1试论情商培养与年轻护士素质【关键词】 医疗纠纷；情商培养；年轻护士关键词 医疗纠纷；情商培养；年轻护士Discuss the Sensibility Foster and Juvenility Nurse DiathesisGAO Xuewen(Yiling Hospital of Yichang,Yichang,Hubei 443100,China) Key words:Medical treatment bother;Sensibility foster;Juvenility nurse 目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象1 。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。1 情商的概念情商情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能，最早由哈佛大学心理学教授 Daniel Goleman提出。主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。2 情商培养的重要意义2.1 实施整体护理需要护士具有高情商 整体护理模式将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务2 。情商的特征正是以患者为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。2.2 有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有高情商 随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧，即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。2.3 年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养 临床上年轻护士往往因情商较低，与患者的沟通能力较差，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质2量。因此情商的培养显得愈加重要。3 护士“情商”培养的着力点3.1 管理者和护士均应提高对“情商”重要性的认识 充分认识到情绪情感是“情商”的基础， “情商”主体对客观世界的正确认识，是产生并保持良好情绪情感和较高“情商”的前提和基础。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可能产生错误的情感及情绪的调控行为，在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。3.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此要注重优化护士情绪情感的倾向、深度、稳定度和效能。优化护士情绪情感的倾向，使其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品质；优化护士情绪情感的深度，使之认识到护理服务是“救死扶伤” ，深刻认识“天使”服务的价值和意义，使护士致力献身护理事业3 ；优化护士情绪情感的稳定度和效能，增强其行为的内动力。3.3 加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商” 意志是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定目标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼。 3.4 培养护士的交流素质 护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可形成良好和谐的人际关系。3.5 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展， “情商”就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。4 护士情商自我培养的技巧4.1 保持积极向上的心态 护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。4.2 正确把握自己的情绪 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。4.3 深刻地感知他人情绪 护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐；另外，在实际工作中，还要培养感知患者情绪的能力。4.4 以健康的心态正确对待工作的得与失 护理工作需要一定紧张度，但紧3张超出平衡则可达到危险的临界点。压力大时应及时放松身心，合理地宣泄，可向亲近的人倾吐心声，以获得心理上的轻松和满足；另外培养多种兴趣爱好，以陶冶情操、开阔胸襟、消除不良情绪。高情商者往往在日常生活中更多地表现为：在渊博知识基础上的自信力、良好的心理素质和人际关系协调能力。高情商的护士在护理工作中往往得心应手，处理各种问题游韧有余。因此各级护理管理者和护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在校生加强情绪辅导课；在职培训强化心理健康维护，积极引导护士作好情商的自我培养，全方位加强护士情商的培养，努力提高护士素质。参考文献：1 席淑华，周立.15 起急诊护理纠纷的原因分析J.中华护理杂志，2001，37(1)：42.2 苏兰若.以患者为中心是护理工作改革的宗旨.实用护理杂志,1996,12(11):519.3 王春生.明确肩负的任务携手迈进新世纪J.中华护理杂志,2000,35(1):5.