评价,（1）重要意义 指出了组织研究的一大方向 对官僚制组织的研究，极富启迪意义 以效率为价值目标 （2）局限性 缺乏实证 陷入僵化 封闭性 忽略人的能动性,古典管理理论总结,三、行为科学理论,什么是行为科学？ 广义：管理百科全书中的定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低级动物的行为）的一切科学。 狭义：是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,三、行为科学理论,（一）背景 1.社会：第一次世界大战 2.经济：20年代末到30年代初经济危机。 3.企业管理：泰勒的科学管理并未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。 4.管理理论：经济人假设受到广泛质疑。,（二）基本特征,重视研究人的心理、行为对劳动生产率的影响。,（三）行为科学理论的先驱者,1.雨果芒斯特伯格 工业心理学的创始人之一，代表作：心理学和工业效率。 2.玛丽福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务就是协调群体的努力。 3.切斯特巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需要协调的社会系统。,图25: 组织行为的早期贡献,（四）主要代表人物及其理论,1.乔治埃尔顿梅奥：霍桑实验 2.亚伯拉罕马斯洛：需要层次理论 3.赫茨伯格：双因素理论 4.麦格雷戈：X、Y理论 5.戴维麦克莱兰：成就需要理论 6.埃德加沙因：复杂人假设,1. 梅奥与霍桑实验,（1）概况 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。持续了8年多。 乔治埃尔顿梅奥，是人际关系学说的创始人。代表作：工业文明的社会问题、工业文明的人的问题等。 （2）过程 第一阶段：照明实验 第二阶段：福利实验 第三阶段：访谈实验 第四阶段：群体实验,（3）取得的成果 霍桑实验的结果由梅奥于1933年出版的工业文明中的人的问题一书中进行了总结。也即，人际关系学说。 第一，工人是社会人。 社会人：重要的是人与人之间的合作，而不是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是自我的利益而行动；人的思想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。 第二，企业中存在非正式组织。 第三，企业应采用新型的领导方法。,（4）企业应采用的新型领导方法 人际关系学说提出的管理模式,让职工参与决策 改变监督方式（从纪律强制转为引导与沟通） 建立面谈制度 注意掌握非正式组织的头头 提高职工的心理的满意度 设法促进良好的人际关系 美化工厂环境、完善娱乐设施 丰富工作内容,（5）如何评价人际关系学说？,它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。 积极意义： 思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理； 实践上：重视对人的行为的研究。 局限： 过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。,2. 马斯洛：需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛，美国心理学家，认为： （1）人的需要分为五种。 （2）未满足的需要影响人的行为。 （3）需要的形成具有一定的层次性。 （4）人的行为是由主导需求决定的。,3.赫茨伯格：双因素理论,美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格在工作与激励一书中提出了激励的双因素理论：激励因素和保健因素。 10个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。 监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障。 6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。,4.麦格雷戈：X、Y理论,社会心理学家道格拉斯麦格雷戈提出了可供选择的人性观。 X理论 Y理论 天生懒惰