第三章 培训与开发,讲师：郑莉 Mail：hrzhenglifoxmail.com,企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 松下幸之助,竞争-学习,唯一持久的竞争优势, 或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力. -管理大师彼得.圣吉,培训在实际工作中的应用,培训管理师,*培训教师,培训咨询师,培训经纪人,企 业,外包公司,咨询公司,社会,培训模式 咨询与设计,培 训 课 程 开 发,培 训 课 程 设 计,历次考试考情（二级）,国家职业标准各级要求,.,三、培训与开发,1、企业员工培训规划与课程设计 制定培训规划 制定教学计划 设计培训课程 开发培训资源 2、企业员工培训效果的评估 设计评估系统 建立评估标准 实施评估 撰写评估报告,3.1 企业员工培训规划与课程设计,一、员工培训规划的制定,在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配制情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。,员工培训规划的概念,1、制定培训规划的要求 a、系统性：要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性 b、标准化：要求整个培训规划的设计过程确立并执行正式的培训规则和规范,c、有效性：要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性（培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发）、相关性和高效性（以较少的投入获取最大限度的工作成果）等四个基本特点 d、普遍性：要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训要求,2、培训规划的主要内容,培训的目的:为什么要培训? 培训的目标:培训目的的具体化,数量化,指标化,标准化 培训的对象:明确培训对象,培训内容 培训的范围:个人,基层,部门,企业 培训的规模:专业培训,讲座? 培训的时间,培训的地点 培训的费用-直接的培训成本和间接的培训成本 培训的方法:集中培训,在职培训,离职培训? 培训的教师:教师来源? 培训计划的实施,培训需求分析 工作岗位说明 工作任务分析 培训内容排序 描述培训目标 设计培训内容 设计培训方法 设计评估标准 试验验证,制定培训规划的基本步骤 目标,方法,能力要求：,P147,应注意的四个问题 P148,制定培训规划应注意的问题 制定培训的总体目标 确定具体项目的子目标 分配培训资源 进行综合平衡,能力要求：,第二单元 教学计划地制定,学习目标： 掌握教学计划的内容、设计的原则，以及教学计划涉及的基本程序和方法 能力要求: 国外几种常见的教学计划设计程序 我国常用的教学设计程序,问题讨论,进行教学内容设计时，我们要关注哪些主要内容？,教学计划的内容,教学计划的设计原则,适应性的原则 针对性的原则 最优化的原则 优化程度= 创新性的原则,培训效果,时间,第三单元、培训课程的设计,学习目标： 掌握培训课程要素、培训课程设计的原则 和程序，以及选择和设计培训课程内容的 基本要求 能力要求: 培训项目计划 、培训课程分析、信息和资 料的收集、课程模块设计、课程内容的确 定、课程演练与试验、信息反馈与课程修订,问题讨论,当遇到相关培训课程的推介时，我们将如何识别该课程的有效与规范性？,课程要素,课程目标,课程空间,课程内容,课程时间,教学组织,课程评价,教学策略,教学模式,课程教材,培训课程的要素,培训教师,学员,三、培训课程的设计,1、培训课程的要素 课程目标（即学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准） 课程内容（可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准） 课程教材（是将学习内容呈现给学员的载体）,教学模式（即学习活动的安排和教学资源的利用） 教学策略（包括教学程序的选择和教学资源的利用） 课程评价（评估学员对学习内容掌握的广度、深度和课程目标完成的程度） 教学组织（形式包括面向学员的班级授课制和分组式授课制）,课程时间 课程空间（教室及其他可以利用的场所） 培训教师（可突破“一个教师一门课”的传统，由课程主持人来组织，挑选在课程内容的各个方面具有不同优势人员来组成课程组，执行“教书育人”职能） 学员安排,2、课程设计的基本原则,具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性,直接为企业服务,a、培训课程设计要符合企业和学员的需求 b、培训课程设计要符合成人学员的认知规律（成人学习目的性非常明确提高自己某一方面的技能或补充某一类型的知识，满足工作的需要） c、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标（进行HR开发）,培训课程设计文件的格式,09年11月,103、在课程设计文件中，导言部分包括（ ABCD154 ）等项内容。 （A）班级规模 （B）项目的组成部分 （C）课件意图 （D）学员的必备条件 （E）教学资源,培训项目计划 （一）企业培训计划 （二）课程系列计划 （三）培训课程计划,能力要求 培训课程设计程序P155,A、课程目标分析 a、学员分析：通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平 b、任务分析：分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平要求 c、课程目标分析（课程目标是在培训课程结束时希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平）,B、培训环境分析对开展培训的环境和条件进行分析（决定课程内容的设计和课程方法的选择） a、实际环境分析 b、限制条件分析,c、引进与整合 d、器材与媒体可用性 e、先决条件 f、报名条件 g、课程报名与结业程序 i、评估与证明,三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程 四、课程模块的设计 课程内容设计 课程教材设计 教学模式设计 教学活动设计 课程实施设计 课程评估设计,信息和资料的收集与课程模块设计,原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么 课程内容的选择 课程内容的制作 课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，由容易到难,五 课程内容的确定（核心问题）,六、课程演练与试验 头脑风暴法、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订 检查课程目标并修改课程内容 修改活动 核查资料 调整培训风格,课程演练与试验与信息反馈与课程修订,创业初期：集中力量提高创业者的营 销公关能力、客户沟通能力 发展期：集中力量提高中层管理人员的管 理能力，培养管理观念和管理技 能，促进企业的长远发展 成熟期：集中力量建设企业文化，将企业 长期发展必需的观念、规则和态 度传播到每个员工中去，提升员工 对企业目标的认同、对企业的归属感,09年5月,52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是（C158） A.适应多样化的学员背景 B.满足学员在时间方面的需求 C.针对相同背景的学员设计培训课程 D.使学员掌握生产技术和技能,09年11月,51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（ D166 ）。 （A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力 （C）建设企业文化 （D）提高中层管理人员管理能力,10年5月,52.（ D165 ）不属于培训课程内容选择的基本要求 （A）价值性（B）相关性 （C）有效性 （D）普遍性,四、企业培训资源的开发 1、使用印刷材料（工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南、测验试卷） 2、选择培训教师 A、来源 a、外部聘请（优、缺点及途 径：P168） b、内部开发（优、缺点：P168） B、培训教师选配标准：P170 ,外部聘请和内部选拔培训师资的比较,3、设计培训手段 根据：a、课程内容和培训方法 b、学员的差异性 c、学员的兴趣和动力 d、培训手段的可行性 （主要考察培训手段的成本收益率） 4、开发培训教材（P169）,能力要求,设计合适的培训手段 课程内容和培训方法 学员的差异性 学员的兴趣与动力 评估手段的可行性,能力要求,开发教材的方法 培训教师的选配（几种类型的培训教师）,能力要求,3、培训教师的选配 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验 具有培训授课经验和技巧 具有良好的交流与沟通能力 具有引导学员自我学习的能力 善于在课堂上发现问题并解决问题 积累与培训内容相关的案例资料 掌握培训内容所涉及的相关前沿问题 拥有培训热情和教学愿望,08年5月综合题【14分】,08年5月,104、在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括(ABCD )。P167 A.查阅快捷 B.使用简易 C.重点突出 D.记忆方便 E.翔实全面,08年11月,53、在培训的印刷材料中，（b 167 ）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。 （A）工作任务表 （B）岗位指南 （C）培训都指南 （D）学员手册,09年5月,53.培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括（D167） A.强调课程重点 B.提高学习效果 C.关注信息反馈 D.节约培训时间,10年5月,53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( B167 ) （A）节约培训成本 （B）提高学习效果 （C）明确培训目标 （D）掌握操作规程,07年5月,104、外部培训资源的开发途径有(ABCDE 168 (A)从大中院校聘请教师 B)聘请专职培训师 (c)在网络上寻找并联系教师 D)聘请本专业专家、学者 (E)从顾问公司聘请培训顾问,09年5月,103.外部培训资源的开发途径包括（ABCDE168） A.聘请专职的培训师 B.聘请本专业的专家、学者 C.从大中院校聘请教师 D.在网络上寻找并联系教师 E.从顾问公司聘请培训顾问,第五单元 企业管理人员的培训设计,学习目标 掌握企业不同层级管理人员的内容和要求， 并能够进行管理人员培训项目的设计 能力要求 企业管理人员的一般培训 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训 企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式,问题讨论,针对基层,中层,高层的培训,有没有区别？,五、企业管理人员的培训设计 1、企业管理人员的层次等级,重理念技能,重人文技能,重专业技能,不同层次管理人员在能力的侧重要求,高层,中层,基层,专业技能,人文技能,理念技能,17.9 39.4 42.7,22.8 42.4 34.8,50.3 37.7 12.0,2、管理人员的技能组合,专业技能,对生产产品和提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握,人文技能,在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力,理念技能,从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力,（参考P172 表3-7、3-8）,3、企业管理人员的一般培训 知识补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧 ,重点培训管理能力和管理艺术，注重思维和观念层次的开发,4、企业高层的培训 主要方式：参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间交流、热点案例讨论、到相关院校参加在职高等学历教育、MBA、EMBA教育、出国考察、业务进修,5、企业中层的培训 侧重业务培训，开发任职能力，提高业务决策和计划能力、对人的判断和评价能力以及交流沟通技巧 6、企业基层管理人员的培训： P174 表3-9,7、管理技能开发的基本模式 a、在职开发 b、替补训练 c、短期学习 d、轮流任职计划（让有培养前途的管理人员轮