阿里巴巴企业文化 与CI战略,阿里巴巴的 企业CI战略,态度积极、高调宣传,VI（视觉识别）,BI（行为识别）,MI（理念识别),企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,阿里巴巴的 企业文化,什么是,企业文化,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,行业背景,服务领域,发展历程,阿里巴巴创立初期行业背景,手机开始普及 BB机依然流行 小灵通开始发展 聊天室成为互联网的主流 对于网络购物、在线支付、甚至开设自己的网店 让人一头雾水的“电子商务”,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,行业背景,服务领域,发展历程,发展历程,3月，开始创建，投资50万。 7月，在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，即总公司。 9月，在杭州成立阿里巴巴(中国)网络技术有限公司，既中国区总部。,1月，日本互联网投资公司入股2000万美元，会员达到50万。 10月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸。,6月，韩文站在韩国汉城正式开通，全球首家会员超过百万的商务网。 8月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。,2月，日本亚洲投资公司投资。 3月，为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。 10月，日文网站正式开通。年底赢利，冲破现金赢利600万元。,5月，阿里巴巴投资1亿人民币，推出个人网上交易平台淘宝网。 11月，推出通讯软件“贸易通”。,3月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。 8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作， 兼并雅虎在中国所有资产,成为中国最大的互联网公司。,3月，中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。 4月，在香港推出“中国供应商”会员服务。 11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。,3月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。 推出“Winport旺铺”服务。 5月，与软银在日本成立合资公司，经营阿里巴巴在日本市场的业务。 8月， “诚信通个人会员”服务正式上线。 推出“出口到中国（ETC）”服务。,7月，推出Gold Supplier国际版，将阿里学院升级成为新事业部。 8月，收购阿里软件旗下管理软件业务。 9月，收购中国万网的控股权益 以加强我们向国内小企业提供额外互联网基础设施服务的能力,今天很残酷，明天更残酷，后天很美好， 但是绝大部分人 死在明天晚上。,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,行业背景,服务领域,发展历程,服务领域,中国领先的门户网站之一,网上软件解决方案开发及供应商,全球领先的企业间 （B2B）电子商务平台,中国最大的 在线零售网站,中国领先的第三方在线支付平台,阿里巴巴的服务领域涉及范围广 交易平台、支付平台、软件开发、门户网站等一应俱全,阿里巴巴,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,企业目标,经营理念,竞争对手,企业目标,做一家经营102年的企业,成为世界最大的电子商务服务提供商,成为世界最优秀的雇主,与“实”俱进 短期用最诚实的方式兑现了关于理想的承诺：规模、盈利、上市、行业首领 步步为“赢”成功是成功之母：定目标、努力、成功，循环往复，激情高涨。 目标明确、求实,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,企业目标,经营理念,竞争对手,经营理念,“赚钱主义”,责任至上,市场开拓,要想赚客户的钱， 就要先让客户赚钱,无论是支付宝还是 诚信通，都是为了 高品质完成对客户 的承诺。,从B2B到B2C到C2C 再到门户网站，不断 拓宽市场。,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,企业目标,经营理念,竞争对手,竞争对手,阿里巴巴与竞争对手的较量,卓越网,当当网,百度有啊,拍拍网,阿里巴巴,百度有啊是阿里巴巴的模仿者，但是显然暂时没有竞争力。不过庞大的用户数和搜索引擎的先天优势使得百度有啊有成为黑马的可能。,卓越网经营风格和模式类似于亚马逊，但是相比阿里巴巴仍然局限于书籍，正陷入与当当网的竞争，不对阿里巴巴构成威胁。,当当网书籍销售上非常专业，但是其商品面不够广。,拍拍网与百度有啊类似。同样是阿里巴巴模仿者，也没有竞争优势，也尝试凭借着自身的用户基数来进行扩张。值得注意的是，拍拍网的出现抢夺了阿里巴巴在Q币等虚拟商品买卖上的优势。,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,阿里员工访问,内部沟通渠道,人力资源管理制度,阿里员工访问,采访内容部分截取,阿里巴巴想打造的“截然不同的世界”是怎样的？ 屠铮：阿里巴巴的新园区很像一个大学校园，阿里巴巴就是希望能给员工营造一个象牙塔一样的环境，人与人之间关系简单。很多企业以追逐利润为目标，而阿里巴巴提出要提升员工的幸福指数，就是希望能够为员工打开幸福之门，创造一个愉快轻松的工作氛围。,非典爆发对于企业的营销理念和市场理解产生了什么影响？ 屠铮：非典让大家不敢出门，不出门如何做贸易，如何工作？阿里巴巴在非典时期，有员工是非典病例，所有员工被隔离在家办公，别的人以为这家公司要倒闭了，但是阿里巴巴证明了，员工在家也能工作，商人不用见面不出门也能做交易，这就是互联网就是阿里巴巴正在做的电子商务的优势。 周岚：这是一个从传统工作方式到soho的一个重大转变，也是一个新工作方式的诞生，非典爆发阿里员工在家soho的方式打造了一个新电子商务时代的工作模式。这个模式意味着，任意可上网的地方都可以提供同样优质的服务，可以一样高品质的完成对客户的承诺。,小组结论,在简短的采访中，对于很多已设置的题目，三人都采取不予回答的做法。而当继续询问其原因时，回答说，这些问题可能涉及到了企业战略等较为深入的企业内部信息。此类问题应寻求企业高层、企业公开对外部发布信息部门的人员来回答，例如宣传部、公关部等。所以他们不便于回答。 Tips： 员工口径一致，深知个人职责所在。 充分地体现了在新员工进入企业就对其进行系统的，有关公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等方面的培训。 确保寻找、雇佣和其企业价值观相似的人。 知“己（的责任）”知“彼（的精神）”,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,阿里员工访问,内部沟通渠道,人力资源管理制度,内部沟通渠道,阿里巴巴集团下属各个子公司的沟通体系进行完整汇总，无论你身处哪一部门，都可以找到一个合适的渠道畅所欲言，第一时间说出你真实的想法。,集团沟通体系（渠道）,B2B沟通体系（体系）,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,阿里员工访问,内部沟通渠道,人力资源管理制度,人力资源管理制度,企业层级增多、 跨区域发展成为趋势,Title in here,2. 在业务和人力资源 培养方面提供更快捷的支持,政委没有太多的权力去干涉司令的业务决定，但政委要在这个决策下帮助司令,1. 在 一线员工中保证 价值观的传承,“政委”角色的定位很好的诠释了人力资源管理者的服务职能，韩信用兵“多多益善”“将”“帅”有别、人尽其才,政委体系,“当你有一个傻瓜时，很傻的， 你很会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的， 吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲， 你有50个聪明人实际上是最痛苦的 ，谁都不服谁。” 。,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,马云“敏感型”,马云“学习型”,马云“奔放型”,马云“玄幻型”,马云,“疯子”？！ “狂人”？！ “互联网教父”？！,19%,12%,42%,27%,神化自身形象,高曝光率 擅长演讲，懂得作秀,注重培训,马云数据分析,敏锐的商业嗅觉 前沿的理论,阿里巴巴的 企业文化,态度积极、高调宣传,企业“大学”、精益求精,领袖魅力、强势发展,人人效应、精神传播,目标明确、力求专业,敢为人先、争为人先,员工培训,激励制度,新员工的入职培训：销售和非销售员工的培训 岗位技能培训：专业技能培训和通用技能培训 管理人员培训：阿里巴巴管理技能计划 （Alibaba management skill program） 阿里巴巴发展管理计划 （Alibaba management development） 阿里巴巴领导力发展计划 （Alibaba leadership development program）,员工培训,全员皆需培训：,对象包含了公司所有员工上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。 三大块内容：新员工的入职培训 在职员工的岗位技能培训 管理人员的管理技能培训,新员工培训： 分为销售和非销售员工的培训 入职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训 课程项目有公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等 开展百年责任的活动，包括：在西湖边做环保义工 去敬老院慰问老人等,岗位技能培训分为： 专业技能培训和通用技能培训 专业技术技能包括：计算机技术、市场营销、P D/网络、客户服务、人力资源等 通用技能包括：基本技能、沟通技能、项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。,管理人员培训： 分三个计划：阿里巴巴管理技能计划 阿里巴巴管理发展计划 阿里巴巴领导力发展计划 每个计划由34门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际，并兼有课前的沟通调研、课后行动计划的执行，由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。,培训形式多样：,课堂、夜校和夜谈。 课堂是知识体系相对完整、培训时间集中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。 比如成功的PowerPoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够系统地学到知识。 夜校是针对管理人员的课程，讲师一般都是公司的高层管理人员。 比如谈判技巧、进阶领导艺术等，让员工在短时间内掌握工作技巧。 夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。 比如信用卡使用技巧、买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍门，愉快地生活，快乐地工作。,除了常用形式外，各个子公司根据实际情况开发适用的培训形式 淘宝推行师徒制由经验丰富的员工在工作中一对一地指导徒弟，从而构建良好的工作学习氛围。 一方面使新人业务知识和工作技能得到有效指导，工作绩效快速提高； 另一方面师傅在指导过程中，自身能力也不断加强。 支付宝采用管理论坛针对内部管理者在管理工作中存在的问题，采用大家分享讨论的形式，提高管理者能力。 雅虎在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。这些不同的形式增加了培训的乐趣，让员工在娱乐中得到了学习。,能者为师：,阿里巴巴的培训师来源广泛：公司外部的专业培训师 公司内部经验丰富的管理人员 工作在一线的员