全面质量管理 （第二版）,上海质量教育培训中心,此报告仅供客户内部使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制,第一篇 基本概念和原理,第1章 质量 1.1 质量的含义 1.1.1 质量的定义 1.1.2 质量概念的演变 1.1.3 对质量的两种解释和质量等级 1.1.4 质量的意义,1.2 质量特性 1.2.1 质量特性的含义 1.2.2 产品的质量特性 1.2.3 服务质量特性 1.2.4 魅力质量特性和必须质量特性,1.3 与质量相关术语的定义 1.3.1 过程 1.3.2 产品 1.3.3 顾客 1.3.4 供方 1.3.5 顾客满意 1.3.6 合格 1.3.7 质量经济性,1.4 质量环和质量职能 1.4.1 质量环 1.4.2 质量职能,第2章 质量管理 2.1 质量管理的概念 2.2 质量管理发展三阶段 2.2.1 质量检验阶段 2.2.2 统计质量控制阶段 2.2.3 全面质量管理阶段,2.3 全面质量管理 2.3.1 全面质量管理的概念 2.3.2 全面质量管理概念的形成,2.4 全面质量管理的基本要求 2.4.1 全过程的质量管理 2.4.2 全员的质量管理 2.4.3 全组织的质量管理 2.4.4 多方法的质量管理,第3章 质量文化 3.1 组织文化的质量文化 3.1.1 组织文化与质量文化的含义 3.1.2 质量文化的构成 3.1.3 质量文化的功能,3.2 使命、核心价值观和愿景 3.2.1 组织的使命 3.2.2 核心价值观 3.2.3 愿景,3.3 质量管理八原则 3.4 卓越绩效准则中的核心价值观,第4章 质量管理系统 4.1 过程方法 4.1.1 过程 4.1.2 过程方法,4.2 管理的系统方法和质量管理体系 4.2.1 管理的系统方法 4.2.2 质量管理体系,4.3 ISO 9000族质量管理体系标准 4.3.1 ISO 9000族标准概述 4.3.2 ISO 9001质量管理体系的基本要求 4.3.3 ISO 9004质量管理体系 业绩改 进指南,4.4 卓越绩效模式 4.4.1 卓越绩效模式概述 4.4.2 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 4.4.3 卓越绩效评价方法简介,第5章 质量改进 5.1 质量改进的概念、类型和组织形式 5.1.1 质量改进的概念 5.1.2 质量改进的类型 5.1.3 质量改进的组织形式,5.2 质量改进的程序、步骤和工具方法 5.2.1 质量改进的基本程序PDCA循环 5.2.2 质量改进的一般步骤 5.2.3 质量改进的常用工具方法,5.3 质量改进的管理和推进 5.3.1 质量改进的管理架构与职责 5.3.2 质量改进的推进,第二篇 实施与推进,第6章 方针目标管理 6.1 方针目标管理概述 6.1.1 美国的目标管理 6.1.2 日本的方针管理 6.1.3 我国方针目标管理 6.1.4 方针目标管理的基本过程,6.2 方针目标管理的作用 6.2.1 方针目标管理的作用 6.2.2 质量方针和质量目标 6.2.3 方针目标管理和平衡计分卡,6.3 方针目标管理的实施步骤 6.3.1 制定方针目标（Plan） 6.3.2 实施（Do） 6.3.3 实施情况的检查（Check） 6.3.4 纠正措施和方针评审（Act）,第7章 质量教育培训 7.1 质量教育培训的含义和作用 7.1.1 质量教育和质量培训 7.1.2 质量教育培训的作用,7.2 质量教育培训的范围和内容 7.2.1 质量教育培训的范围 7.2.2 质量教育培训的内容,7.3 质量教育培训的实施 7.3.1 识别培训需求 7.3.2 设计和策划培训 7.3.3 提供培训 7.3.4 评价培训结果,第8章 QC小组活动 8.1 QC小组活动概述 8.1.1 QC小组的概念 8.1.2 QC小组活动的特点 8.1.3 QC小组活动的宗旨和作用 8.1.4 QC小组活动的起源 8.1.5 QC小组活动的发展,8.2 QC小组活动的课题类型和成果 8.2.1 QC小组活动的课题类型 8.2.2 QC小组活动成果,8.3 QC小组活动的方法和程序 8.3.1 QC小组活动所需的管理技术 8.3.2 QC小组活动程序,8.4 QC小组活动的推进 8.4.1 组织内QC小组活动的推进 8.4.2 国际QC小组活动的推进,第9章 六西格玛管理 9.1 六西格玛管理概述 9.1.1 什么是六西格玛管理 9.1.2 六西格玛管理的特点 9.2 DMAIC方法简介,9.3 六西格玛管理的组织与实施,9.3.1 六西格玛管理中的关键角色 9.3.2 六西格玛管理的推进过程 9.3.3 六西格玛管理成功实施的关键因素,第10章 5C活动 10.1 5S活动概述 10.1.1 5S的含义 10.1.2 5S活动的作用 10.1.3 5S之间的关联,10.2 5S活动的实施要点,10.2.1 整理（SEIRI） 10.2.2 整顿（SEITON） 10.2.3 清扫（SEISOU） 10.2.4 清洁（SEIKEISU） 10.2.5 自律（SHITSUKE）,10.3 5S活动的组织与推进,10.3.1 5S活动的推进步骤 10.3.2 5S活动的检查评比,第11章 全面生产维护 11.1 概述 11.1.1 全面生产维护的概念 11.1.2 全面生产维护的演变历程 11.1.3 实施全面生产维护的宗旨与目标 11.1.4实施全面生产维护的效果,11.2 全面生产维护的主要内容,11.2.1 全面生产维护的两大基础管理系统 11.2.2 全面生产维护的八大支柱 11.3 开展全面生产维护的主要工具和方法,11.4 全面生产维护的推进,11.4.1 全面生产维护的推进原则 11.4.2 全面生产维护活动的宣传和培训 11.4.3全面生产维护的推行步骤,